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999选灵与我不解的缘
我是人民同泰连锁药店泰化分店的外用组组长,是成百上千营业员中普通的一员,但我有一个心愿:我想成为一个能为顾客排忧解难的使者,使每一位顾客能够满意而归,早日康复.
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从销售冠军到门店店长
问:接手门店管理工作以来,主要碰到哪些瓶颈与困惑?你是如何解决的?我刚接手第一个门店是西站分号,作为一个从医药总汇A类店的西药营业员调到西站分号任门店经理,在工作中瓶颈和困惑相当多,主要有三个方面:1.对门店的软件系统操作不熟悉;2.和门店员工的沟通能力欠缺,特别是和我一起参加店经理竞聘而没有竞聘上的同事沟通相当吃力;3.作为一直从事西药销售的我,对中药的销售只知皮毛.
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药到"病"除
在工作中,我们难免会遇到一些疑问和困惑,不管是针对顾客比较浅显的解释,还是营业员关心的关于政策的解读和答疑,抑或是和药师相关的专业用药上的禁忌注意,这些疑问和困感都或多或少地影响着我们的工作,在这里,就让我们汇集所有的疑问,在药到"病"除之际更加准确完善地服务.
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老美女的卖药经
药房营业员中张妈,从医院退休出来就到药店卖药.尽管六十多岁,她还涂口红,画眉,烫发,那时尚的速度,药房那些年青女孩都跟不上.大伙都叫她老美女,她也很乐意.老美女在药房里人缘很好,别人"责任地"那块,她从不去夺顾客,如果负责该处的营业员没在,她会帮人家销售,然后告诉她.而她自己的"责任地",是其他营业员不能"侵犯"的,即使有人问到那些药和病,营业员们也会把他带给老美女.忘了说啦,老美女主要负责妇科类药品,尤其是妇科外用药,她专销.
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店员如何为自己定位?
爱上这一行懵懂的少年走上社会后总想多接触一些事情,多汲取一些经验.所以在刚刚接触营业员工作时总觉得很新鲜,等到好奇心过后也难免有些心浮气躁,认为营业员工作枯燥无味,在了解了一点药品的知识后便会感到很自满,"卖药很简单嘛!",甚至认为在这三尺柜台的小天地内很委屈,认为自己是‘大材小用'而迫不及待地跳槽,根本不知道做一名合格的营业员除了熟记药名、价钱、药性,还要有专业的服务技巧,懂得中西药合用禁忌,帮助患者推荐安全用药的合理搭配等等,而有进取心和责任心更是立足于这个行业的根本.
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顾客不理解"限售令"该怎么办
虽然"限售令"已经执行了好几个月,但并没有得到顾客的普遍了解和理解,所以有的顾客费尽唇舌买不到自己以前很容易就能买到的药品,也就愤愤不平甚至口出脏话,有些平时甚为熟络的顾客也开始不再来药店买药,作为一个按照国家正常法规营业工作的营业员,遇到这类顾客又该怎么办呢?
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优秀营业员成功经验三十条
1 营业员是为社会大众贡献的服务.因此,利润是它应得的合理报酬.
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“绣”出我人生
"一个人一生所取得的成就,往往取决于他工作之余的那几个小时……"她,身材修长,肤色微黑,智慧与灵动无时无刻不透过她那平凡朴实的身躯展露无遗——一个很爱家的农家女孩,她叫叶晓雯,2012年4月,来到成都维特大药房实习.刚来上班的晓雯,几乎什么活都抢着干,大家经常能在柜台间看到一个瘦瘦弱弱的姑娘进进出出地搬放货物,或者是拿着扫把扫地.由于她学的是中药制药,中药房营业员就成为了她的"专属地"——抓药认真、快速、仔细且从不出差错.每当看到这些,人们都不禁会想起一句俗话:村庄儿女早当家.
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浅谈药品零售药店营业员的培训
目的 为加强零售药店营业员的培训工作,提高其基本素质提供参考.方法 针对药品零售药店营业员的整体水平偏低的现状,从四个方面论述了药品零售药店营业员培训的关键内容.结果 与结论 增强培训工作的针对性、实用性,是提高药品零售药店营业员整体业务水平和服务水平的重要途径.
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对通过GSP认证的企业实施跟踪检查应注意的问题
<药品管理法>第六十八条规定:"药品监督管理部门应当按照规定,依据<药品生产质量管理规范>、<药品经营质量管理规范>,对经其认证合格的药品生产企业、药品经营企业进行认证后的跟踪检查".齐齐哈尔市药品经营企业(零售)GSP认证前是635家,存在的问题为"三乱"、"四差",即:进货渠道乱、质量验收台帐乱、药品摆放乱;卫生条件差、仓储设施差、软件管理差、营业员素质差.通过GSP认证的305家药品经营企业(零售),基本达到了提高管理,促进发展的要求.但也有少部分企业以应付检查为目的,没有保持认证时的系统化管理,出现反弹现象.所以,加强认证后的跟踪检查势在必行.本文对GSP认证后跟踪检查应注意的问题阐述如下:
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零售药店营业员有效培训的思考
目的 为零售药店有效开展营业员培训提供参考.方法 以某市为例,对零售药店营业员进行抽样调查,总结营业员的基本特征,提出营业员有效培训的对策与建议.结果 通过调查发现,年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店营业员的普遍特点.结论 对营业员进行有效培训,提高其专业服务水平是一项必需的措施.
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药店,请管好你的驻店促销员
据笔者近日在广州和深圳的调查,目前驻店促销非常普遍:A类药店(各厂家标准不一,但大同小异)的60%,平价药品超市100%都有厂家的驻店促销员,且人数远远多于正式店员.有些药店只有柜台里的营业员是店方的,其他都是厂家或者医药公司的驻店促销员.一般来说,每月营业额10万元及10万元以上的店,都有驻店促销员.对驻店促销员的管理已成为药店一个不容忽视的问题
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如何有效拜访OTC药店
抓住了终端,就等于抓住了市场,这是众多医药企业近年来所形成的共识."三九"、"太极"、"联邦"这些医药巨子斥巨资以进军零售市场,大办零售药店,便是很好的例证.在众多的市场大军来抢占零售终端这块蛋糕时,药店里上到经理、下到柜台营业员,对众多的、频繁出入药店店堂的终端工作人员爱理不理;终端工作人员遭白眼、冷遇、吃闭门羹是常有的事.因此,很多终端工作人员觉得终端工作无从下手.其实,只要我们找准了切入点,将终端工作的第一环节--拜访这一工作做好了,其它的业务工作自然就水到渠成,顺理成章了.下面,就如何有效地开展药店拜访工作谈几点看法.
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浅谈医院药房托管
近,柳州市进行得如火如茶的药房托管再次引起了人们对药房托管的关注.也引发了医院药师们的深层忧虑:用药咨询,药学监护、信息化建设、药品不良反应(ADR)监测工作,药师下临床等药学服务在国内开展时间并不长,药房托管后,这些不能直接为药房产生效益、同时还需要大量投入的工作,还会继续开展吗?会不会因得不到托管方的重视而萎缩?药师们会不会因此又倒退到窗口发药的.营业员"角色?
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商品质量不合格怎么办
编辑同志:前不久,我在当地商店买了一台电冰箱,使用了两个月以后,发现有漏液现象,制冷效果很差,我找商店要求退货,营业员却说,商品的质量有问题,我们也没办法,这样的事情谁碰上谁就自认倒霉.请问,难道真是这样吗?
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药店自购药细辨含药量
老王前几天在一家药店买了一盒降血脂药辛伐他汀片,才4元钱.今天他又去那家药店,营业员却向他要6.60元一盒.老王不理解:怎么涨价这么多?药店里的执业药师告诉他,不是药品涨价,而是药品含量不同.
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药店自购药要注意细辨药品含量
老王前几天在一家药店买了一盒降血脂的药物辛伐他汀片,才4元钱,今天他又去那家药店,想再买一盒,但营业员却向他要6.6元钱.老王不理解,怎么涨价这么多?药店的执业药师告诉他,不是药品涨价,而是药品含量不同.
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药店内部评出的“佳顾客”
朋友张叶在一家大型的连锁药店里做营业员.她说在药店里工作如果想多赚钱,就得努力地向前来选药的顾客推荐一些价格高的药品.营业员创造的销售额越高,她拿到的提成也就越高.但是他们并不会对所有顾客都努力推销药品,被划入业内"目标顾客"范畴的,才是他们乐于施展口才的目标.
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"过劳死"的紧急警示
近闻,上海市静安区法院开庭审理了一起"过劳死"的案件.死者唐某56岁,某粮油店合同制工人,粮店让他连续上夜班,每天下午5点离家去上班,干营业员、勤杂到半夜,睡3个小时后骑黄鱼车到处送面条,8点后继续干营业员工作直到11点半下班,下午1点回到家,休息不到4小时,5点又要去上班.每周日只能多休息5小时.就这样,他为了保住这份工作,一直坚持干了8个月,后无声无息地死在他夜班的粮店里.
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商场管理人员与营业员职业紧张的对比分析
采用职业紧张调查表(OSI)进行问卷调查.结果显示商场管理人员的紧张水平高于营业员,紧张反应较营业员严重;管理人员紧张反应与紧张水平的强预测因素与营业员有所差异.说明管理人员的紧张水平、紧张反应及其影响因素与营业员不同.