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生命驿站的安全卫士 ——记旌德县人民医院 急诊科护士长童彦
"护士是没有翅膀的天使,是真、善、美的化身!"2004年,童彦走上旌德县人民医院护士岗位时,南丁格尔的这句名言便成了她的人生追求.童彦已经在护理岗位上工作十余年了,时光就像流水一样悄悄地漫过了她的生命.从初走上临床岗位的懵懵懂懂,到现在的沉着与冷静,唯一不变的是对护理事业的执着与热爱.戴着护士帽,却依然感觉是如此美丽、圣洁.在十余年的临床护理工作中,她始终以病人为中心的服务理念,一直将护理工作视为生命,将病人的满意视为自己大的快乐;她用爱心温暖着患者,在一次次重大的抢救和急救任务中,用娴熟的护理技术将受伤危重病人从死神的魔掌中夺了回来.
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中药坐浴用于肛瘘术后镇痛的研究
肛瘘为肛门周围的肉芽肿性管道,是常见的直肠肛管疾病。手术是治愈肛瘘的唯一方法[1]。肛瘘手术后,创面常常较大,存在疼痛剧烈、伤口愈合时间长等难题。以人性化[2]的服务理念,探讨安全、有效、易被患者接受的解决方法,鉴于此,我科2014年7月开始采用中药坐浴,减轻了患者疼痛,预防了伤口感染,取得了较好的效果,报告如下。
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推进流动人口计生工作——内蒙古乌海市流动人口计划生育工作纪实
近年来,我市的流动人口计划生育工作按照"属地化管理、市民化服务"的原则,建立健全"统筹管理、服务均等、信息共享、区域协作、双向考核"的流动人口计划生育工作新机制,不断创新服务理念,完善服务体系,构建六大平台,切实推进流动人口计划生育服务管理"一盘棋"格局的形成.
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沃特世创新型服务赢在更多细节--访沃特世中国售后服务高级经理周贤飚
在全球,三分之一的员工专注于为客户提供服务及支持工作;50多个国家及地区的94个分支机构为当地客户提供一致的专业服务;超过800位现场服务工程师第一时间响应客户的需求。沃特世(Waters?)全球服务的宗旨就是帮助用户有效使用仪器、达到用户期望目的,与客户共同成功。基于此,沃特世提出了两个创新的全球服务理念,全生命周期资产管理服务体系和前瞻性的维护服务。本刊记者特别采访了沃特世中国售后服务高级经理周贤飚先生,请他为我们深入解读沃特世创新服务体系的细节。
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浅析优质护理服务的实践和意义
护理服务作为基础工作,也将跟随社会发展的脚步提升到"优质护理"的高度.本文结合本院的实际情况从服务理念、服务制度、服务意义的角度阐述优质服务的重要性.
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以人为本整体护理模式在儿科护理中的应用
目的:探讨儿科护理中以人为本的理念、措施、模式.方法:回顾总结,立足儿科护理特点,从必要性、可行性、指导性和效应性四个方面进行探讨.结果:转变了护士的服务理念,增强了护理人员的整体素质,融洽了护患关系,提高了服务质量.结论:在儿科护理中坚持以人为本不仅是医学模式转变、丰富整体护理内涵的需要,也是树立医院良好形象、促进发展的保证.
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秉承百年理念,服务中国企业——访上海石田电子衡器有限公司产机营业部部长金贞爱
电子衡器一般是指装有电子装置的衡器,具有反应速度快、使用操作方便、便于计算机控制等特点,其种类繁杂涉及众多行业,故而受到普遍关注.任何一种电子衡器的结构都是以用户的需要为基础,并依赖于先进的制造技术而发展起来,上海石田电子衡器有限公司(以下简称“上海石田”)作为一家隶属于日本百年衡器企业的子公司,秉承母公司高端品质和服务理念,为中国企业提供优质设备.第94届全国糖酒商品交易会是上海石田第3次参加糖酒会国际机械专区,本刊记者采访了产机营业部部长金贞爱女士,她不仅为我们介绍了石田,更表示出对糖酒会国际机械专区的看好.
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前瞻式售后服务,或将开启设备管理新时代?
医疗设备故障的"早预测、早诊断、早治疗"2008年11月20日,西门子医疗(中国)对外宣布:崭新的"客户设备运行保障中心"重新落户于西门子(上海)医学园.这是"业内首个实现了前瞻式服务理念和全套医疗设备故障预警系统的售后服务中心".中心装备了先进的设施,由设备运行监测中心、技术支持中心、资源调派中心和客户体验中心四部分组成.中心的目标是到2010年向60%的西门子医疗中国客户提供"前瞻式"售后服务.
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探讨门诊护理工作中优质护理服务理念的应用效果
目的:探讨分析优质护理对门诊护理工作的重要性,为临床护理提供参考.方法:2012年1月至2013年1月我院对门诊护理工作进行优质护理情况开展了分析,对患者的满意度和不良投诉进行统计,和2011年1月至2012年1月期间的护理情况进行了对比分析.结果:2012年至2013年门诊患者相比2011至2012年增加了15.81%.2012至2013年患者的护理满意度平均是(94.28±3.57)分,2011至2012年的护理满意度平均是(86.81±2.38)分,结果不存在统计学差异性(t=4.29,P<0.05).2012年至2013年的不良护理投诉率是0.04%,2011年至2012年是0.13%(24/18628),结果存在统计学差异性(x2=5.19,P<0.05).结论:门诊护理使用优质护理服务能够让护理工作者的整体素质提升,患者的满意度提升,减少不良护理的投诉比例.
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基层医院临床药学服务探讨
随着医疗技术水平的提高,医疗模式的改变,为了顺应发展的需要,通过树立时刻以患者为中心的药学服务理念,保证患者用药的安全、有效、合理.并通过加强药品管理、建立便捷的用药供应模式、为患者提供合理用药指导及药学信息咨询服务、做好药学监护及药品的不良反应监测服务等措施,改进药学管理系统,进而提高整个医院的整体服务水平和形象.
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实施人性化服务在医院管理中的思考
论述了人性化服务的要领与意义,对医院人性化服务科学理解.以病人为中心对医院人性化服务进行全方位建设,以人为工作主体,解决人的需要,强化人的合作,塑造良好氛围,增强医院工作人员凝聚力,和谐的医患关系.
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优质服务在病案管理科的实施体会
随着医疗体制的逐步健全和医疗保险制度的发展,患者的法律意识和自我保护意识的增强,使用病历的单位、复印病历的患者也逐年增加.医疗系统的服务理念不断提升,作为病案管理部门,应该以临床一线为标准,将优质服务在工作中不断推进,真正实现"三好一满意",保障医院和患者的利益.现将工作体会报告如下.
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产科护理工作中应用人性化护理服务理念的意义与体会
目的 :针对我院产科病人的护理情况进行分析研究,探讨采取人性化护理对于产科护理质量的提高.方法 :此次研究的对象选取的是我院在2017年11月到2018年10月份之间的100名分娩产妇.按照随机的原则分为两组,对照组与观察组,针对对照组采取的是常规的护理模式,而另外的一组采取的是人性化的护理模式.结合两组产妇的护理情况与护理质量进行分析.结果 :采取人性化护理的观察组其护理的效果与服务质量明显的高于对照组产妇.观察组的护理满意度为98%,常规组的满意度只有80%.结论 :在产科病房的护理工作中采取人性化的护理措施,既可以提高临床的护理效果,还可以增加产妇及家属的护理满意度.从而提高护理质量的效果.
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浅谈医院文化建设
医院文化建设是医院软件建设的重要组成部分,和谐医院文化对促进医院发展起着重要的作用,尤其在医院医疗服务质量的提升、医务人员服务理念的加强等方面起着独特作用.通过分析医院文化建设的内涵以及结合工作实践,阐述和谐医院文化与医疗服务质量的内在联系,提出丰富医院文化内涵,加强服务理念,可促进提升医疗服务质量.
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当前公立医院推进现代管理的瓶颈分析
在深化医院改革中,管理体制不顺、服务理念不新、管理模式不科学,绩效评价不到位成了制约公立医院管理实现现代化的主要因素,如何打破瓶颈,走出新路,本文提出了基本思路.
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优质护理在门诊输液环节的应用
目的 开展优质服务活动,为输液室病人提供优质护理服务.方法 通过转变服务理念,努力加强培训学习,优化护理程序,创建优良环境,提高护患沟通技巧,增强护理风险意识,开展健康教育等活动,开展全方位的优质护理服务.结果 病人的满意度从91%提高到98.5%.结论 优质服务是提高病人满意度和适应社会发展的需要.
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以人为本打造医疗服务品牌
现代医疗质量观念是全方位、全过程的病人满意.作为现代服务行业新的服务理念,所谓人性化医疗服务是指在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点,也是指在医疗服务过程和环节中贯穿以人为本的理念.其中一个至关重要的要求即是不分男女、老少、贵贱、贫富、病种、病因、种族与信仰都要充分尊重病人的人格,提供同样医疗质量的服务,要使医院的工作人员和病人都明白这些权利;同时创造条件,尽量使病人在诊疗过程中感到方便、舒适、放心和舒畅,并以此贯穿到医疗服务的全过程中.
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医疗服务机构在市场竞争中的战略选择
随着我国医药卫生体制改革的深化和加入WTO后医疗领域的逐步放开,各种类型的医疗机构经过调整规模、创新技术或兼并重组以及一些档次高、配置完善的新的医疗机构的组建,使医疗服务市场由供方向需方转变."优胜劣汰、适者生存"的竞争法则会在医疗市场得到淋漓尽致的体现.医疗机构必须全面更新经营理念和管理方式以及服务理念,找准市场定位,创出品牌.
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医疗质量要从"心"抓起
为提高员工的服务意识,提高诊疗水平,更好地为患者服务,医院管理年活动期间,我院举办了多次有关医疗服务质量、医疗安全方面的学术,学习活动.其中"质量=良心+责任心"这一服务理念深深触动了我,并有感而发.
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树立"以人为本"理念完善图书馆服务
图书馆作为社会信息服务部门,在管理中引入"以人为本"的服务理念,是知识经济时代图书馆应有的思维与理念,也是图书馆发展创新的必然趋势.图书馆已由原来的"以藏为主"转向"以用为主",这种转变更强调为"人"服务的理念.