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沃特世创新型服务赢在更多细节--访沃特世中国售后服务高级经理周贤飚
在全球,三分之一的员工专注于为客户提供服务及支持工作;50多个国家及地区的94个分支机构为当地客户提供一致的专业服务;超过800位现场服务工程师第一时间响应客户的需求。沃特世(Waters?)全球服务的宗旨就是帮助用户有效使用仪器、达到用户期望目的,与客户共同成功。基于此,沃特世提出了两个创新的全球服务理念,全生命周期资产管理服务体系和前瞻性的维护服务。本刊记者特别采访了沃特世中国售后服务高级经理周贤飚先生,请他为我们深入解读沃特世创新服务体系的细节。
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承诺不变、客户为先技术引领、守望安全--访安捷伦科技有限公司
有一种智慧叫变化,有一份责任叫坚守。资本市场风云涌动,如何适应、如何创新、如何发展、如何屹立,企业需要做出慎之又慎的选择。安捷伦科技有限公司(以下简称安捷伦)作为世界领先的测试测量公司,始终在变化中谋求发展。2013年,安捷伦宣布拆分为两家上市公司,术业专攻、齐头并进。近日,记者以此为契机,专访了安捷伦科技有限公司,回顾了安捷伦2013年在食品检测领域推出的新产品、新技术,以及在售后服务方面的探索与实践。在变与不变之间,企业应以怎样的姿态面对、迎接?先进技术是核心,创新能力是方向,售后服务是保障,可还有一点是底色,正如安捷伦所说:“在变化中寻求发展,但不变的是承诺。”
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多米诺:"喜多力"系列喷码机全面登陆中国市场
提到多米诺,业内朋友都会不约而同的称赞其"Domino"品牌系列产品的高质量,高稳定性、高附价值和完善的售后服务."Domjno"品牌产品一直以来给业内的印象都是定位于中高端市场的产品.实际上,多米诺集团旗下拥有多品牌系列产品,"Citronix"便是其中之一.
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独立更显专业胜斐迩仓储值得信赖
胜斐迩(SSI SCHAEFER)成立于1937年,是一家自主运营的德国家族企业。公司在全球拥有超过50家分支机构,无论在工业、贸易、电子商务或公共组织等行业,胜斐迩均可提供高效完美的解决方案,其产品在世界各地都得到了广泛应用。如今,胜斐迩可为不同类型的客户规划合适的“一站式”仓储解决方案,包括前期规划、设备制造、安装调试到售后服务。
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国产 WDVE-6 医用直线加速器故障检修6例
引言国产 WDVE-6 医用直线加速器是广东威达公司生产的一种低能电子直线加速器,它价格便宜,售后服务良好,虽然故障率较高,但安装设备之前为用户主办维修培训学习班,到厂方生产线见习,并提供维修技术资料,从另一方面来保障加速器发挥更大的效益.我院加速器于 1997 年 5 月投入使用,本人总结了近两年来出现的常见又较典型的几例故障以及检修经验介绍给同行,以供参考.
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SLD938离子分析仪常见故障的分析及排除
SLD938 K、Na、Cl离子分析仪是中外合资北京尼泰克医用设备有限公司生产,具有测定速度快、操作简单、重复性好、用血量少、全中文操作、人机对话等优点,加之售后服务好.维护及时等深受检验科欢迎,我们在使用中遇到一些小故障,现报告如下,供同行参考.
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医疗设备招标采购需要把握的几个环节
医疗设备招标采购是社会主义市场经济条件下,进行医疗设备采购的一种交易方式.是由采购单位依据国家<招投标法>,以法定的方式、方法和程序购买医疗设备及其售后服务的一种制度,是国家和军队对医疗设备采购管理的集中体现.
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有关医疗仪器设备售后服务的几个问题
本文结合我院医疗仪器设备的实际情况,就仪器设备的售后服务应注意的几个问题,谈了一些经验和体会。
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医疗设备售后服务质量的现状与对策探讨
随着先进的医疗设备广泛地应用于医院,它在给医院现代化医疗技术的发展带来新机遇的同时,也使医疗设备维修管理面临新的挑战.本文通过分析医疗设备售后服务的现状,阐述了目前存在的问题,提出了一系列提高医疗设备售后服务的方法.
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关于建立医院医疗设备动态图的探讨
1 引言 仪器设备科是医院仪器管理部门的重要职能科室,为了更好完成医疗仪器申购、论证、购置、安装、使用监测、售后服务直至淘汰报废一系列重要而繁琐的工作 ,需要我们在平时的工作中,建立准确、全面的数据资料,掌握临床医疗仪器使用状态,从而为今后的仪器设备一系列的工作打下坚实基础。然而这其中有诸多的数据如使用率、完好率、资产等并非固定不变的,它有一定的时间性、随机性,因此在实际工作中,建立好仪器设备的动态图是仪器设备科的一项基础而又重要的工作。 2 医疗仪器设备动态图所包含的内容及建立方法 仪器设备管理工作是一项复杂而艰巨的工作。其涉及面广,工作量大,要做到全面、细致需要投入大量的人力、物力,由于在国内各医院对仪器管理重视的程度不高,相关人力不足,因此我们可以对以下主要内容作出较为完整的统计,以便对动态图的建立打下基础。
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中小型医院医疗设备维修管理对策
针对中小型医院设备维修服务及管理存在的问题,探讨对策,以提高设备维修服务质量和管理水平.
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基于区域性协作与满意度调查的售后服务管理的新方法
鉴于医疗设备长期质量保证的重要性,以及售后阶段用户和供应商之间关系发生了微妙的变化,需要加强对供应商的售后服务进行有效管理,为此区域性的售后服务管理对策成为本研究内容.研究提出了区域性统一格式售后服务协议、招标售后服务要求和客户满意度调查等管理内容.从医疗设备售后服务的各因素中提炼出了5个基本的评价指标,于2007年以此为调查内容在上海地区的63家医院进行了五类医疗设备产品的售后服务调查活动,该套方法实施扩大了影响,取得了初步效果.
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医疗设备售后服务问题与对策
随着医学科技的进步,医疗设备的售后服务问题引起了医院领导和医学工程部门的广泛关注.本文对医疗设备的售后服务问题进行了全面的分析,提出了系统化的应对措施.
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医疗设备售后服务管理中的问题探讨
本文探讨了医疗设备售后服务管理中存在的问题,并讨论了优化医疗设备售后管理的对策,以此确保医疗设备高效、安全、可靠运行,提高售后服务质量和医疗管理水平.
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对我院乙类大型医用设备售后服务的分析评价
目的 分析我院乙类大型医用设备售后服务的现状,探讨合理的售后服务采购原则.方法 汇总分析我院13台乙类大型医用设备售后服务的采购、执行情况.结果 在用乙类大型医用设备保修服务采购率92.30%( 12/13),原厂保修服务采购率83.33%( 10/12);采购保修服务设备的开机率明显高于单次付费维修设备;所签订保修服务合同的内容均包含人工、备件及开机保证;合同价格占设备原值的百分比为4.54% ~ 11.06%.结论 良好的保修服务是设备正常运行的保证,生产厂家是保修服务的主要提供者,合格的第三方机构也可以提供优质的保修服务,合理的保修服务价格评价是必要手段.
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探讨大型医疗设备的售后服务质量
为了提高医疗技术水平,提升医院的知名度和竞争力,各大医院纷纷投入了大量的资金用于购买先进、尖端的具有辅助诊断和治疗功能的大型医疗设备.这些设备在为医院创造利润的同时也带来了一系列售后服务方面的问题.如何做好大型医疗设备的售后服务管理,是本文探讨的内容
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关于新型医疗设备服务、评价模式的探索
当前,对于医疗机构而言,各类设备的综合使用成本居高不下已是困绕医院的重要因素之一.本文在研究传统医疗设备售后服务的基础上,探讨新型医疗设备服务模式,并进行评价,旨在探索一条供求双方均得益,患者得实惠,而产品质量又能得到保障的新模式,同时能为管理部门提供政策制定的参考.
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从招标源头遏制医疗设备维修难、费用高的问题
医疗设备维修难、维修费用昂贵已引起各家医院的关注.本文提出从设备招标源头入手对遏制该问题颇有帮助.
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医疗设备售后服务模式现状分析
本文对现有的医疗设备售后服务模式进行了深入的比较分析,以便各医疗机构在日常的设备维修中有更多的选择方式.
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医疗设备售后服务满意度调查的方法探讨
医院管理部门对于医疗设备售后服务的评价是存在很大的主观性和随意性的.本文提出一套针对医疗设备的售后服务满意度调查的方法,运用统计学手段,将满意度量化.这将为日后的设备采购、维修和管理提供一些参考.