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现代医院质量管理的金标准--"病人满意率"
借鉴现代企业的管理理念,探讨质量服务管理的目标就是"顾客满意"和"感动服务",将病人满意率纳入医院质量控制的重中之重,并从医学的科学属性上阐述了实施"大质量观"的必要性,以促进医院诚信文化建设的全面提升.
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便秘对痔上黏膜环切钉合术术后并发症的影响
目的 观察便秘对痔上黏膜环切钉合术术后患者并发症的影响,为减少痔上黏膜环切钉合术术后并发症的发生提供临床证据.方法 对160例痔患者根据有无便秘分成两组:实验组80例,为合并有便秘的患者;对照组80例,为不合并有便秘的痔患者.对两组患者术后30 d之内有无出血、肛门部水肿、大便嵌顿及患者满意情况进行观察,使用SPSS 13.0进行比较分析.结果 实验组术后出血发病率为37.5％(30/80);肛门部水肿发病率为31.3％ (25/80);大便嵌顿发病率为8.6％(7/80);满意率为88.6％(71/80).对照组术后出血发病率为18.6％ (15/80);肛门部水肿发病率为15％ (12/80);大便嵌顿发病率为1.3％(1/80);满意率为97.5％(78/80).两组之间术后出血、肛门部水肿、大便嵌顿及患者满意率比较均有统计学差异(P＜0.05).结论 便秘会使PPH术后并发症增加,降低患者术后满意率.
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上海市公立医疗机构门诊病人满意度及其影响因素分析
目的:分析上海市公立医疗机构门诊病人满意率及其影响因素,为卫生行政部门和公立医院持续改善医疗服务质量提供决策依据.方法:2016年7—8月,对上海市65所公立医疗机构及其门诊病人满意度进行了问卷调查.通过χ2检验比较不同类型和级别的公立医疗机构门诊病人满意率,运用多层logistic模型分析门诊病人满意率的影响因素.结果:上海市公立医疗机构门诊病人总体满意率为92.73%,但对门诊诊疗等候时间的满意率低(75.41%).门诊病人在医院的逗留时间越长,总体满意率越低.结论:上海市公立医疗机构门诊病人总体满意率较高,但需要进一步减少门诊病人逗留时间、提升社区卫生服务中心的医疗服务能力、加强公众宣传和公立医疗机构内部管理等,以提高病人满意度.
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病人满意度信息反馈在护理质量管理中的作用
随着社会的发展,医院的竞争越来越激烈.医院要生存,要想留住病人,就必须树立"一切以病人为中心"的思想,使病人满意是我们护理工作的终目标.病人满意度情况是护理工作质量的重要指标,也是护理管理工作中一个重要的组成部分.我院护理部2004年对全院所有出院病人进行了书面的满意度调查,并及时进行整理反馈,促进了护理质量的提高,取得了满意的效果,现总结如下.
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影响病人满意率的因素及对策
目的了解影响病人满意率的因素,提高病人满意度.方法由市护理质控中心设计的住院病人征求意见表,内容主要包括:服务态度,医疗技术水平,病区环境卫生,护士的介绍工作,护士长对病人的关心与否.由科护士长每月对10例病员或家属发放一次调查表.结果共发出120份征求意见表,回收120份.合格率92%,病人满意率92.5%～100%.结论根据影响病人满意率因素:服务态度,医疗技术水平,病区环境卫生,护士的介绍工作,护士长对病人的关心与否,采取相应措施:加强治疗前解释工作,减少病人痛苦,增强对病人的感情投资,改善生活设施,提高人文素养,提高医疗费用透明度,改进护士长人际关系及管理水平,可以提高病人满意率.
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病人对节假日护理工作满意率的调查分析
目的探讨节假日护理工作薄弱点,提出改进对策,提高病人满意率.方法随机选取175例住院病人进行问卷调查,要求同一病人对正常工作日及节假日两个不同时间段护理工作10个项目满意情况分别填写.结果两个不同时间段护理工作10个项目满意率对比,经x2检验,其中9项有显著性差异(P＜0.005),分别为:病区环境主动介绍,疾病知识康复指导,介绍治疗护理的配合要求,主动交谈、了解病人需求,观察饮食、介绍饮食知识,告知药物不良反应及帮助服药到口,主动巡视病房,床单、病员服随脏随换,及时帮助解决所遇问题.结论持续质量监测,改变传统的思维和管理模式,病人满意度和护理服务质量得到有效改观.
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特需医疗中心护士素质培训的效果分析
目的 探讨特需医疗中心护士素质培训的效果.方法 对特需医疗中心护士进行素质培训,内容包括专业知识的学习和巩固,培养良好的沟通能力、宽容待人心态、灵活的工作艺术等.比较培训前后病人对护士综合素质的评价.结果 培训后病人对护士理论知识、健康教育、服务态度、沟通技巧的满意率较培训前高,培训前后比较,均P＜0.05,差异具有统计学意义.结论 通过护士素质培训,在不断提升护士自身素质和服务水平的同时,提高了病人对护士工作的满意率.
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以病人满意率评价科室综合管理质量的实践探讨
为了解住院病人对科室综合管理工作的反馈信息,我们对267例住院病人进行问卷调查,结果是83.2%病人对科室管理工作感到满意,但同时也发现存在不足之处,主要表现在对住院环境方面,对进行健康教育宣传方面以及对病房工人的意见比较大,为此,我们采取了积极有效的改进措施,加强医护服务质量管理,收到良好效果,现总结报道如下.
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影响住院满意度的因素及对策
目的:了解影响住院病人满意率的因素,提高病人满意度.方法:由护理部设计的住院病人征求意见表,内容包括:服务态度、护士介绍工作、病区环境、医疗技术水平、护士长对病人的关心.由科室IQ小组每月对15例病人或家属发1次调查表.结果:共发出150份征求意见表,回收150份,合格率95%,病人满意率93.3%～100%.结论:加强治疗解释工作,重视入院介绍,健康教育,增强对病人感情投入,提高医疗透明度,可以提高病人满意度.
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以病人满意率评价护理质量的实践探讨
以病人满意率评价护理质量,是护理管理者对护理质量管理和评价提出的新要求.在病人对整体护理工作满意度的评价基础上,我院修改并制订了新的护理工作标准,弥补了传统质量检查表中多数缺少心理护理、健康教育的质控点,利用整体护理所产生的效应,将"标准"在全院各护理单元贯彻与实施,通过质量控制的手段,有效的评价方法,反馈与激励的原则,在全面提高护理工作内在质量上取得了较为满意的效果.
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对提升门诊窗口科室优质服务能力的探讨
为了提高门诊窗口科室的优质服务能力，采用行为礼仪培训、行为规范情景模拟表演、换位体验、“患者金点子”举措、流动红旗评比、主题活动表彰等多种方法，探讨促进我院门诊窗口工作人员优质服务能力的提升。经过上述方法的实施，窗口科室整体服务水平、员工素质、患者满意率均获得了提升。认为开展形式多样的优质服务活动，有利于规范窗口服务行为，增进团队合作意识，增加窗口工作人员服务环节中的爱心与耐心，增强窗口服务的自律性，并可激励窗口人员的工作热情。
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开展优质护理服务的做法与效果
目的:探讨医院开展优质护理服务的方法与效果.方法:宣传发动,后勤保障联动,培训学习,确定排班方式,进行职责认定,科室制定创建“优质护理示范病房”的目标和实施细则,实行陪而少护,陪而协护.同时开展质量检查和满意度调查.结果:创建“优质护理示范病房”提高了病人满意率,加强了健康教育与病房管理.结论:开展“优质护理示范病房”,可以务实基础护理,提高护理质量.
