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践行教育实践真心服务群众——记湖南省邵阳市大祥区人口和计划生育局
湖南省邵阳市大祥区人口和计划生育局在开展党的群众路线教育实践活动中,创新工作机制、简化工作流程,以亲人式关爱、家庭式服务,为计生家庭和育龄群众送去了温馨的关怀.真正关心群众,服务群众,真正实实在在的走群众路线.“单独两孩”办证绿色便民.大祥区在实施“单独两孩”政策中,坚持宣传引导唱主角,优化服务是关键,群众满意是结果的阳光服务.在省、市“单独两孩”政策出台后及时通过宣传车、手机报、政府门户网站、发放宣传单等形式向群众广泛宣传“单独两孩”政策.
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“整合精简齐抓共管优化服务”——关于重庆市涪陵区积极探索整合乡镇卫生与计生服务机构工作模式的调查
乡镇卫生院和计划生育生殖健康服务站(以下简称计生站),作为为农村计划生育工作提供公共卫生服务保障的基层事业单位,由于各自的职能职责、服务方式、管理体制和经费来源的差异,虽然同在一个乡镇,但往往是各开各的门、各吹各的号、各管各的事.这种状况,不仅造成了大量的人才、资金、设施浪费,而且影响了为基层群众提供计生服务的质量和水平.为此,重庆市涪陵区从2010年开始,在先行试点的基础上,全面开展了整合乡镇卫生院与计生站的工作.通过两年来的探索实践,收到了预期的效果.
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“三优”是做好人口计生服务工作的有效途径
人口计生服务工作是人口计生工作中的一项重要的基础工作,各级人口计生部门投入大量的人力、物力、财力,建立健全了区乡村三级人口计生服务网络,开展孕情监测、优生优良、生殖健康检查、人口计生手术、避孕药具发放及跟踪随访等服务,为控制人口数量,提高人口素质发挥了重要作用.随着经济社会的发展,人民生活水平的提高,广大育龄妇女对服务的需求越来越高,服务效果越来越不尽人意,基层落实服务到位率越来越难.在充分调研基础上,我们开展细分析大讨论广建议,得出了优化环境、优化服务、优化管理是提高人口计生服务工作质量和效益的有效途径三大启示.
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如何打造体检中心优质服务
我院健康管理中心在文化理念的指导下,制定了优化服务的具体要求:(1)环境:体检环境必须干净、整洁、有明确指示说明和透明度.干净、整洁的环境给客人留下良好的第一印象,提高他们的信任度.在体检大厅设有诊室平面分布图、体检流程图等,让客人抬头就能看见并了解体检流程.
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创新机制优化服务全面落实农村公共卫生服务项目
2006年以来,赣榆县以农民健康工程先进县创建为契机,全面落实基本公共卫生服务项目工作,通过不断强化机构建设,进一步健全和完善工作机制,突出重点,优化服务,加强管理,促进了各项工作的顺利落实,取得一定的成绩.
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创新机制优化服务凸显农民健康工程新优势
根据<江苏省农民健康工程实施方案>,赣榆县开展了以构建卫生服务体系、提高服务能力、完善新农合制度为重点,以改善农村卫生状况,提高农民健康水平为目的,以设立新农合、农村基本公共卫生服务、农村卫生机构服务能力建设三大专项资金为保障的农民健康工程,取得一定成效,推动了农村卫生工作不断发展.
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库位码在医院物资库房管理中的应用
目的 探讨库位码对提高医院库房工作效率,改善库房管理,优化临床服务的作用.方法 为库房每一种物品根据具体库位信息,编写相应的字母加数字组成的库位码,并将每一种物品的库位码输入医院信息系统(HIS)库房管理程序的基本信息中.出库单显示相应的物品库位码,盘存表以库位码排序以便于盘点.在使用库位码后对库房管理员的发货时间进行对比,同时调查库房管理员和临床领物人员的满意度.结果 使用库位码可明显缩短发货时间,提高工作效率,提高服务质量,提高临床科室对库房人员的满意度.结论 库位码在医院库房工作的应用使库房管理更加科学合理.
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供给需求付费医保三方话短长——广东基本医疗保险管窥
国家劳动和社会保障部王东进副部长在2003年12月8日的一次讲话中谈到,当前和今后一个时期,我国医疗保险制度改革的基本方向和目标任务是,深入贯彻落实十六届三中全会精神,坚持以人为本为基本方针,以完善制度为主线,以统筹协调为原则,以强化管理、优化服务为重点,努力实现中国医疗保险制度不断完善、稳健运行和可持续发展,为参保人员的健康、为全面建设小康社会服务.
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疗养院健康管理系统的应用
健康管理已经被越来越多的医疗机构摆到了重要位置,实现健康管理的信息化能明显提升医疗机构的健康管理服务效率和质量[1],达到降低成本、优化服务的目的.健康管理信息化系统应该是在健康管理实践中搭建起来,健康管理的每一个步骤应该都能在系统中得到很好的体现;系统应该能为医疗机构提供数字化健康管理和网络服务一体化解决方案;系统应该能为管理对象提供包括健康档案、分析评估、促进方案、跟踪干预等系列健康管理服务.
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医院开展人性化服务的实践与成效
为了适应市场竞争和医院发展的要求以及适应人民群众日益增长的医疗保健需求[1],不断提升医院的服务品质和员工的服务素质,真正将"以病人为中心"的理念落实到医院服务之中,我院自2003年起,开始实施医院服务发展战略,并运用主题活动这一载体,坚持每年一主题,针对医院服务中需要重点解决的问题,系统设计活动方案,开展以"优化服务"为主题的系列活动,在实践中不断探索和创新优化服务的方法和举措,取得了明显的成效.
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我院门诊患者流量分析与管理研究
目的 发现就医规律,统筹服务资源,优化服务供给,创造和谐就医环境.方法 在30天内,每天6小时(7:00~11:00,13:00~15:00)的基线调查的基础上,结合医院近5年HIS系统数据,进行统计分析和仿真试验,调整内部排班、优化资源配置.结果 通过对我院连续5年数据分析发现每年1~2月为就诊低谷,每年7~8月为就诊高峰.通过一年52周数据分析,发现日挂号量在4000~5000之间的天数为163天,日挂号量超过5000的天数为86天,其中周一日挂号量超过5000的有35天.每周一均表现为就诊高峰,周六周日就诊患者明显下降;一天挂号高峰集中在上午7:00~10:00,13:00~14:00出现人流回升,但只有上午峰值人数的26%左右.结论 通过对门急诊患者流量的统计分析,可以探寻其运行规律并有效改进服务供给的配置,缓解高峰压力,缩短病患等候时间,提升服务满意度.
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基于第三方满意度测评的医院优化服务实践
介绍了医院开展第三方满意度测评及精细化评估质量持续改进项目情况,并利用PDCA管理工具,优化了医疗服务质量,有效提高了患者满意度.建议医院通过建立大数据库,实现大数据对比,并在此基础上实施精细化管理,强化绩效管理,提升医患友好度及忠诚度,赢得患者信赖.
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现代条件下的电教技术保障
电教声像技术保障部门是带有教学辅助性质的基层电教技术服务部门,特点是直接为课堂教学提供具体的电教技术保障,宗旨是服务.
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国家卫生计生委取消第三类医疗技术临床应用准入审批有关工作
为贯彻落实国务院行政审批制度改革要求,根据《国务院关于取消非行政许可审批事项的决定》(国发[2015]27 号),国家卫生计生委决定取消第三类医疗技术临床应用准入审批.目前国家卫生计生委正在按照"简政放权、放管结合、优化服务"的原则和"公开、透明、可监督"的方针,修订《医疗技术临床应用管理办法》.为保证医疗技术临床应用管理平稳衔接、有序过渡,保障医疗质量和安全,在《医疗技术临床应用管理办法》修订完成前,要求医疗技术临床应用管理有关工作按照规定开展.
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百洋布局医药电商生态圈
“医药电商的1.0版本是网上药店,2.0版本是网上商城式的平台,3.0版本则是颠覆.”百洋医药集团董事长付钢语出惊人,他口中的“颠覆”是指百洋健康网正着力打造的“专业健康管理平台”,这个基于移动端的O2O生态圈,将医生、患者、药店和配送商便捷地连接起来,为长期用药患者提供处方药订购服务,为零售药店提供处方引流及库存优化服务,为制药企业提供新产品快速导入市场的处方院外化服务.“一个全新生态圈的构建,改变了现有的诊疗、购药流程,将会重构新的渠道格局.”
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警惕七种不良医风
随着社会不断发展和生活日渐富足,人们越来越重视医疗保健,对医疗卫生的要求也越来越高.医疗卫生行业本应借此良机加强建设,优化服务,求得自身的大发展.但令人遗憾的是,少数医疗机构和医务人员却不负责任,不讲医德医风,服务态度极差,有的甚至不顾良知,弄虚做假,损害患者利益,酿成医疗事故,给健康发展的医疗卫生事业掺入一些不和谐音.作为一个刚从医疗行业第一线退下来的医生,我觉得有必要把医疗卫生行业种种不良医风罗列出来,以引起有关部门的关注和重视,督促医院和医护人员端正自身行为,为广大患者创造良好的医疗环境.据我观察,当前主要有以下七种不良医风当刹:
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走出全方位监管创新之路 北京市平谷区食药监管局2015年工作成效显著
北京市平谷区食品药品监督管理局自履职以来,紧紧围绕"一区四化五谷"建设目标,按照"完善体系、实现共治,严格执法、确保安全,便捷准入、优化服务,营造环境、促进发展"总体思路,遵循"保障公众安全健康至上、提供优质高效服务至上"基本准则,全面推进平谷区食品药品监管的现代化,认真负责辖区"四品一械"的行政许可、监督管理、质量检测和案件查处等工作.经过2年多的努力,该区食药监管局在队伍建设、应急机制、执法装备、检测设备和工作措施等方面得到全面加强,监管能力和服务整体的水平也得到迅速提升.2015年,该区食品药品抽验合格率稳定在98%以上.
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加强护患沟通优化医疗服务预防医疗纠纷
目的 优化医疗服务,预防医疗纠纷.方法 查阅文献显示医疗纠纷发生的主要原因是护患沟通欠缺和不足.进而分析影响护惠沟通的因素:①沟通环境;②护理人员的专业素质、沟通技能、护患沟通技巧;③患者及家属的文化背景和社会经历等.并针对影响护患沟通的因素提出防范策略,以优化医疗服务.结果 我科近1年实施防范策略,加强护患沟通,优化医疗服务,医疗纠纷的发生率明显降低.结论 提高护患沟通质量,优化医疗服务,能有效预防医疗纠纷的发生.
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中心卫生院实施"54321"工程规范卫生服务
2010年元月以来,我院紧紧围绕卫生系统提出的"规范管理、优化服务"的主题,正确把握改革与发展的关系,坚持发展成果与民共享的原则,全员参与、全力整改、全面提升,开创了医院可持续发展的新局面.
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某基层部队创建“健康营院”的几点做法
目的 总结基层部队创建“健康营院”的做法,为基层部队优化服务环境、改进服务方式和提升服务品质提供有益经验和借鉴.方法 结合某基层部队卫生工作实际,总结创建“健康营院”基本经验.结果 总结出基层部队创建“健康营院”的主要做法:(1)深化思想认识,着力在优化服务环境上下功夫;(2)扭住关键环节,着力在改进服务方式上求突破;(3)健全运行机制,着力在提升服务品质上谋发展.结论 认真贯彻军队卫生工作基本方针,扎实组织爱国卫生工作,改善官兵就医环境、营造绿色营区、严抓饮食饮水安全,扭住健康教育、狠抓卫生防病制度落实、深化心理咨询疏导,建立健全健康管理新模式,扎实打牢全员素质,狠抓健康服务,才能为提升部队战斗力提供坚强保障.