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招聘管理创新与医院服务文化建设
医院文化隶属于企业文化,是企业文化的一种特殊表现[1].企业文化与人力资源管理有着密切的互动关系[2],目前基于医院文化的人力资源管理研究已较为深入,但如何在管理过程中体现管理工作的服务价值,通过管理创新提升管理的服务文化品质,尚未见报道.
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老人日常生活活动(ADL)中的辅助性医疗器械
世界各国都面临人口老龄化,这除了带来医疗上的巨大压力外,老人和有慢性病的病人的护理也成了一个涉及许多家庭的重大社会问题.美国1997年作过一个"全国居家护理调查",结果显示,全国有2,240万个家庭(占全部家庭的23%)在照护配偶、亲戚或其他超过50岁的人.美国调研机构对这些由家庭提供的护理作了价值上的评估,认为每年提供的这些服务价值1920亿美元,当然,实际上都是免费的.但是,也要看到,这种照管在创造巨大的经济贡献的同时,也有它消极的一面,那就是许多照管人员在下班以后的家庭护理压力很大,从而使他们不能很好地做好他们白天的工作.这一趋势可能越来越明显.
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取消药品加成后公立医院内部运行机制变革与绩效改进
回顾了药品加成制度的历史沿革及其给医院经营管理带来的影响,指出取消药品加成的主要意义在于使医院的经营管理摆脱商业思维,使医生的临床决策回归医疗行为,使医疗服务价格体现医护人员的劳动价值。取消药品加成后,医院需要通过内部运行机制的变革,实现医院绩效的改进。
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有价值的养老护理服务模式探讨
护理服务模式与效率问题是养老的核心问题,在养老服务中护理不仅有其自身专业价值,还有专业整合中资源被高效利用的升值价值存在.本文通过养老服务中护理的功能定位、有价值活动和养老护理服务模式分别对护理服务价值进行探讨,以期阐明养老服务中护理服务特性,为护理工作者提供参考.
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商品线的快速构建
药店存在的意义在于对顾客生命健康带去服务并借此体现出的价值,而价值主要呈现在两个方面:一是以专业服务解除顾客病痛、保障健康服务为核心的服务价值;二是以优质的商品满足顾客健康消费需求的商品价值.
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通过流程再造提升医疗服务价值--读《再造医疗》有感
《再造医疗》(Reengineering Health Care)是一本讲述如何通过流程再造提升医疗服务价值的著作,由詹姆斯·钱皮和哈里·格林斯潘合作完成。詹姆斯·钱皮是流程再造研究专家,与另一名管理学大师迈克尔·哈默合作,早提出了流程再造概念。20世纪90年代,流程再造理论在全球企业界风靡一时,至今仍被视为企业管理的重大贡献。哈里?格林斯潘拥有丰富医疗管理改革实践经验,该书不仅是研究者与实践者合作的结晶,也是管理学在医疗服务领域应用的典范。
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加强情绪管理提升服务价值——《管理你的公司情绪》读后心得
情绪,每个人都经历过,都感觉到.情绪影响人们思想的每一个层面,塑造人们的记忆,影响人们的认知、思想和判断,也支配人们的行为.包括人们是否会重回某一家商店,某一家医院等,是否愿意为某一次商品或劳务支付多少钱,以及如何对亲友提起这次消费体验.情绪影响顾客推理,情绪塑造顾客判断,情绪也塑造顾客的行为.同样,情绪也影响内部员工的思想和行为.
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浅析医院药学服务的发展
目的 了解药学服务的哲学思想及医院药学服务的现状,强调药学服务的价值,并以患者为中心,通过提供优质的药品和服务,确保患者得到安全、有效、经济、合法的药物治疗,达到身心全面康复的目的,实现人类生活质量的改善和提高.方法 查阅相关文献并分析和归纳药学服务的必要性和发展趋势,以及医院具体的实践方法.结论 开展药学服务能改善和提高人类生活质量,能促进医院药学发展,对改变药师形象,提高药师地位,改善医院用药管理,为每一位患者提供满意的专业化药学服务,增强医院核心竞争力是十分必要的.
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实验室信息化与自动化在全程质量管理与控制中的应用
随着检验医学的深入开展,临床实验室对自动化的需求明显增加,实验室自动化快速发展.实验室信息处理系统(LIS)的应用更是在提高检验质量,延伸检验服务范围,提升检验服务价值等方面提供了更广泛的现代化平台.及时准确的检验结果是临床医生对疾病诊断和治疗的重要依据,也是检验医学界的工作目标."全面质量管理"的理念更要求检验过程的各个环节都必须有相对应行之有效的管理措施.
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对护理服务价格现状的探讨
医疗护理服务是一项具有较强专业性、技术性、需要高度责任性的服务活动,卫生服务价格是医疗护理服务的一种货币表现,也是医疗服务价值的体现.目前,社会上虽然存在"看病贵"的问题,有关部门也出台了一些政策,进一步完善医药费"总量控制,结构调整"的改革办法,但真正体现医务人员劳动技术价值的服务费用却低到可以在医疗总费用中忽略不计的程度,尤其是护理服务费用,现就护理服务价格作如下探讨.
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京儿科服务收费或逐步调高
为缓解儿童看病难,北京市卫生局近期拟通过提高儿科医疗服务收费,以调动医疗机构增加医疗服务供给的动力.据了解,目前北京发展和改革委员会已委托北京医学会组织专家,到首都医科大学附属北京儿童医院(下称"北京儿童医院")等医疗机构进行调研.对此,北京儿童医院院长倪鑫对《中国医院院长》记者表示,"相对于成人医疗服务体系而言,儿科医疗服务体系在时间、空间和人力方面投入很多.提高服务收费是未来发展的必由之路."不过,倪鑫也坦言,调价不会涉及所有儿科服务项目,"近期会针对需要的、能体现儿童医务人员服务价值的项目进行调整."
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京儿科服务收费或逐步调高
为缓解儿童看病难,北京市卫生局近期拟通过提高儿科医疗服务收费,以调动医疗机构增加医疗服务供给的动力.据了解,目前北京发展和改革委员会已委托北京医学会组织专家,到首都医科大学附属北京儿童医院(下称"北京儿童医院")等医疗机构进行调研.对此,北京儿童医院院长倪鑫对《中国医院院长》记者表示,"相对于成人医疗服务体系而言,儿科医疗服务体系在时间、空间和人力方面投入很多.提高服务收费是未来发展的必由之路."不过,倪鑫也坦言,调价不会涉及所有儿科服务项目,"近期会针对需要的、能体现儿童医务人员服务价值的项目进行调整."
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老年人与信息技术:基于SSCI等五个引文索引的研究进展
伴随人口老龄化的加剧,老年人正成为信息产业不容忽视、数量日益增长,且有一定影响的用户群体,老年人与信息技术的关系成为重要的研究课题.为了了解相关的研究现状,本文在社会科学引文索引(SSCI)、科学引文索引扩展版(SCI-E)、科技会议索引(CPCI-S)、社会与人文科学会议索引(CPCI-SSH)、艺术与人文科学引文索引(A&HCI)中,基于"所有年份",以"老年人"与"信息技术/产品/服务/生活"、"数字技术/产品/服务/生活"、"新媒体/媒介"、"技术接受"、"数字鸿沟"为文题检索关键词,截止到2013年底,共梳理出相关文章65篇.
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以提升服务价值为目标的岗位薪酬管理
目的:对缺乏激励作用的分配体系全面变革,建立以提升服务价值为目标的岗位薪酬分配体系.方法:选择关键岗位,做好岗位分析,明确岗位职责,设置扁平化组织,设立宽幅薪酬级别,在围绕服务价值链管理上,通过提升员工(内部顾客)满意度为手段,实施岗位薪酬变革,突出岗位价值.结果:通过患者(外部顾客)满意,实现医院的服务价值,达到医院2个效益双赢.结论:创新性的薪酬变革是激活人力资源的动力.
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健康管理调查问卷的设计及服务价值
问卷是健康管理研究过程中用于采集受检者健康信息的重要工具,故问卷设计的合理性是影响调查结果客观性的关键因素。本中心从问卷的结构、内容及服务价值3个方面入手,以健康危险因素及健康评估作为内容设置的重点,以生理一心理一社会医学模式为指导,结合科学的数据管理及统计学方法论述问卷的合理设计,以理清问卷设计的思路及价值的体现。
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患者满意度与医院效益间的关系
满意是种感觉状态的水平,就医院而言,患者满意度是指患者所感知的服务价值(价值=医疗质量/患者成本)大于或等于事前的期望.患者满意与否不仅取决于其所感知的获得与付出的比较,而且还取决于这种感知的结果与期望的比较,更取决于医院提供的价值与其竞争对手提供价值的比较.
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某三级甲等综合性医院医师临床工作负荷量的研究
医生提供医疗服务的工作量是衡量医疗服务价值和给付医生报酬的基础[1],是临床医师配置的重要参考依据.准确测量医生工作量和工作负荷有非常重要的意义.传统上衡量医生工作量的指标主要有2类:一是门诊接诊人次、管理病人数量等[2],二是工作时间.本文通过对某大型综合性三级甲等医院20个临床科室2006-2010年的医师数量、门诊诊疗人次和住院床日数进行调查分析,研究该院医师的临床工作负荷量.
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加强乡村卫生机构"药品统一"管理的基本对策
众所周知,乡村两级卫生机构业务收入中药品批零差价占的比例越来越大,乡镇卫生院普遍达到60%以上,村级卫生机构所占比例更高.原因在于乡村卫生人员服务价值补偿途径有限,补偿额度不足,促使医务人员在利益驱动下多开药,开贵药,获取更多的经济补偿,弥补亏损,甚至作为得到更多资金的主要手段.药品成为乡村卫生组织生存和发展的支柱性资源.在乡村卫生组织一体化管理中,药品的统一管理会涉及到乡村两级卫生组织经济利益的调整,全面准确地理解"药品统一"管理,方可找准"药品统一"管理的难点与重点,从而切合实际地把这项工作做好做实.
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"以人为本"服务理念在精神科护理中的实施
以人为本的护理服务,已是今日护理界的主题.深刻认识"天使"服务价值及意义,关系到护理学科的兴衰,体现着职业道德观.只有为人类提供优质完善的服务,护理事业才能发展,才能确立护理专业的价值和社会地位[1].我院多年来努力为患者提供优质服务,将"以人为本"的理念贯穿于临床护理工作中,取得了良好的效果.
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心系官兵暖如春——54960部队医院热心为官兵服务纪实
为部队服务是军队医院永恒的主题,54960部队医院称得上为兵服务的典范。近几年,该部队官兵对这个医院的信任率和满意率均为100%,都超过了全军要求标准。该医院连年被军区、集团军评为医疗卫生工作和精神文明建设先进单位,被总部评为全军第一所二级甲等部队医院,先后收到官兵赠送的锦旗、镜匾100余件,表扬和感谢信600余封。在市场经济大潮的冲击面前,这个医院始终把为兵服务的宗旨放在第一位,认这创经济效益固然可贵,为官兵服务价值更高。仅在1998年收治的千余名军人患者中,他们就补贴经费百万元,足见该医院上下联动的依然是那一颗颗为兵服务的火热爱心。在上级召开的精神文明建设经验交流会上,该医院良好的医德医风,在广大官兵中引起了强烈的反响,被官兵们誉为名副其实的“红十字乐园”、“生命的守护神”。