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三大改变促进形成食药安全社会共治局面--解读《北京市食品药品违法行为举报奖励办法》
2014年4月10日,北京市食品药品安全委员会正式对外发布《北京市食品药品违法行为举报奖励办法》,这是自2013年11月北京市食品药品安全委员会正式对外办公以来首次推出关于投诉举报奖励事宜的规范性文件,这一文件出台的目的和意义何在?其内容与此前类似的文件相比有哪些变化和突破?日前,北京市食品药品监督管理局法制处处长盛东生、应急管理处处长冯源就《北京市食品药品违法行为举报奖励办法》出台的初衷、变化和实施等问题做出解读。
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倾听群众呼声接受市民投诉丛骆骆副局长做客12345热线
本刊讯(记者高军)时值岁末,为把群众路线教育活动落到实处,2013年12月11日,北京市食品药品监督管理局党组副书记、副局长丛骆骆,北京市食品药品监督管理局药品总监梁洪以及各业务处室负责人到12345热线(北京市政府非紧急救助热线)接听市民热线,倾听市民呼声,接受群众举报,解答群众问题,现场为首都市民解决食品药品领域难点问题。
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谁对网络违法销售食品案件负责
近年来,网络商品交易日渐兴起,网络食品销售量逐年增多,相关违法案件数量也随之增长。谁为网络销售食品的质量负责?案件发生后由哪个部门来承办?消费者该找谁投诉?在现实执法中,消费者和执法部门与第三方平台对此的理解和认识不同,亟待统一。因此,笔者日前就网络销售食品案件中违法主体和案件受理及移送工作等争议问题做出分析。
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一起购买"三无"药械案执法始末——北京市药监局海淀分局、北京市药监局稽查处协同执法、圆满解决"光子嫩肤机"投诉事件
目前,北京市药监局海淀分局、北京市药监局稽查处医疗器械监管科协同办案,在大量取证调查后,几经周折,终使长春姜女士关于购买无证医疗器械产品"光子嫩肤机"的投诉得到圆满解决.
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浅谈街头无偿献血投诉及防范
随着无偿献血人数的增加,无偿献血者也会对我们的无偿献血公正提出更高的服务要求,投诉的人也将会逐渐增多。随着无偿献血工作的深入开展,以及人们法律意识、维权意识的不断提高,血站面临的献血者投诉的压力越来越大,特别是街头献血,献血环境和条件设施的有限,更可能给献血者带来不理解和不满,甚至抱怨。如何建立良好无偿的献血工作流程,以保证正常的采血活动。近年来,结合在采血车上采血工作的实践,就对街头无偿献血活动进行了总结分析,归纳出引发献血者投诉的主要原因,找出了采血服务过程中容易引发投诉的薄弱环节,提出了具体的预防和防范措施。
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对手术室护理质量投诉的原因分析及对策
0引言
随着医疗体制改革的不断深入,人们自身保护意识不断增强,病人对医疗护理服务质量及医疗护理安全要求不断提高。手术室工作中常因服务态度及操作水平问题引起病人或病人家属以及手术医生的不满和投诉,应引起管理者的重视。为此,笔者收集了近3年来病人或家属的口头或书面投诉以及手术医生的投诉共36起,分析其原因,提出改进措施,供同行借鉴。 -
充分利用知情同意 改善医患关系
随着人们自我保护意识的不断提高,人们对治疗透明度的要求不断加强,医务人员稍不留意就会造成病人不满和投诉,在工作中我们深深体会到:充分利用知情同意,增强医患信任,改善医患关系,可防止医疗纠纷的发生.
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普及护士法律知识预防护理纠纷
随着社会进步,人们生活、文化水平的不断提高,病人对自我保护的意识和对医疗保健需求水准不断提高,医疗纠纷逐渐上升.在工作中,护理人员稍不留意,就会造成病人不满和投诉,加之医护人员法律知识薄弱,造成护理纠纷发生.笔者认为,护理人员必须普及法律知识,加强服务意识,将护患矛盾消灭在萌芽状态,杜绝护理纠纷.
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医院安全管理委员会制度在投诉处理中的创新作用
随着新一轮医疗改革的启动,构建和谐医患关系已成为每一个医院的工作重点.北京中医药大学东方医院(以下简称“我院”)从2014年开始通过设立医院安全管理委员会制度,规范了投诉处理流程,减少了推诿的发生,畅通了纠纷解决渠道,真正为患者解决问题.近年来我院医疗赔付金额下降89%,投诉量下降11%,患者满意度大幅度提升,从而构建了良好而和谐的医患关系.本文详细介绍我院医院安全管理委员会的设立、组织架构及管理模式,希望通过我院的实践经验给予其他医院可参考的借鉴意义.
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门诊患者投诉原因分析及对策
目的:分析门诊患者投诉的原因并制定相关的对策.方法:收集我院1996年4月~2007年4月涉及到门诊的356例有效投诉,对投诉原因进行分析并探讨其对策.结果:患者对服务态度的投诉多,占44.38%,其次为医疗质量,占27.81%.结论:为有效降低门诊患者的投诉率,医院应转变服务观念,提升服务水平;建立门诊质量监控体系,规范医疗文书书写,提高医疗质量;改善就医环境,简化服务流程,提供人性化服务;加强法律法规学习,树立法制观念.
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加强自我保护意识预防护理纠纷
随着人们物质生活和精神生活及文明程度的不断提高,文化水平,自我保护意识及医疗保健需求水准也在不断增强,因而,要想预防在护理活动中因稍不留意或违反操作规程造成的病人不满和投诉,从而引起护患之间的矛盾和纠纷,就必须提高护理质量水准,增强自我保护意识,使护理缺陷消灭在萌芽状态,预防护理纠纷的发生.
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军队医院医疗投诉反映的问题及对策
近两年来,受各种因素影响,军队医院医疗投诉、医疗纠纷的数量和发生率呈不断上升趋势,因医疗纠纷诉诸法院的案例逐渐增多,医疗纠纷的解决难度较以往明显增大.据对某部4所医院两年来的医疗投诉和纠纷统计,涉及医疗质量的占72.7%.涉及医疗秩序及管理的占18.2%,涉及医德医风的占27.3%.医疗质量已成为军队医院引发医疗投诉和纠纷的主要因素.研究医务人员引发医疗投诉和纠纷的各方面原因,寻求有针对性的管理措施,无疑是医院提升医疗质量、预防医疗纠纷、促进医院发展的一种好办法.笔者从管理者层面对当前军队医院医疗投诉和纠纷反映的主要问题、原因进行分析,并提出一些防范策略.
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药品招投标遭遇六年之痒
6月,杭州市民王女士意外发现丈夫长期服用的一种绞股蓝总甙片医院售价40.8元,而药店仅售7.8元,价格高出近5倍,王女士愤而投诉市长热线.
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药师在防范门诊药房投诉事件中的作用
门诊药房是医院的窗口服务部门,也是目前门诊医疗投诉的一个重要方面.因此,如何有效地防范和处理门诊药房投诉.具有重要的理论和实践意义.本文通过对引起门诊药房投诉事件中药师方面的原因进行分析,探讨有针对性的防范措施,指出通过严格执行规章制度和操作规程、强化法律意识和自我保护意识、转变观念、强化服务意识等各项措施加强药师整体素质的提高,从源头上有效地防范门诊药房投诉事件的发生,创建和谐的"药患关系",从而提高医院药房的整体服务质量.
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周口光明医院不光明
近日,本刊多次收到关于河南省周口市光明创伤显微外科医院(以下简称光明医院)非法行医、延误患者治疗、导致患者病情恶化的投诉材料,为此,记者专程赶赴该院进行调查采访.
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中标第一名却没有投标资质?
近,北京北辰亚奥科技有限公司(以下简称亚奥公司)的几名正副总经理陷入了深深的苦恼中.他们投诉的在中央财政资金项目招标中违法的企业未受任何处理,他们认为的不公正现象仍在继续,可他们得到的法院判决如同一张白纸,对他们没有什么实际意义.
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浅谈护理纠纷的防范措施
随着社会的进步,人们生活、文化水平的提高,病人保护自己的就医权利意识增强,其法律观念、经济意识和自我利益保护观念也不断增强病人进入医院大门就想到要用法律维护自身的合法权益,护理人员稍不留意或违反操作规程,就会造成病人的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护理纠纷.一旦引起纠纷所耗费的人力、财力、精力却是不可低估的.医疗安全长期困扰着医院的生存与发展.因此,笔者认为护理人员必须提高自我保护意识,减少护理纠纷发生,具体做法如下.
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提高护理质量防范护患纠纷
随着我国社会主义法制建设的加强和全民法制意识的提高,患者就医权利的保护意识日渐增强,对医院的医疗护理质量要求越来越高.护理人员在护理过程中、若操作规范或护患交流方面稍有不慎,就可能引起不满和投诉,造成护患矛盾或护患纠纷.这就给护理管理工作提出了一个新课题,即如何提高护理质量,提高法律意识,切实防范护患纠纷.
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浅谈急诊科护理人员如何建立护患关系
急诊科是医院对外开放的一个门面科室,是患者和护理人员易产生矛盾,引起医疗纠纷和投诉的场所.建立良好的护患关系,提高护理质量直接影响着患者及其家属对医院的信任程度.因此,探讨急诊科影响护患关系因素,并针对具体情况,采取适当措施,有利于加强"以患者为中心",建立良好护患关系,提高护理质量.现从以下几方面进行分析.
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急诊医患纠纷的原因分析和防范措施
随着医疗制度改革的深入,人们的法律意识和自我保护意识不断增强,医患之间也存在着许多隐患,再加上急诊科的特殊性,不经意间,就会造成患者的不满和投诉,势必造成医患之间的矛盾和护理纠纷.