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护理垂直-层级管理在提高护理服务质量中的应用效果
目的 探讨使用护理垂直-层级管理对提高护理服务质量的效果.方法 于2011年1月起实施护理垂直-层级管理.随机抽取2011年100例我科室住院患者作为实验组.抽取2010年100例患者作为对照组.比较两阶段护理质量与患者对我院护理工作的满意度.结果 实验阶段护理质量(基础护理、治疗性护理、心理护理与健康教育)与对照组比较有显著差异,P<0.05;实验组对我院护理工作更加满意,与对照组比较差异显著,P<0.05.结论 使用护理垂直-层级管理在提高护理服务质量方面有积极的意义,值得在护理管理中应用.
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浅析神经内科如何提升护士综合素质更好为患儿服务
在医院神经内科治疗的患者往往病情比较严重,很多甚至会出现意识模糊或者存在意识障碍,作为神经内科患者病房的护理人员,应当具有特殊的素质与修养,具备强烈的责任感和职业道德,以丰富的知识与熟练的技术操作水平以及有效的护患沟通技巧来为患者提供全方位的护理服务.要提高护理的效果,护理人员应当具有高度的责任感,并仔细观察患者的病情变化,要具有过硬的护理操作技术和扎实的专业基础,善于把握儿童患者的心理特点,不断地提高沟通与交流的能力,坚持“一切以人为本”的护理服务理念,不断增强护理人员的为患者服务意识,从而促进患者的早日恢复健康,切实提高患者的满意程度,改善和融洽护患关系,减少护患纠纷的发生.
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护理层级管理在提高护理服务质量中的应用
目的:评价在医院护理工作中施行护理层级管理对护理服务质量产生的影响。方法选择2014年2月—2016年4月进入该院住院且接受对症治疗的125例患者,按随机分组法将其分成研究、对照两组,研究组63例在管理工作中施予护理层级管理服务,对照组62例施予一般化的相关护理服务,对比两组满意度及护理服务水平评定分数等情况,评估护理层级管理方案的运用成效。结果研究组的满意度评分情况优越于对照组,且管理后本科室护理服务水平评定分数优越于管理前,差异有统计学意义(P﹤0.05)。结论在医院护理工作中落实护理层级管理措施,可提升患者对于各项护理服务的满意程度,同时还能改善护理服务水平评定分数,因此在临床上有进一步推广的可行性与价值。
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护理层级管理在提高呼吸内科临床护理服务质量中的作用
目的 探讨在呼吸内科实施护理层级管理对临床护理服务质量的提高作用.方法 选取2013年7月—2015年7月该院呼吸内科的护理人员36名,随机将所有研究对象分为两组,16例为对照组,20例为观察组,对照组实施常规护理管理模式,观察组实施护理层级管理,比较两组的护理服务质量.结果 护理后,两组的护理质量得分情况相比,观察组明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者的护理满意度评分为(95.71±4.66)分,对照组患者的护理满意度评分为(82.37±4.18)分,观察组明显高于对照组(P<0.05);观察组护理人员对护理工作模式的满意度为95.0%(19/20),对照组为68.7%(11/16),两组比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 在呼吸内科实施护理层级管理,能够使护理服务质量得到显著提高,患者及护理人员对护理工作的满意程度均较高,有助于降低护患纠纷的发生率,具有临床推广使用的价值.
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增加新护士服务意识提高护理服务质量
目的 探析增加新护士服务意识在提高整体护理服务质量的意义及具体策略.方法 从该院各诊室新护士中随机选取30名作为研究对象,并将其分为对照组与实验组,均为15名.安排对照组新护士接受常规的技能培训,而实验组新护士则在此基础上加以服务意识培养与临床技能培训.培训后,比较两组新护士的服务意识、主动性评分以及对自身护理的满意度评分.结果 组间差距较大,实验组新护士的服务意识与主动性评分明显高于对照组,对自身护理的满意度评分优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 对新护士加强临床技能培训及服务意识培养,可有助于提升其服务意识,提高整个护理服务质量,应在临床上大力推广.
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护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用分析
目的:对护理层级管理在提高护理服务质量提的作用进行分析和探究。方法选取2010年1月-2015年1月间在该院住院治疗的320例的不同疾病患者作为本次研究的研究对象,展开相关调查,对开展护理层级管理前、后的护理服务质量进行比较、分析。结果经过护理层级管理的有效实施该院的护理服务质量得到了有效的提高、患者及其家属对护理服务的满意度等也有显著提高,实施护理层级管理前、后患者的满意度细化评分、护理质量之间的差异具有显著性(P<0.05)。结论护理层级管理的有效实施有助于有效地提高医院整体的护理质量,护理层级管理作为一种提高医院护理服务质量的有效手途径,其值得继续推广应用。
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风险管理在血液科护理工作中的应用研究
目的:评价风险管理在血液科护理中的应用效果。方法自2014年开始实施风险管理,对比2013-2014年不良事件发生情况。结果2014年,护理差错发生率、医院感染发生率、护患纠纷发生率、不良事件合计例次率分别为1.05%、24.83%、4.20%、47.73%低于2013年6.02%、29.78%、8.78%、69.71%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论风险管理有助于降低血液科不良事件发生风险。
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为患者建筑起心中的"甜蜜家园"
"患者的满意是我们大的心愿."这是青岛市市立医院东院内分泌科护理团队的心声.自2010年4月创建优质护理服务示范病房开始,两年来,她们用专业、爱心和责任心,细心呵护着每一位患者.摸索探寻优质护理内涵两年前,刚刚接到创建优质护理服务示范病房任务之初(当时称为无陪护病房),患者家属及护士们都不是太理解,"无陪护"提高护理服务质量的秘籍在何方?在努力探寻答案的过程中,护士们逐渐形成了自己的观点与诠释.
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护理服务质量的几大影响因素
全国"优质护理服务示范工程"活动已开展近3年,以患者为中心,为患者提供优质、满意的服务宗旨已得到全体护理人员的认同.但究竟如何才能更好地提高护理服务质量,仍是值得探讨的问题.由国内八所大学(中山大学、中国医科大学、中南大学、北京大学、北京协和医学院、四川大学、西安交通大学、复旦大学)护理学院组成的名为美国中华医学基金会(C M B)中国护理网(CC N N)的学校组织,在C M B资助下,开展了一项全国二、三级医院护理人力资源的调查研究,希望能以科学研究的结果为优质护理服务提供一些有用的证据.这次调查收集了全国181家医院、771个病区共9698名临床一线护士、6494名住院患者的资料.
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实施护理流程再造提高护理服务质量
护理流程再造是对原有护理工作流程的薄弱、隐患、不切合实际的环节业务进行流程再造,护理流程再造包括护理业务流程的优化、组织结构的调整、人力资源的重新配置及护理文化的重塑;护理流程再造支撑着医院核心竞争力,改变护理管理者的观念,改进护理人员整体服务意识,提高护理工作效率,提升病人满意度,降低成本从而推动医院发展.
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护士夜班绩效复合杠杆系数模式的研究
夜班工作扰乱了护理人员的生物钟和生活节律,给护理人员身心健康带来诸多不利影响[1]。有研究表明,影响护士(尤其是年轻护士)主动承担夜班岗位的主要因素是夜班工作容易出现差错,易造成不良事件的发生,60%的护理差错事故发生在夜班,这给护士主动承担夜班岗位带来巨大压力[2]。另有研究表明,只有14.5%的护士愿意承担夜班岗位,大多数夜班岗位由低年资护士承担,一定程度影响夜班岗位的护理质量[3]。为了解决这一护理管理难题,我院根据护理岗位风险等级、护士能级、夜班频次与数量的不同,探讨护士夜班绩效复合杠杆系数模式,研究制定了《护理夜班岗位绩效实施方案》。该方案旨在使用三个系数(护理岗位风险强度系数、护理人员能级系数、夜班频次系数)激励临床一线各能级护理人员主动承担夜班岗位,为患者提供连续性优质护理服务,建立公平公正、合理有效的夜班绩效奖励模式,从而提升夜班护理服务质量,提高患者服务满意度,减少不良事件的发生。
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实施温馨工程提高服务质量
随着人们法律意识和健康保健意识的逐渐增强,就医者对护理服务质量、行为规范有了更高更严的要求.为适应市场,满足广大患者的服务需求,于2002年开始,我院开展了"实施温馨工程提供一流服务"的活动,收到了良好的社会效益和经济效益.
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急诊护理的服务特性
医院护理服务是特殊服务,其既服务于躯体,也服务于精神.急诊护理服务又不同于其它专科服务,护理人员面对的是一种未知因素更多的高风险服务.理解急诊护理服务的特殊性,掌握急诊护理的服务特性,是提高急诊护理服务质量的重要手段.
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美国磁性医院认证的介绍及前期准备
20世纪80年代初,由于护士短缺导致美国医疗机构中的护理服务质量严重下降,经过系列的调查、总结,美国护理学会(ANA)设立了护士认证中心(ANCC),并于1992年建立了一个全国性的提升优质护理服务的项目,称为磁性认证项目.这个项目的目标是:加强对专业实践环境的支持,提升护士的专业能力,确保护士能提供高质量的照护[1].
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护理安全管理与法律的关系
随着社会的进步,经济的发展以及文明程度的提高,患者保护自己就医权利的意识增强,对医疗护理安全提出了更高的要求,护理人员专业技术水平、心理素质、职业修养的整体素质的高低,直接影响着整个医院医疗护理安全的实施效果.因此,只有加强护理安全管理,提高法律意识,才能使护理安全隐患和护理缺陷消灭在萌芽状态,杜绝医疗纠纷的发生.
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护士长在加强护理安全管理和提升护理服务质量中的作用
护理安全管理是保证护理质量的基础,是优质服务的关键,也是防范和减少医疗事故和纠纷的重要环节.护理安全是指在实施护理的全过程中,病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机构或功能上的损坏、障碍、缺陷或死亡.
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创建专业品牌在提升儿科护理服务中的作用
我科自2009年底开始对儿科护理服务采取了一些改进措施,主要是通过创建护理品牌提升护理服务质量,取得了一定的成效,现报道如下.
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护士分层使用在试点病房应用的效果和体会
强化基础护理,改善护理服务是今年卫生工作的重中之重[1].为进一步加强基础护理,提高护理服务质量,建立和谐的医患关系,卫生部于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动.我院在试点病房改革了护理模式,实行护理人员分层分级小组包干负责制,明确了护理人员工作职责,充分发挥了护理人员潜能,使基础护理落到实处,确保了护理质量,提高了患者满意度,降低了医疗风险,保障了患者安全.现将护理人员分层使用的方法及体会报告如下:
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产科分娩室开展优质护理服务的措施与效果
目的:探讨在产科分娩室开展优质护理服务的措施及效果.方法:将2015年10月~2016年10月在象山县第一人民医院产科进行分娩的86例产妇作为研究对象,并将其按照随机数字法分成观察组43例与对照组43例,对照组产妇给予常规护理服务,观察组产妇在常规护理基础上给予优质护理服务,分别对两组产妇的护理知识掌握程度、焦虑抑郁程度、分娩情况及满意度进行比较.结果:护理前两组产妇的护理知识掌握程度及焦虑抑郁程度评分差异不明显,护理后观察组产妇的护理知识掌握程度评分更高、焦虑抑郁程度评分更低;观察组产妇的分娩情况明显优于对照组产妇;观察组产妇的满意率明显高于对照组产妇.结论:产科分娩室开展优质护理服务能显著提高护理质量,帮助产妇提高护理知识掌握度并缓解焦虑抑郁,改善分娩结局,提高满意度.
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基层医院泌尿科护理服务质量的调查和分析
目的:评价分析患者对医院2009年度泌尿科护理质量的认可度.方法:选择2009年1月-2009年12月在泌尿科就诊的患者每月50例,共计600人,就泌尿科护理质量和泌尿科护理需要改进方面进行问卷调查与分析,并提出建议.结果:泌尿科护理质量仍然存在显著不足,候诊时间、健康教育咨询和护士服务态度在基层医院泌尿科缺陷严重,亟需注意.结论:医院泌尿科在护理服务质量方面任重而道远.