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细节管理在护理安全管理中的作用
细节管理是护理安全管理的重要方面.细节管理可以提高服务品质、触治护患关系、规避护理风险、确保护理安全、规范制度落实、提高护理综合质量.本文根据一些实例探讨护理工作中细节管理的具体做法和体会.
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评估病人满意度与建立服务水准评估制度
病人满意度或提升服务品质的项目,如同质量控制项目一样,经常会被热衷于评比"月度佳服务奖"综合症所害.这些项目通常随着大规模的宣传活动而启动,但是不久又悄无声息的被人遗忘.因此,也就不难理解为什么医院员工会对诸如此类的项目抱着怀疑的心态和"走过场"的态度.
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加强护患沟通构建和谐护患关系
成功学大师戴尔.卡耐基说过:"与人相处的学问,在人类所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船."也有专家说:"沟通的素质决定你生命的素质."由此可见,沟通在人的工作和生活中有着非常重要的作用.而作为以人文关怀为核心内容的医疗服务行业,其服务品质的衡量标准是患者及家属的满意度,而满意度的高低,则是由患者及家属在与他们的期望值进行比较后得出的.如何了解和把握患者和家属的期望值,尽可能地使护理服务的实际达到患者的满意,这就要求护理人员把患者看成社会人,重视患者的心理状态,认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用,广泛开展护患沟通,逐渐建立一种主动合作的新型护患关系,营造和谐的护患环境.
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服务品质改善的利器——访谈法
浙江省台州医院一贯重视服务品质的改善,服务、技术、人才是我院立院的三大要素.我院提出了"服务宾馆化,技术专业化,行动军事化,管理企业化"的四化建设.近年来,服务品质上升,病友满意度节节攀升,投诉率则直线下降.这固然有其多方面的原因,但是我院服务品质改善利器--访谈法在其中的重要作用是不容忽视的.
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资本经营在深化国有医院改革中的意义和可行性探讨
党的十五届四中全会再次强调要从战略高度调整国有经济布局,并首次明确提出了国有经济需要控制的行业和领域.国有医院属于特殊性的公益事业机构,从政治层面看,保障公民基本医疗需求,具有福利性、公益性,是政府应以掌握和运用的国有资源,通常政府采用某种程度的政治性干预与管制,或直接介入市场经济活动,以弥补市场机能之不足.从经济层面讲,目前国有医院在市场经济范围中,处于自然垄断状态,经营绩效欠佳,运行成本高,管理水平低,服务品质低,需要政府给予补助以维持其营运,加上面散量多,政府根据目前的财力,亦不可能给予更多的补助,故其存在的理由愈趋薄弱.
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免费孕前优生健康检查目标人群特征及参与原因调查
目的:了解免费孕前优生健康检查(简称免费孕检)目标人群优生知识及对免费孕检服务的态度,为完善和推广免费孕检服务工作提供依据.方法:在宝山区各街道或镇范围内符合免费孕前健康检查政策、接受过免费孕前健康检查宣教和动员的人群中抽取参加(参加组)或未参加(未参加组)免费孕检者各600人.问卷调查收集对象一般情况、相关知识知晓度、对免费孕检的满意度、参加或不参加免费孕检的动机、意愿、原因等.使用单因素x 2检验结合多因素logistic回归进行分析.结果:除参加组居住偏南部、文化程度较高之外,两组其余一般情况分布均衡.多因素分析显示,参加组在孕前检查必要性、政府提供免费孕前健康检查、叶酸促进胎儿神经发育、男女酗酒危害、非处方药须咨询等问题上知晓率均高于未参加组.参加免费孕检的动机主要为优生优育(96.2%),对免费孕检服务非常满意的占51.4%,基本满意的占46.4%.未参加的原因中,缺乏时间占45.7%,想接受更高层次服务占35.8%,了解不够占20.6%.有92.3%的调查对象表示会向他人推荐免费孕检服务.结论:免费孕检目标人群具有良好的优生知识,但对酗酒、高温、噪声等风险认知不足,知识水平与参加孕检与否的相关性有待进一步研究.相关部门在免费孕检服务基础上,尝试与收费服务相结合,进一步提升服务层次和服务内容,以适应群众的需求.
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以医患友好度建设提升基层中医医院服务品质的实践
桐庐县中医院于2016年1月被确定为全国基层中医医院医患友好度试点单位,经过8个月践行新理念、重构新服务的不懈努力,提升了服务品质,试点工作取得显著成效,于9月30日通过了健康报社医患友好度建设项目专家组评审,并被授予全国基层中医医院医患友好度建设示范单位.该院按照先行先试、率先突破的要求,以《基层中医医院医患友好度评价体系》为标准,在发展目标上敢于争先,在发展进程上勇于领先,在发展水平上立足率先,以试点为契机,探索方法和实践模式,充分发挥试点的引导和示范作用.
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优质护理服务,从小事做起,从感动患者做起
为贯彻落实2010年全国、全省护理工作会议精神及推动"优质护理服务示范工程"深入开展,我院领导高度重视护理工作,成立领导小组,把此次活动作为医院"抓服务、树形象"的重要契机,并将我科确立为"优质护理服务示范病房".6月份以来,以"规范病区建设"为目标,从强化基础护理、做好小事、感动患者入手,终全面提升护理服务品质,得到广大患者的认可,现将护理体会报告如下.
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践行精益化管理在提升干部保健工作服务品质中的价值分析
干部保健是我国提供于特殊贡献者、岗位人才的一项特别保健服务,是一项具政策性的医疗卫生工作.随社会思想的进步,受保健人群的范围逐步拓宽,干部保健种类亦随之增加,但保健工作服务的缺陷也随之显露.因此,如何在新的社会形势下,提高保健工作管理的规范性,是干部保健工作持续走健康、科学发展道路的重点讨论课题.该文现简要介绍精益化管理的应用,再详细分析干部保健工作中践行精益化管理的对提升服务品质的价值所在.
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用爱服务患者用心守护生命
作为提供公益性服务的公立医院,服务品质和医疗质量是影响患者满意度关键的几个因素之一。上海交通大学医学院附属瑞金医院乳腺疾病诊治中心的护理团队自2009年成立以来,秉持着“用爱服务患者,用心守护生命”的理念,4年来,持续为患者提供个体化和专业化全程服务,并且不断优化流程、完善细节,持续提升服务水平。
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把护理当作一种修行
她是一位严格遵循科学的护理工作者,同时也是一位虔诚的佛教徒;她技术精湛,34年来通过自己及团队的优质护理救死扶伤难以计数;她心怀善念,通过自己的无私帮助让很多人度过难关;她就是重庆医科大学附属第二医院神经内科护士长--秦燕。她带领的神经内科团队作为国家级重点学科,始终贯彻“护理是一种修行”的服务宗旨,以塑造“贴心关怀,沟通无限”三全护理团队为目标,从“主动服务”到“感动服务”全面提升优质护理服务品质。
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捷锐推出市场反响热烈的新型GSO德式终端
作为一家专注于医疗供气领域的高科技企业,GENTEC捷锐从未停下科技创新的脚步.为适应医疗机构使用要求,保证病患的安全性,使越来越多的人使用和感受到中国医疗机构更优更好的服务品质,捷锐推出新型GSO德式系列终端.
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浅谈以电子病历为核心的医院信息化建设对临床医疗质量和服务品质的推进
随着医院信息化建设的发展,HIS、LIS、PACS等系统的广泛应用实现向"以病人为中心"的服务理念的转变,电子病历是实现这一转变的重要途径,进一步促进了医院的数字化建设,优化服务流程,提高医疗、服务质量,取得建设数字化医院的突破.
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医院开展人性化服务的实践与成效
为了适应市场竞争和医院发展的要求以及适应人民群众日益增长的医疗保健需求[1],不断提升医院的服务品质和员工的服务素质,真正将"以病人为中心"的理念落实到医院服务之中,我院自2003年起,开始实施医院服务发展战略,并运用主题活动这一载体,坚持每年一主题,针对医院服务中需要重点解决的问题,系统设计活动方案,开展以"优化服务"为主题的系列活动,在实践中不断探索和创新优化服务的方法和举措,取得了明显的成效.
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香港康复医疗机构服务特点
2007年11月,中国康复研究中心赴香港考察团一行10人,赴伊利沙伯医院、九龙医院、大浦医院等处进行参观考察学习.通过考察,使我们对香港的康复医疗服务特点有了进一步的了解,对以人为本、全面康复、早期康复又有了更深刻的认识,也为我们深入开展康复技术服务、提高康复服务品质和改善医患关系提供了很大帮助.
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我院药房改进服务的做法
病人对医务人员服务品质好坏的评价之一是根据他们享受服务来感受的,所以说服务是体现医务人员自身素质的重要行为.以病人为导向,就是把病人的痛苦当作自己的重要的事来看、来处理.在我们医务人员的心中应把病人定位为衣食父母.这样,只有这样,才能在服务中切实为他们着想.近几年,我科采取的做法有3点.
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跨部门功能小组在国际医院评审准备中的作用
美国医疗机构评审委员会国际部(Joint Commission International,JCD[1]评审标准是目前国际上公认的用来衡量医院在结构、过程与结果质量方面的标准,它强调病人安全及持续质量改进,确保病人权利和医疗服务品质,目的在于帮助医疗机构衡量、提升并自我挑战医疗质量和安全,使医院广泛得到病人及社会的认同.
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医生心理援助计划的初步构想
近些年,中青年医生的岗位猝死,“杀医”“伤医”等事件屡有发生,造成了医生人群心理上的应激反应,而医生的心理状况直接关系到病患的诊疗转归与服务品质。巨大的工作强度、短缺的医疗资源以及恶劣的医患关系,形成了严峻的医院组织氛围,医生的执业环境面临着前所未有的挑战。医生的心理建设引起了医生个人、医院、医疗卫生主管部门,乃至全社会的关注和重视。医院组织及其医生人群援助计划的制定,显得迫在眉睫。
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患者就医满意度调查方法的比较
以病人为中心,提高患者就医满意度,首先是要获取医疗服务缺陷及患者就医过程中的服务需求、感受和期望的数据,才能改善服务品质、提高患者就医满意度[1-3].目前,各医院常采用的满意度调查方法有问卷调查法、投诉法、访谈法等,而调查方法和指标的选择是满意度调查成功与否的关键[4-6].现就3种调查方法的特点进行比较分析,并介绍我院采取的调查方法及效果.
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临床路径在4种外科手术病人中的应用
为适应社会形势的发展,顺应医疗体制改革,医疗机构必须制定一种既能减少医疗资源浪费,又能提高医疗护理质量的管理模式.而临床路径的应用是现代医院管理的一个方向.我院为减轻病人费用,缩短住院时间,提高服务品质,于2002年8月对外科三病区部分病人实施临床路径管理,现报告如下.