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北医三院门诊预缴金探索
我院生殖医学中心门诊提供传统就诊流程和预缴金就诊流程供患者自由选择,运行七周后,我们对患者等候时间、选择预缴金就诊流程患者的人数和患者特点进行了统计分析.结果表明,门诊预缴金就诊流程能有效节省患者就诊时间,便利患者,受到了患者的认可,能为医院提高服务质量和优化管理提供帮助.
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自助打印胶片报告系统在放射科的应用
随着科学技术的高速发展和计算机的广泛应用,医院信息化建设终会走向自助式服务,如自助挂号、自助查询、自助取单、自助缴费等。放射科采用 PACS /RIS 系统实现影像的数字化存储和管理后,下一步发展的重要方向就是自助打印胶片和诊断报告[1]。过去没有自助式取片机,必须人工取片,存在医患两方面的问题。就医院而言,医院要安排多人负责此项工作:分片、装片、发片,不但是人力资源的浪费,还会因为烦琐的人工查找、核对而出现错发片子;就患者而言,患者要到窗口排队或等候叫号取片,增加了患者在医学影像就诊流程中的等待时间,造成医院患者堆积,增加患者的焦躁不安的情绪,让患者感到“就医难,服务差”,有可能引起医患纠纷,降低患者对医院服务的满意度[2]。自2014年9月起我院放射科安装使用了自助打印胶片报告系统,收到了良好的效果,具体做法总结如下。
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浅谈影响病人办理出院结账手续因素
在医院各项服务环节中,出院结账是后一个环节的内容,主要负责为患者办理出院结账手续.而该环节能否顺利结束,直接决定着患者及其家属对医院整个服务流程的满意程度,同时也对医院声誉有着一定影响.因此,院方应对出院结账出院手续办理这一个环节提高重视.
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多媒体触摸屏查询系统在医院的应用
触摸屏是一种非常简便,直观的信息查询输入设备,在人机交互的控制下,可以十分方便获得预想的各类信息.随着医院信息事业的发展,提高服务质量,增强医院服务透明度,在县级医院的门诊、住院大厅增设多媒体触摸屏查询系统已成为必然.现就我院电子触摸屏系统介绍如下.
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人性化服务:医院创新经营的主旋律
性化医院服务是指把患者利益作为医院服务工作的出发点和落脚点,视患者为医院生存和发展的主体,不断满足患者个体化需要,珍视患者的生命与价值,实现医院服务与人性统一,其目的是使患者成为医院发展的支持者和成果享用者,能够平等公正有尊严地配合和参与医疗实践,从中享受优质的医院服务.
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从以病人为中心到以人为中心
从"以疾病为中心"、"以医生为中心"到"以病人为中心"是医院服务或经营理念的重大突破.而随着经济和社会的发展,病人与健康人,以及健康的概念已逐步发生变化,人人拥有健康已成为21世纪现代人的美好企盼.
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招聘管理创新与医院服务文化建设
医院文化隶属于企业文化,是企业文化的一种特殊表现[1].企业文化与人力资源管理有着密切的互动关系[2],目前基于医院文化的人力资源管理研究已较为深入,但如何在管理过程中体现管理工作的服务价值,通过管理创新提升管理的服务文化品质,尚未见报道.
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以群众满意度为导向持续改进服务质量的探讨
目的以群众满意度为导向,寻找医院在医疗服务中存在的不足,将医院服务质量持续改进作为一个重要项目,探讨并提出提高服务质量的有效措施,加以实施.方法采用问卷调查等方式,将调查结果进行分析、讨论和改进.结论通过对群众的满意度调查和分析,找出与群众需要还存在的差距,采取有效措施进行整改,以进一步提升群众满意度,发挥满意度调查作为医疗服务工作的导向作用.
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心理学在医院实际工作中的运用
记得有位心理学家曾经说过:"凡是有人群的地方,都可能产生心理问题,都需要心理方面的教育和服务".医院工作对象是有理智、有感情、有着各种社会联系、既有物质需要又有精神需要的病人.他们既渴望医护人员为他们解除疾病痛苦,又希望得到良好的服务以及心灵的安慰,他们是医院服务的主体,因此,做好病人的思想工作也是医院工作的重要组成部分.如何运用心理学的原理来做好病人的思想工作,是摆在我们面前新的课题.
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公益性该怎样理解?医改应有清晰解读
医疗体制广义上包括与健康相关的各方面制度设计,其中核心的是医院服务与医疗保险体制,也可将这两方面简单划分为医疗服务的“供方”和“需方”。医改属于专业性很强的政治经济学问题,但人人都能直接感受、进行评判。目前,改革将进入新的阶段,全社会形成共识显得更加重要。
几轮医改并没使社会和民众对医改的理念、格局和发展方向形成共识,甚至存在认识混乱与误解。例如有一句被使用较多的话“让医院回归公益性”就值得更清晰的解读。 -
医院实施客户关系管理相关问题分析
客户关系管理在许多企业成功实施,医疗行业却鲜有应用,客户主体及其服务策略不明是重要原因。医院应该建立以健康关怀为主要内容的客户关系管理服务。
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药物配送中心在医院服务质量建设中的作用
静脉药物配置中心(PIVAS)是在符合GMP标准、依据药物特性设计的操作环境下,由受过培训的专业技术人员,严格按照操作程序进行包括全静脉营养液、细胞毒性药物和抗生素等在内的静脉滴注药物配置系统,是集临床应用与科研为一体,并大程度地保证病人用药安全、合理和开展临床药学服务的重要场所[1].
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医院内规范化流产后服务模式探讨
目的:探讨医院内规范化流产后服务模式.方法:选择2009年10月~2010年10月到本院妇科门诊进行人工流产妇女为研究对象,随机分为研究组和对照组,对照组为常规的流产服务模式,研究组则设有专门的场所和经过专门培训的医护人员,在原流产服务模式基础上增加了对妇女及其伴侣的一对一咨询服务,同时进行集体宣教,术后在对象知情同意、自愿选择的前提下即时落实避孕措施,在干预后1年内调查随访.结果:研究组与对照组的随访率分别为89.33%和75.63%,立即落实避孕措施的比率为97.3%和1.6%,差异有统计学意义(P<0.05).流产后1年研究组有效避孕措施的采用率明显高于对照组(90.8%和57.7%),而再次意外妊娠、重复流产及重复流产后并发症的发生率明显低于对照组(3.2%和21.3%、3.0%和16.4%、1.4%和5.6%),差异有统计学意义(P均<0.05).结论:一对一咨询-集体宣教-落实避孕措施-电话预约随访的规范化医院内流产后服务模式可有效降低重复流产率,改善女性生殖健康,是一种行之有效的方法.
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医院内提供流产后计划生育服务的可行性研究
目的:分析在医院内提供流产后计划生育服务的可行性.方法:2011年5~8月采用随机整群抽样方法选取上海市60家医院的596名医生进行调查.结果:医生年龄39.0±7.52岁(24~60岁),日均门诊量中位数40(10~120)人次,每个流产者诊疗时间中位数15(5~ 90)min,流产后计划生育咨询时间中位数5(1~ 30)min.医生对选择流产后避孕方法的知识掌握程度以宫内节育器和紧急避孕好,口服避孕药、单纯孕激素避孕方法及杀精子剂相对薄弱.虽然61.9%的医生认为为流产妇女提供计划生育咨询是门诊医生的责任,但认为佳与可行的宣教和咨询方式存在明显差异(P<0.01).以下障碍影响了在医院提供流产后计划生育服务,包括门诊工作量太大医生无法保证咨询质量(89.6%),无专人负责避孕咨询(66%),无合适场地提供隐私服务(38.8%),避孕药具种类有限(29.1%),流产妇女无迫切需求(17.4%).结论:需加强对医务人员流产后避孕标准操作规程的培训,同时必须从医院支持、管理激励、改善硬件、保障药具供给和人群健康教育多个方面共同努力才能有效提高医院实施流产后计划生育服务的可行性.
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医院健康教育与健康促进
在历史上,医院服务主要与个体疾病的治疗有关,因此,医院被传统地视为治病救人的场所.20世纪50年代以来,随着医学模式的转变,"以健康为中心"医学新观念的建立,促使现代医疗服务模式发生深刻的变化,医院健康教育是这场变革中的一个焦点.随着21世纪的到来,作为健康教育事业的重要组成部分,医院健康教育已经进入健康促进的时代.
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影响门诊输液室护患沟通因素分析及对策
门诊输液室是医院服务的一个重要窗口.近年来,随着人们医疗需求的不断提高,我院门诊输液量从2002年的147 646人次上升到2004年173 398人次,日平均输液量高峰时期达822人次.与此同时,护患纠纷也在增多.而护患沟通障碍是引起纠纷的一个重要因素[1].为此,分析46起护患纠纷中沟通障碍因素,提出对策.
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细节管理在医院服务中的运用
近年来台州医院引入细节管理的理念,从员工的细节理念培训入手,提升员工综合素质.具体做法:服务上寻求人性化、流程上寻求便捷化、沟通上寻求互动化,优化细节管理在医院服务中的运用,达到改善就医坏境、优化服务流程、构建和谐医患、提高医疗质量、提升满意度的目的;结果:医院品牌得到认同,管理品味得到提升.
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强化内涵管理造福社区人民--记"全国优秀卫生院长"深圳市沙井人民医院黎建明院长
沙井医院是深圳特区基层镇级综合性人民医院.1994年,在镇级医院中第一批被评为"二甲"医院,今年广东省创伤救治科研中心手外科、创伤骨科和深圳手外科治疗康复中心,相继在我院挂牌成立.目前,医院服务优质,技术良好,环境优雅,走上了好、便、廉的良性发展轨道.
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产时护理模式对分娩方式及结局的影响
随着社会的进步,生活质量的提高,产妇对分娩提出了越来越高的要求.旧的产时服务模式是以医务人员为主体,以产妇为对象的医疗过程.这种模式使分娩成为危险而又痛苦的过程,给产妇及家庭造成心理压力.由于惧怕疼痛和对医院服务的不信任感、无安全感,剖宫产率越来越高.因此,在以人为本、尊重产妇、提高分娩质量的服务观点指导下,对在本院分娩的产妇进行了产时新模式的研究,取得满意的效果.
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践行群众路线推进医院服务型党组织建设
随着医改地不断深入,医院在医疗环境、医疗设备、医疗技术、科研创新等方面都有了明显改善和提高,公立医院在社会的地位不断提高,市民对公立医院的信任度也大幅度提升,医院的工作量也处于饱和状态.但同时也积累了不少矛盾,特别是医患矛盾是目前社会的主要矛盾之一.自党的群众路线教育实践活动开展以来,各地各级党组织围绕服务群众、做好群众工作开展"后一公里"服务,不断丰富服务内涵,拓展服务外延,创新服务载体,完善服务机制,提高服务能力,把党的宗旨和使命贯彻到党的群众路线实践教育活动中,着力解决人民群众反映强烈的突出问题,提高做好新形势下群众工作的能力,密切了党群、干群关系,有效化解了基层存在的一些矛盾和问题.