首页 > 文献资料
-
倡导人性化服务完善护理服务文化
目的:探索护理服务文化建设对提高护理质量的作用.方法:采用前后对比的方法比较干预前后护理服务文化建设对整体护理质量,病人满意度,护士职业素质等方面的影响.结果:实施前后整体护理质量,病人满意度,护士行为测评成绩均有显著性差异(P<0.01).结论:护理服务文化建设提高了护理质量,病人满意度,护士职业素质,改善医院形象,拓宽了医疗市场.
-
护理服务文化的探索与研究
文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,特指精神财富.把服务与文化联系在一起,不禁使人感受到源远流长的5000多年的华夏文化,文化与医疗服务紧密相连,因此成为各医院探讨、研究的主题.医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用.近年来医疗实践证明,在同一地区,特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈.服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点.为了探讨研究医院护理服务文化,近两年来成立了课题组,作了以下研讨.
-
让患者切实感受到医院的人性化服务
如何建设以患者为中心、让患者满意的新型民营医院,完善民营医院的护理服务文化是对护理管理者的客观要求和实践的考验,也是医院生存的根本,要不断地保持医院的竞争力,不断求变至关重要;我们将以<护士条例>的贯彻实施为契机,着力在规范护理执业行为、维护护士的合法权益、提高护士队伍素质,使我们的护士无论做任何事情,都力争做得好,为人民群众提供安全、有效、优质、满意的护理服务.
-
护理服务文化建设初探
目的 了解护理服务文化的建设与医院护理水平提升的关系,探索出提高医院护理服务文化的具体途径,为医院护理的进步发展提供理论支持.方法 调查问卷法.对患者发放调查问卷,从6个方面进行调查,并作统计分析.结果 倡导护理服务文化后,护理的作息时间得以改变、医院的文化建设得到重视、病人的权利得到尊重、病人精神文化需求得到满足、病人对护理人员表示积极的肯定.结论 护理服务文化的建设对医院护理水平的提高大有裨益.
-
浅谈创新护理服务文化管理
护理服务文化是在市场经济条件下,产生的一种高层次的竞争文化,是医院生存与发展的重要组成部分.我院领导提出以企业营销文化融入护理管理,取到了一定的效果.
-
护理服务文化在医院文化建设中的应用
护理服务文化是在为人们提供服务、护理的实际过程之中,所产生的全部物态服务文化和意态服务文化的总和,属于医院文化的一部分.医院文化是由医院的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化4个方面组成.而护理服务文化的建设宗旨是以病人为中心,更多体现了医院人性化的一面,有利于医院文化的建设,有利于医院将来的良好发展.
-
“暖心”护理服务文化的构建与效果
目的 探讨“暖心”护理服务文化的实施与效果.方法 树立“暖心”护理服务文化理念,制订“暖心”护理服务规范,从2010年开始实施“暖心”护理服务,即宾馆式礼仪“暖心”护理服务、医院式个性化“暖心”护理服务、家庭式温馨“暖心”护理服务.结果 实施“暖心”护理服务后病人及护士的满意度提高(P<0.01或P<0.05).结论 “暖心”护理服务可以提升医院服务品牌.
-
创建护理文化树立护理品牌体会
如今,市场竞争日趋激烈,医疗市场的竞争由设备、设施硬条件的竞争发展为服务竞争,各家医院创新服务举措层出不穷.我院护理部在院领导的支持下,以次为契机,树意识、抓质量、树形象,向管理要效益,提出"寓关爱护理、礼仪服务予整体护理中",践行"河南省职工医院345护理服务文化",力创独特的护理服务品牌.
-
基层医院护理服务文化的构建
为探讨基层医院护理服务文化的构建,采取了一些措施:加强培训,规范服务行为,再造护理服务流程,创建特色护理服务,优化服务形象.护理文化建设对护理质量、病人满意度、护士素质等方面具有较大的影响.实施前后护理质量、病人满意度、护士基础理论和技术操作、护士长绩效评分全院平均得分经统计学处理有显著性差异.护理服务文化的构建,提高了护理质量、病人满意度、护士综合素质,改善了医院形象.
-
护理服务文化的临床实践与成效
我院作为经济较发达地区的新兴医院,一直十分重视医院文化建设,始终把医院文化建设与医院的改革、发展和管理紧密结合在一起.2002年正式导入CIS系统工程,确立了"以人为本、科技创新、倡导健康新概念"为医院理念,并制订了一整套具有我院鲜明特点和丰富内涵的医院文化.护理部从护理服务文化建设着手,从"以人为本"理念出发,通过对内部顾客的培训、引导和管理来促进对外部顾客护理服务质量的提高.
-
护理服务文化的探索和实践
文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,特指精神财富.医院服务文化是现代医院管理的重要内容,它是医院这一特殊的社会群体在一定历史条件下和过程中,在为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和.[1]医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量、端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用.[2]近年来的医疗实践证明,在同一地区,特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈,因此服务文化中的服务意识、服务态度、服务效率、服务艺术、服务氛围成为竞争的焦点.为了探讨、研究医院护理服务文化,针对焦点问题寻找对策.我院护理部于1997年成立了课题组,对护理服务文化进行实践探索与研究.
-
临床护理服务文化的创建与应用效果研究
从规范护理行为、以人为本,为病人提供超期望值的服务,对不同人群有针对性地进行健康宣教,提高服务效率,完善护理服务,满足各类病人需求等方面介绍了沈阳市第一人民医院在临床服务中创建护理文化的做法、特色和效果.
-
从住院病人需求调查谈护理服务文化
医院服务文化是现代化医院管理的重要内容,它是医院这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中,在为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和.
-
提升护理服务文化提高护理管理成效
采取一系列护理管理措施,确立建设目标,创新服务理念,狠抓服务质量,提高服务效率,树立护士品牌形象,实行人性化护理服务,规范护理服务行为等,有效地提高了护理管理水平.
-
关注病人需求完善护理服务文化
现代护理越来越向着专业化、专科化、人性化及整体化的要求方向迅猛发展,为重视病人住院期间的各项要求,了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度,提高护理的服务品质,创导完善护理服务文化,于2008年3月,对177位病人作了住院病人意见征询的调查工作,总结分析如下。
-
住院患者对护理服务文化认可程度的调查
医院护理服务文化是现代化医院管理的重要内容,它是医院这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中,在为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和,是建设以患者为中心的新型医院服务文化先决条件,是对护理管理者的客观要求,也是医院生存的根本.
-
培育服务文化推进护理学科发展的实践体会
2005~2010年是我国护理事业发展创新调整的关键时期[1].护理学作为一门独立的学科,其内涵和外延在不断扩大,护理人员将被赋予更多的责任,面临更大的挑战[2].因此,创新护理服务模式,培育护理服务文化,推进护理学科发展,促使病人心理过程不断完善[3],尤显重要.我院将近5年的护理管理实践,赢得了病人的信赖,创造出自己的护理品牌与特色,现将护理体会报道如下.
-
护理服务文化在医院文化建设中的作用
目的:探索护理服务文化,确定护理服务文化建设范畴,方法:采取明确服务意识的教育及讨论活动,以人为本的管理思想,健全的规章制度,建立特色护理服务文化,结果:推动了医院文化建设和发展,奠定了医院文化创新与变革的基础.
-
新时期护理服务文化与提升
医院走向市场已成为历史的必然,社会需求护理服务亟待创新,然而护理队伍中尚存在着不足,护理工作还存在着4个不满意:病人不满意是由于找不到非常理想的医护服务,看病难,看病贵;护理人员不满意是由于护士的劳务付出与收入不相符;院长不满意是由于无充分的人权和财权;国家不满意是由于我国卫生事业占全球卫生事业的1%,而我国卫生事业拨款仅占全球总量的2%,中国护理队伍的"价值--回报"是失衡的.
-
浅谈护理服务文化建设
医院文化是指特定的群体在医疗及与之相关领域的生产、生活实践中所创造的物质财富和精神财富的总和.具有导向、育人、激励、凝聚、约束、调节、管理等功能.医院服务文化是医院文化建设的重要组成部分,属实践形态文化,可分为医疗(护理)服务实践文化、物质服务文化、意态服务文化[1].医院精神、医院形象、服务态度、服务艺术、服务质量、服务范围等成为医院服务文化建设中的热点问题.我院护理部5 a来随着医院文化建设创导了具有特色的护理服务文化.现总结如下.