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发挥"名医效应"提升医院核心竞争力
随着改革开放的不断深化和社会主义市场经济的全面深入,医疗卫生机构也逐渐进入转型期,正由社会主义计划经济时期单纯的社会福利型向公益经营型转变,非营利性医院、营利性医院、中外合资、合作医院等相互竞争的格局正在形成,医疗服务市场所面临的竞争日趋激烈,其竞争态势正由设备竞争、技术竞争、服务竞争向战略竞争转变,战略竞争的关键就在于打造医院的核心竞争力.我院启动"名医"、"医学名家"工程,以"名医效应"来做强医院品牌、做大医院市场,无疑是提升医院核心竞争能力和美誉度的有效举措.
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对医院中层管理人员的访谈与思考
本研究的组织对象为一家二级甲等中医院,现有职工近500人,其中中、高级职称人员逾百人.设有250张床位,7个病区,1个社区医疗保健服务中心,11个社区医疗诊所;有一级临床科室16个;特殊检查科室9个;特色专科、专病门诊20多个.年均门诊量逾40万人次.所在城市现有120万人口,由于经济相对发达,人民生活健康水平较高,需求结构呈多样化.市区较有实力的医院有5家,该院综合实力列第二,市场占有率不到20%.各家医院技术、设备是目前竞争的焦点,管理、人才、服务竞争也已引起重视.本文旨在通过对医院中层管理人员的访谈,了解中层管理人员对医院目标的理解和思考.
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提升医院核心竞争力的几个途径
医院核心竞争力是医院相对于竞争对手,具备特有的占据领先地位的,经过医院长期积淀融入医院内质的,并通过管理融合,能为医院创造出可持续竞争优势的核心能力[1].它是医院在医疗服务竞争中的关键力量,是拉开同级医院服务水平与效益距离的根本力量,是医院长期养成的具有个性的文化品牌力量,是不断满足人们对医疗保健需求的动态力量,是推动医院去市场竞争中可持续发展的主导力量.笔者结合所在基层医院的情况,肤浅地认为可从以下几个途径提升医院核心竞争力,推进医院管理的深化,保持医院的可持续发展.
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企业医院之品牌定位
当前,医院之间的竞争经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争之后,已经开始进入一个品牌竞争的综合竞争新阶段.对于医院而言,质量、技术、服务等因素之外,品牌作为医院的无形资产,其价值比医院的固定资产还要重要.医院的品牌成为影响患者就医选择的重要因素.品牌是核心竞争力,也是生产力.[1]企业医院在激烈的医疗市场竞争中,面临二次创业,必须要重新进行品牌定位和品牌规划.
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六西格玛管理在医院管理应用中的局限性
随着医疗改革的不断深入,以市场为导向的医疗服务竞争日益激烈.各医院把加强医院管理、改善服务水平、提高医疗质量作为医院立足、发展的根本点.为了提高竞争能力和拓展医疗市场,许多先进的企业管理理念、方法和手段被引入和借鉴到医院管理中来,如六西格玛管理、ISO9000族质量管理体系标准、临床路径(clinical path, CP)、全面质量管理(total quality management, TQM)等,这些理念和方法在国内一些医院得到了很好的尝试和应用,效果比较明显[1,2].但由于医疗行业的特殊性和方法本身的局限性,并不是所有的方法,如六西格玛管理都能完全应用于医院管理中.
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构建和谐医患关系提高病人满意度
随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争的转变,医院已把"以病人为中心",为病人提供温馨的住院环境和人性化服务作为工作重点.
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创建护理文化树立护理品牌体会
如今,市场竞争日趋激烈,医疗市场的竞争由设备、设施硬条件的竞争发展为服务竞争,各家医院创新服务举措层出不穷.我院护理部在院领导的支持下,以次为契机,树意识、抓质量、树形象,向管理要效益,提出"寓关爱护理、礼仪服务予整体护理中",践行"河南省职工医院345护理服务文化",力创独特的护理服务品牌.
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精神科护士现存的压力及应对措施探讨
在市场经济与服务竞争的当今社会,人们对护理工作提出了更高的要求.尤其是精神科护士,不仅要有娴熟的专业技术、高度的责任心,还要有与之相应的心理素质及临床综合能力.然而,由于职业的特殊性、超负荷的工作和复杂的人际关系给护士造成很大的心理压力,影响着护士的身心健康,从而影响护理质量及护理事业的提高及发展.认真分析护士压力的原因,探讨其应对措施,对提高护理质量及推动护理事业发展具有重要意义.
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弘扬南丁格尔精神树立新世纪护士职业道德新风尚
在科学技术飞速发展的今天,在知识经济、市场经济与服务竞争的大潮中,每个行业都在寻求新的机遇,面对新的挑战。护理服务如何跟上时代发展的需求,是每个护理科技工作者都要思考的问题。 护理专业发展至今,已成为一门独立学科。在过去的一个世纪中,南丁格尔精神始终指引、鼓舞着全世界护理工作者前进。我国护理科技工作者多年来崇尚科学,弘扬南丁格尔精神,发扬团队精神,为人民健康事业做出了积极的贡献。在市场经济条件下,在今天庆祝新世纪第一个“5*12”国际护士节之际,重温南丁格尔精神,提倡以德兴护,关爱生命,树立护士职业道德新风尚,更显得尤为重要。
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山高人为峰
药品零售业走过价格竞争,业态竞争、服务竞争之后,原始的"人"的竞争就将成为终的核心竞争.人才竞争阶段已经呼之欲出,但行业的人力资源管理水平却无法与之匹配,规模的高速发展与人才匮乏的矛盾甚至越来越突显.
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断裂的供应链?
近年来,人力和铺租成本的暴涨,使得药品零售业低价抢市场的模式几乎走到了尽头,但药学服务竞争却迟迟未能进入成熟期,顾客重价格、轻服务的观念也一时难以扭转.内部降成本挖潜有限,于是各大药品零售企业都把盈利的模式倾斜到如何降低商品成本,提高毛利率上面.于是,企业外部的联合采供,贴牌定制纷纷出炉.内部的品类管理,数据分析精益求精也在如火如荼.本文主要就供应链上的常见问题进行阐述,并对精细化管理提出了一些个人看法.
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舒适护理在手术室的实施
随着医疗技术的不断发展及人们对健康生活需求的不断提升,人们对就医条件的要求也越来越高,医疗行业由技术竞争向服务竞争及向文化竞争逐渐过渡.因此,为了适应当今医疗环境的需求,以整体护理为框架,让患者充分感受到亲情式的优质服务的同时,还要不断提高我们的护理质量.以下我主要针对心理护理、术前访视、术中静脉输液的护理、卧位及舒适的护理、术后健康教育护理等方面谈一下自己的见解.
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浅谈我院药房工作中存在的问题及对策
医院的药房管理工作具有很强的专业性和技术性,是医院医疗质量体系中十分重要的技术支持系统.是医院窗口之一,在医疗服务竞争激烈的今天,它不是单纯的药品销售,而是担负着药品的供应、保管、储存养护、调配、临床用药指导、药学服务等任务.
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解读药品核心竞争力
在计划经济向市场经济转型过程中,医药制造、批发、零售的整个药品流通业已经走过了一段辉煌的卖方市场,时代的机遇带给广大医药运营商丰厚的利润回报.随着我国市场经济的深入,医疗制度的改革及药品分类管理的实施,市场在资源配置中的基础性作用日益加强,药品零售市场的吸引力不断增加,广大"业外人士"纷纷加盟其中,大批药品制造商、批发商和零售商相继诞生,短短几年,给本可"独自享用"大块蛋糕的药品企业带来了大量的竞争者,品牌竞争、价格竞争、服务竞争纷至沓来,在相对平静的药品流通市场掀起了滚滚波澜!
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网络服务在体检报告领取中的应用
在网络信息化管理日渐普及的今天,作为体检行业,实现网络领取报告,为顾客提供个性化服务,已成为行业服务竞争的一项重要手段。我院体检中心在全省率先开展此项业务,经过近半年的实施,取得了一定的成效。现将作法报告如下:
1条件
1.1网络平台支持“51健康助手”软件系统1.2体检区域无线网络覆盖
1.3台式电脑、平板电脑、智能手机。 -
关键临床诊疗路径书存在的问题及发展潜力(1)
在医疗服务竞争日趋激烈的时代,关键临床诊疗路径书(critical thway guide-line,以下简称临床路径书)作为降低成本、维护或改进服务质量的新方案出现种了,而且是很受欢迎的方法之一.临床路径书主要用于医院常见病的诊断和治疗,为患者展示治疗目的、提出佳诊疗的程序、为医务人员有效实现这一目标进行时间安排.
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21世纪临床全新管理模式--临床路径的开发、实施及热点问题
在医疗服务竞争日趋激烈的时代,为了避免医疗费用的浪费,并且能够提升照顾病人的品质,医院通常都会采取很多措施来达成医院管理的目标.其中,临床路径的施行就是在病人住院后依照临床路径的建议治疗病人,然后由专科护理师每天对照实际的治疗程序监控与临床路径的差异,直到病人出院.后再由特定的组织人员分析及评估差异的原因,作为以后修改临床路径的参考及避免不必要的医疗浪费[1].
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合同制护士存在的问题分析与对策
科学技术飞速发展的今天,在知识经济市场与服务竞争的大潮中,每个行业都在寻求新的机遇,面对新的挑战,存在新的危机,合同制护士表现尤为突出,存在着工资收入低、工作压力大、工作稳定性差等问题.现就其现状作一分析,提出相应对策.
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护理品牌服务对提高病人的满意度探讨
随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争的转变,医院已把"以病人为中心",为病人提供温馨的住院环境和人性化服务,作为工作重点.2004年10月,我院全面开展人性化服务,取得了显著的效果.现将其介绍如下.
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整体护理应用于晨交班的效果与评价
在科学技术飞速发展的今天,在知识经济、市场经济与服务竞争的大潮中,每个行业都寻求新的机遇.面对新的挑战,护理服务如何跟上时代发展的需求,是护理人员值得思考的问题.护理专业发展至今,护理质量正向规范化、标准化、先进化发展.以整体护理为中心以护理程序为指导的护理晨交班,在我科开展几年来,取得一定成效,这里与大家探讨学习.