首页 > 文献资料
-
医院实施感动服务的做法与体会
以科隆博士创造的服务位阶图三层次理论为指导,实施感动服务;以树立感动服务理念、规范服务行为、优化服务流程等为内容.阐述了在干部保健门诊实施感动服务的主要举措和取得的成效,通过总结、交流,不断提高医院的服务质量.
-
把护理当作一种修行
她是一位严格遵循科学的护理工作者,同时也是一位虔诚的佛教徒;她技术精湛,34年来通过自己及团队的优质护理救死扶伤难以计数;她心怀善念,通过自己的无私帮助让很多人度过难关;她就是重庆医科大学附属第二医院神经内科护士长--秦燕。她带领的神经内科团队作为国家级重点学科,始终贯彻“护理是一种修行”的服务宗旨,以塑造“贴心关怀,沟通无限”三全护理团队为目标,从“主动服务”到“感动服务”全面提升优质护理服务品质。
-
门诊实施感动服务的意义
目的 感动服务是建立在满意服务的基础上一对一的人性化互动服务;是融技术、设备、环境、服务为一体的超值服务.结果 门诊是医院的"窗口和门面",是面向社会,服务病人的重要场所,建立和实施感动服务,让病人感到温暖,增加门诊就诊人次.结论 病人不仅需要医院的一流设备,医师的高超技术,更需要人性化的服务.
-
SARS病房中感动服务的实践体会
介绍了以换位活动启迪护士自身的感悟,以换位思考定位服务标准,确立感动服务理念及建立感动服务的文化氛围,建立和创建一套科学的竞争激励机制及服务制度.感动服务激发护士献身护理的执业信念;促进人性化互动;激发护士潜能,达到了服务"零投诉"、诊疗"零缺陷"、患者"零死亡"、护防"零感染"的目标.
-
现代医院质量管理的金标准--"病人满意率"
借鉴现代企业的管理理念,探讨质量服务管理的目标就是"顾客满意"和"感动服务",将病人满意率纳入医院质量控制的重中之重,并从医学的科学属性上阐述了实施"大质量观"的必要性,以促进医院诚信文化建设的全面提升.
-
现代医院实施感动服务的探讨
探讨在现代医院引入感动服务的必要性,并对实施医院感动服务的措施进行研究,促进医院品质全面提升.
-
感动服务在提高门诊病人满意度中的作用
目的 探索感动服务对门诊量增长的关系.方法 将感动服务理念应用于门诊服务全过程,回顾分析门诊量的动态变化与门诊病人满意度的影响.结果 感动服务实施后,门诊量持续增长,病人满意度得以提升.结论 开展感动服务,可改变医务人员的服务行为,赢得病人需求,提高病人满意度,促进门诊量的增长.
-
感动服务在医院门诊管理中的实践与运用
以树立感动服务理念、规范服务行为、优化服务流程等为内容,阐述了在门诊实施感动服务的主要做法和取得的成果,以达到总结、交流,不断提高门诊管理工作的水平.
-
感动服务在门诊健康教育中的应用
目的评价感动服务在门诊健康教育中的应用.方法对在我院门诊就诊的病人采取随机抽样的方法,抽取360例分为满意健康教育护理组(满意组)和感动健康教育服务护理组(感动组),进行健康教育满意度问卷调查.调查结果采用u检验方法进行统计学分析.结果感动组总满意率高于满意组(P<0.05),其中护士服务态度、医生耐心解答问题、护士耐心解答问题等具体调查指标满意率于高满意组(均P<0.05).结论在门诊就诊病人中开展感动健康教育护理服务,能够有效的提高病人对医护人员的满意率.
-
护理实践中的感动服务
介绍了感动服务的理念及其在护理实践中的意义.总结了实施感动服务的具体做法:充分尊重病人,创造舒适而方便的环境,提供人性化服务,进行个性化的健康教育,注重工作质量的反馈和监督.感动服务提高了病人的满意度,增强了护士间的合作意识,提高了护士对护理专业的认识,创造了很好的社会效益.提出了在护理工作中实施感动服务的几点要求.
-
感动服务应用于青光眼60例患者健康教育的护理
目的:探索感动服务应用于青光眼患者健康教育后的效果.方法:选择我院东西两区眼科病房的青光眼患者各60例,东区作为观察组,西区作为对照组,对照组采用传统的健康教育方式,而观察组在传统的教育方式的基础上开展感动服务,包括感动服务护理理念的建立、主动式贴心服务、个性化的健康教育及及时反馈.结果:将两组青光眼相关知识知晓率及执行率对比,对照组低于观察组,差异有统计学意义(P<0.01).结论:感动服务提高了患者青光眼相关知识知晓率,帮助患者有效掌握并执行健康的生活方式,预防青光眼的复发,提高生活质量.
-
感动服务在护理中的实施与评价
目的 探讨感动服务在护理中的应用,提高护理质量和患者满意度,加强护理团队建设.方法 树立感动服务的理念,制定活动方法与措施,并进行相关的培训,在活动开展前后对患者的满意度、主管护士知晓率进行调查.结果 实施感动服务后,患者对护理服务的满意度、主管护士的知晓率及受表扬的护士人次数显著高于干预前.结论 在护理中实施感动服务,能提高患者满意度和护理工作的质量.
-
"感动服务"在沪上医院中推广
关键词: 感动服务 -
惠民:用细节见证品质——河南省南阳市第九人民医院实施惠民工程纪实
金秋送爽、丹桂飘香.在这个收获的季节里,记者欣闻曾因创新开展礼仪服务、温馨服务、感动服务、人文服务等举措而备受社会好评的河南省南阳市第九人民医院,如今又拉开了为贫困患者实施惠民工程的序幕.
-
手术室深化优质服务提升护理质量
我院手术室建院以来,经历了不同的发展阶段,整体护理工作在每一阶段都有不同程度的新进展,近几年,为了适应医院的发展需要,手术室整体护理工作已经步入程序化,更多的是将"以人为本"人性化服务贯穿于始终.近几年,为了提高护理质量,医院提出了深化优质护理服务,并在2010年度对全院护理人员进行了统一的优质护理服务培训,其中讲述了如何用心服务,以至达到感动服务的高境界.在学习过程中穿插了临床实践,大家都能将理性的知识和临床实际工作相结合,得到临床医生、患者的一致好评.手术室为了适应医院的发展需要,近几年不断推出优质服务新举措,临床应用效果很好,取得了"四满意",即患者满意、家属满意、手术医生满意、社会满意,具体内容报告如下.
-
信息化建设要找准需求,便民利民——访山东省立医院副院长管善卫
山东省立医院(以下简称"省立医院")的信息化建设准则可以用"注重实效"来总结.医院十余年来的信息化建设工作与成效重点体现在"便民、医疗、管理和服务"四个方面,其中的重点理念是"服务".就像省立医院管善卫副院长所说:"何为'感动服务'?就是从头到尾,由始至终的服务,对问题持续跟进,直到解决.服务到医护、患者心里去."
-
应用感动服务护理方案降低产后忧郁症发病率的研究
目的 探讨应用感动服务护理方案对产后忧郁症的影响.方法 将100例产妇分成感动服务组,即观察组(48例)和无感动服务组即对照组(52例),比较两组产妇产后抑郁症发病率.结果 观察组的产后抑郁症发病率显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0 01).结论 应用感动服务有利于降低产后抑郁症发病率.
-
亲情护理在神经内科急诊工作中的应用
随着护理事业的不断发展,护理理念的不断更新,以及社会经济的发展,法律法规的不断健全,人们对医疗服务要求不断提高,在"以人为本,人文关怀,努力为患者提供优质的服务"的护理理念的指导下,吉林省脑科医院自2004年起为病人实行亲情护理、感动服务.该院急诊科为急诊病人实行亲情护理,取得了非常满意的效果,现将感悟报告如下.
-
优质服务在老年病科室中的应用及体会
随着科学的发展,社会的进步,人们生活水平的提高,21世纪的医疗护理优质服务,不仅仅是提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等,更重要的是要以病患要求的护理服务高品质为根本,加强临床护理工作,夯实基础护理,转化服务观念,强化服务意识,全面提高临床护理工作水平,又因随着人类平均寿命的延长和出生率的降低,老年人在全人口中的比重也不断增加,老龄问题已成为各国的重大社会问题.因此,老年病的防治、护理及康复愈来愈引起社会公众的关注和重视.做好老年住院病人的护理,消除或减轻功能上的障碍,帮助其在身体条件许可的范围内,大限度的恢复生活自理能力和参加社会生活,加强基础护理,发挥感动服务提高病患满意率,我科护理人员率先行动起来,以饱满的服务热情,投入到"优质护理服务"活动中.
-
实施感动服务全面提高护理质量
介绍了感动服务的理念及其在护理实践中的意义。在服务理念上强化了“以病人为中心”;在服务行为上促进了从被动到主动、从满意到感动的转变;在实施中提升了护士的责任感,提高了护士对护理专业的认识。