首页 > 文献资料
-
实施温馨工程提高服务质量
随着人们法律意识和健康保健意识的逐渐增强,就医者对护理服务质量、行为规范有了更高更严的要求.为适应市场,满足广大患者的服务需求,于2002年开始,我院开展了"实施温馨工程提供一流服务"的活动,收到了良好的社会效益和经济效益.
-
老年病房开展出入院陪同护理效果评价
由于病人不熟悉医院的环境,行动不方便等因素,在办理入院、出院手续带来很大的不便,常常需要护士在各个方面给予帮助.为了提高护理质量,真正做到以人为本,我科制定整改措施,实施温馨工程,于2006年4月开展入院、出院全程陪同护理工作,开展这项工作近3年来,取得了显著的社会效应和经济效益, 病人满意度大幅度提高,赢得了病人及家属的好评.现将实施前后病人满意调查情况报告如下.
-
实施温馨工程提高护理质量
目的以病人为中心,为病人提供优质服务.方法通过转变服务观念、首因效应、首问负责制、温馨接诊、岗前介绍、温馨输液、病人选护士等系列措施,实施温馨工程.结果提升了护士职业形象和整体素质,提高了病人满意度.结论温馨工程的实施是促进整体护理健康发展,赢得病人对医院信赖的有效途径.
-
病房开展温馨护理的体会
目的:探索病房开展温馨护理的方法及效果.方法:通过转变服务观念,改革护理分组方式、实施温馨工程、良好的第一印象、推行首问负责制、实施病人选护士、温馨接诊流程、规范交接班流程、规范输液流程等系列措施实施温馨工程.结果:提升了护士职业形象和整体素质,提高了病人满意度.结论:温馨工程的实施是促进整体护理健康发展,密切护患关系,真正满足病人的需求,赢得病人对医院信赖的有效途径.