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门诊护士的护患沟通技巧与实施

胡美英;陈艳;李晓惠

摘要: 门诊工作是医院的前沿和对外窗口,门诊护理质量与服务态度可直接反映医院的整体形象,服务质量甚至影响到整个医院的社会效益和经济利益,影响患者的身心健康.为了"以患者为中心"更好的提供人性化服务,提高优质服务,如何建立和谐的护患关系,相互之间的沟通是关健.

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