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“中国病人”告别蓝白
本着"人文关怀、规范管理、温馨服务"的理念,从今年春天开始,北京市市属医院悄然开展了一场"换装"运动.医院的服务对象主要是病患,因此,病号服是医院服装的一个重要类别.新的病号服在设计上加入了方便治疗、呵护病员、注重人文、调节心情等诸多理念.告别蓝白 暖色升腾从六七十年代的黑白电影上,我们可以找到病号服的踪迹.从那个时候开始,我国的病号服就是以分身款式和蓝白条纹面料为主要风格,以致于很多人一看到这种款式的服装便会联想到消毒药水的味道、医疗器械发出的清凛、手术器械的撞击声和苦不堪言的病痛.设计者感同身受地分析相关制服穿着人员所面临及所需要的生活状态,遵从医学、美学、心理学、社会学等方面的理念,运用现代艺术规律在病号服的款式、色彩、功能等方面进行了创新.
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护士的行为在临床护理工作中的重要性
护士的行为是护士的思想、道德、情操和文化修养的集中表现.只有心灵美,才能仪表美,语言美,行为美.护士的行为要具有高尚的护理道德,才能自觉地承担对患者和社会的责任.护士的行为与护理工作紧密结合,让患者从护士的美好形象、文明实施护理和温馨服务中真正享受到美感,使患者的身心时刻处于接受治疗状态,提高身心抗病能力,早日恢复健康.
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健康体检中心温馨服务实施心得
目的 提高健康体检中心的服务质量,为体检者提供优质服务,增强其保健意识.方法 提供一站式服务,为体检者打造良好的体检环境,进行体检前的健康教育,提供人性化服务.结果 体检者能够正确配合医务人员的各项检查,有效减少了体检失误率,其自我保健意识也得到了提高.结论 实施温馨服务能够有效提高健康体检中心的服务质量,为体检者提供优质服务.
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郑州儿医文化治院
去过郑州市儿童医院的人,大凡会对其与众不同的就医环境留下深刻的印象.遍布医院的以<自雪公主>等童话故事为内容的巨幅壁画、儿童简笔画画廊、温馨服务提示语、十二生肖雕塑园,让人感觉如同进入了童话世界,这些也体现了该院鲜明的特色和个性化的文化理念.
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开展温馨服务打造服务品牌
拥有65年历史的北京铁路总医院原隶属铁道部,为落实党中央提出的分离企业办社会的职能,减轻国有企业的负担,加快国有企业改革步伐,医院已于2004年6月整建制移交北京市管理,现为市直属三级甲等医院.它是一所医、教、研、防相结合的综合性医院,是北京大学第九临床医学院.
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深化"温馨服务工程"高标准创建"百姓放心医院"
2001年初,我们启动了以病人为中心的"温馨服务工程",通过新闻发布会向社会公开做出四项承诺:一是病人满意就是我们的服务标准,做到爱心、热心、细心、耐心;二是医院各种收费严格执行省、市物价标准,住院病人每日实行费用消耗"明白卡";三是坚持主渠道进药,确保病人吃放心药;四是严格医德医风管理,工作人员不收"红包"、不收礼、不吃请,如有申告,一经查实,除全额退赔外,由违纪者赔偿病人1万元.同时全院叫响了"一切为病人着想,一切让病人满意"的口号,规范了文明用语,强化了职业培训,与患者签订"医患协议书",出台了"一次申告待岗措施",推出了温馨门诊、温馨病房、温馨环境,开通了"门诊班车"和院内"温馨服务车",成立了外勤服务中心,做到让病人顺心看病、放心吃药、明白花钱.
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对老年特约门诊病人实施温馨服务的实践与体会
温馨服务是护理文化的重要组成部分,也是护理文化建设的重要内容.在护理实践中,温馨服务的人文精神集中体现在对病人的生命与健康、病人的权利与需求、病人人格与尊严的关心和关注.它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围,也可显现为护士个体的素养和品格.它是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范[1].我院特约门诊是一个特殊的窗口,服务对象是离休干部,有些是老红军,因此给我们的工作提出了更高的要求.为了更好地为老年病人服务,自2004年1月开始,我们在护理工作中推出了以人文关怀为主题的"温馨服务",实施后取得了较满意的效果,现介绍如下.
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温馨服务在体检中心的运用
健康体检中心为提高服务质量,提升顾客满意度,为体检者提供一站式服务,专业护士为体检者提供全程服务,并设置温馨服务点,在增强导检人员服务意识的同时,提高了体检中心的服务质量,让体检者全程享受到温馨服务.
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重塑护理理念,提升护理服务质量
为提高护理服务质量,做到"以病人为中心,将病人利益放在首位",我院推出相应的一系列改革新举措,并予以实施,可有效规范护士服务行为,促使护士自我管理并大限度满足病人的需求,提高服务质量和病人的满意度.
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全程温馨护理老年患者的实践与体会
目的 探讨全程温馨服务的护理工作模式,把人性化服务贯彻到护理工作的每个环节之中,为老年人提供优质的护理服务.方法 以整体护理为基础,按照《全程温馨护理活动方案和品质标准》,进行监督、管理和奖惩.构建从患者入院到出院全过程的主动温馨服务的工作模式,并逐步扩展到医院各部门,全院形成为老年人提供优质服务的温馨氛围.结果 2009年2月至今,徐州市老年病医院护理部开展全程温馨护理服务后,使老年患者享受到了温馨舒适的医疗服务,改善了老年患者康复的软环境,患者满意度明显提高.结论 全程温馨服务的护理工作模式,继承并丰富了整体护理服务模式,规范了护士的服务行为,及时满足了患者的需求.温馨的氛围有利于护士与老年人的沟通与交流,更适合对老年人的护理.
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孕妇学校温馨服务的实施体会
目的为提高孕妇课堂的教学质量,我院孕妇学校开展一系列温馨服务措施.方法以孕妇的需求为出发点,在教学内容、教学方式、教学情景方面采取温馨服务措施.结果2005年10月至今我院孕妇学校开展温馨服务活动后,孕妇的到课率增加,对母婴保健知识掌握程度提高.结论孕妇学校温馨服务的实施,较好地满足孕妇的需求,提高了教学质量,同时也有效促进临床护理质量的提高.
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温馨服务在健康体检中的实施与体会
目的:为体检者提供服务指导,提高他们对生活方式、疾病的科学认知水平,增强自我保健意识.方法:有计划地对体检者提供个性化健康指导服务,建立健康体检档案,同时为其制定个性化的膳食和运动处方等.结果:体检者能正确配合各项检查,认真遵循专家的"健康指导处方".结论:健康体检是预防疾病,早期发现、早期诊断、早期治疗的重要手段,如何为健康体检者做好服务是提高体检质量的关键.
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惠民:用细节见证品质——河南省南阳市第九人民医院实施惠民工程纪实
金秋送爽、丹桂飘香.在这个收获的季节里,记者欣闻曾因创新开展礼仪服务、温馨服务、感动服务、人文服务等举措而备受社会好评的河南省南阳市第九人民医院,如今又拉开了为贫困患者实施惠民工程的序幕.
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浅谈温馨服务在健康体检中的实施与体会
随着社会的发展和人们生活水平的不断提高, 人们对生命的价值越来越重视, 对卫生保健和医疗服务的需求亦越来越高, 健康成为人们追求的高目标, 定期体检, 接受健康教育, 有病早治疗, 防患于未然已成共识, 因此健康体检是保障人们身体健康、预防和发现疾病的有效措施.
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在感染科实施“温馨服务”的效果和体会
目的 创造一支富有专科特色的护理团队.方法 从2006年开始,我科在病区质量管理上实施“团队制”管理,开展“温馨服务”,从温馨格言,温馨形象,温馨补救,温馨团队多个方面进行规范.结果 通过6年的实践,不仅规范了团队人员的护理行为,满足了患者的身心需要,受到了患者和家属的一致好评,提高了患者满意度.
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实施温馨服务创建规范化接种门诊
目的 创建规范化接种门诊,为病人提供优质及多层次温馨服务,提高护理质量.方法 (1)营造温馨的接种环境;(2)改变窗口形象;(3)规范服务行为,提高护理质量.结果 接种门诊护理工作综合满意度及社会效益显著提升.结论 温馨服务在接种门诊中实施意义深远,提高了工作质量和病人的满意度,推进规范化接种门诊的创建.
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疗养生活中的温馨服务
我院地处天津市,是一所新建成的全新疗养院.在完成上级赋予的疗养任务中,我们本着落实一流服务、争创一流水平、打造一流品牌的指导思想,按照院党委提出的"一切从疗养员出发、一切为疗养员着想、一切对疗养员负责、一切让疗养员满意"的号召,采取了系列温馨服务措施,深受来自全军和北京军区的离退休与在职疗养人员的欢迎,取得了满意的效果和良好的社会效益.
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探讨军队疗养院护理模式的应用
近几年,新兴的"3H"护理服务模式,即宾馆式(Hotel)礼仪服务、医院式(Hospital)个性化护理服务、家庭式(Home)温馨服务,是运用马斯洛的"人的需要层次理论",以整体护理为基础,使各层次病人在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一[1].我科自2008年1月开始,为适应军队疗养院建设需要,进一步提高疗养护理质量,完整导入了"3H"护理模式,开展了以优质服务为宗旨,以疗养员满意为标准的一系列军队疗养院优质服务举措,取得了满意的效果和良好的社会效益.
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对首次透析患者实施温馨服务的探讨
尿毒症患者由于长时间处于疾病的折磨状态,再加上多种并发症给患者带来的诸多躯体不适,患者的社会角色和在家庭中的作用亦发生了明显变化.特别是当患者得知透析将成为他们生活中的一部分,很多患者一时难以承受这种巨大的心理压力,表现为焦虑、恐惧、抑郁、悲观、失望等.因此,医护人员应要走进他们的内心世界,积极地干预他们的心理活动,帮助他们建立适宜的心理机制,以佳的心理状态接受治疗.2004年1月我院开展了以"人文关怀"为主题的"温馨服务",收到了良好的效果,报告如下.
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老年病房进行护理工作体会
我科为设有40张床位的老年病房.其特点为"三高"即:年龄高,职位高,要求高;三多:即离休人员多,行动不便的多,病种复杂的多.从病人入院到出院实行全程的温馨服务,对提高护理质量和医疗效果起到了明显的作用.