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深化"温馨服务工程"高标准创建"百姓放心医院"
2001年初,我们启动了以病人为中心的"温馨服务工程",通过新闻发布会向社会公开做出四项承诺:一是病人满意就是我们的服务标准,做到爱心、热心、细心、耐心;二是医院各种收费严格执行省、市物价标准,住院病人每日实行费用消耗"明白卡";三是坚持主渠道进药,确保病人吃放心药;四是严格医德医风管理,工作人员不收"红包"、不收礼、不吃请,如有申告,一经查实,除全额退赔外,由违纪者赔偿病人1万元.同时全院叫响了"一切为病人着想,一切让病人满意"的口号,规范了文明用语,强化了职业培训,与患者签订"医患协议书",出台了"一次申告待岗措施",推出了温馨门诊、温馨病房、温馨环境,开通了"门诊班车"和院内"温馨服务车",成立了外勤服务中心,做到让病人顺心看病、放心吃药、明白花钱.
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浅谈前馈控制法在急诊手术室的应用
我科从2003年4月份开始,在科内开展前馈控制工作.前馈控制是针对实施活动前准备阶段的,是通过预测手段对实现过程中可能出现的不同情况进行估计,事先作好筹划,准备好对策和处理方案,以保证计划目标的实现.前馈控制法能克服反馈控制中时间差而无法避免的损失,使前馈控制成为积极主动和更有效的管理手段,是全面质量管理中PDCA循环中P阶段的中心环节[1].2003年5至12月共做手术2 963例,患者投诉率为0,手术收费误划率为0.06%,达到了预期目标.
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医·药共话新医改
Q1:您如何看待以药补医?某三甲医院院长:以药补医本身并不是一种负面的做法,而是政府在现行体制下对公立医院收入的一种补偿方式.因为医院的医疗服务收费非常低,现在医院延用的还是2002年的物价标准,不仅如此,物价局还要求医院的定价在成本价的基础上降低20%.比如,一台手术的成本为1000元,医院的手术定价就只能是800元.所以政府需要允许医院以15%的药品差价来平衡收支.