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优化出院病人电话随访服务的效果分析
目的：不断完善出院病人电话随访服务，提高随访信息的真实性，提高医院信誉度，使医院门诊量﹑病人复诊率﹑满意度提高。方法通过随访员自身优化及随访服务的优化，提高随访质量。结果优化了随访服务，门诊就诊人次与去年同比增加；出院病人复诊率与去年同比增加；医院满意度提高。结论对出院病人电话随访服务的完善，效果明显。解病人真实反映，不断发现医院的不足，持续改进，扩大医院市场。
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优质护理服务活动对妇幼保健护理人员的影响
目的 分析优质护理服务活动对妇幼保健护理人员的影响,包括人员管理水平、 护理水平以及患者护理满意度.方法 2012年1月该院开始实施优质护理服务活动,通过建立管理小组、制定管理制度、强化技能培训、加强制度落实、打造顺畅交流等方式在全院范围内开展优质护理服务活动,期望能够达到提升该院护理人员管理水平、提升护理水平、提升患者满意度的效果.结果 活动后该院护理管理水平评分以及护理水平评分明显优于护理前,差异具有统计学意义(P<0.05).活动前患者护理满意度94%,活动后患者护理满意度82%,差异具有统计学意义(P<0.05).结论优质护理服务活动对妇幼保健护理人员的管理水平、护理水平均有明显提高.
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“以人为本”在神经内科护理中的应用研究
目的 研究以人为本的细节管理模式在神经内科护理中的应用效果.方法 收集2013年9月-2014年9月期间该院神经内科护理患者160例,随机分为观察组与对照组各80例,观察组在护理过程中实施以人为本的细节管理模式,对照组护理模式不做改进,比较两组护理管理的结果.结果 观察组在护理技术、服务态度、责任上进、医疗效果、规范作业与患者满意度方面显著高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 以人为本的细节管理模式有利于提高神经内科的护理质量与患者满意度,适合在全院范围内进行推广学习.
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门诊采血和谐医患关系的探索
和谐医患关系是建设和谐社会的基本需求,医疗部门应开展优质护理服务,树立一切"以患者为中心"的第一目标和终目标,为患者提供优质护理服务.作为医院对外形象的窗口,门诊采血不仅患者人数多,停留时间短,而且涉及病种多、病情复杂,护患管理难以建立.该文从对门诊采血和谐医患关系建设的角度进行思考,从医院管理、科室自身、患者及护士等几个方面进行探讨,分析影响门诊采血医患关系的原因,并针对结果探讨积极的应对措施.
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患者满意度调查在医院管理中的应用
目的 通过对患者满意度的调查明确在医院管理中还存在着不足和欠缺的地方,以此作为改善的参考标准,从而能将医院管理工作提升一个层次,促进医院长远发展.方法 在2012年6月对来该院就诊的患者进行医院管理工作满意度调查,在调查后对欠缺的地方进行改进,并在改进后重新调查患者满意度,对比两次调查结果.结果 医院管理工作改进之前患者满意度调查仅74.6分,在改进之后患者满意度调查为95.3分,差距较大.结论 患者满意度的调查可以帮助医院改善管理工作中的欠缺和不足,为医院长远的发展打下坚实基础.
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减少药患纠纷提高患者对门诊药房服务的满意度的方法研究
目的 探讨如何有效减少药患纠纷并提高患者对门诊药房服务的满意度.方法 对目前常见的药患纠纷原因进行观察与分析,对门诊药房加强管理工作,遵循“以患者为服务中心”的原则,对药房内工作人员的专业素质进行加强以及提高,建立、完善并落实药房管理制度及办法,使得每一个患者能够得到优质的服务.结果 药患纠纷发生率能够得到有效的控制,减少患者投诉率,有效提高患者对于门诊药房服务的满意度.结论 减少药患纠纷,不应该在纠纷发生后进行弥补,而是在纠纷发生前通过各种改进、加强管理以及提高服务水平对纠纷进行有效预防,通过药房管理制度的建立以及药房工作人员的专业培训,能够有效提高门诊药房的整体服务质量,提高患者对于门诊药房的信赖感与满意度.
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优质护理服务在维持性血液透析患者中的应用价值
目的：探讨优质护理服务在维持性血液透析患者中的应用价值。方法选取自2014年6月-2016年1月在该院血透室进行维持性血透治疗的65例患者。随机将其分为常规护理组32例和优质护理组33例。分析比较两组患者满意度及焦虑抑郁改善程度。结果经过不同方法护理干预1月后，优质组患者总满意度显著优于常规组，差异有统计学意义(P<0.05)；护理干预后两组患者焦虑抑郁程度均有所改善，且优质组SAS和SDS评分显著低于常规组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过开展优质护理服务，可以显著提升血透室护理质量，改善患者焦虑抑郁程度，提高患者满意度和生存质量。
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门诊健康教育对患者就诊满意度的影响探讨
目的：对门诊健康教育在提升门诊就诊患者满意度的应用效果进行分析。方法取门诊收治的536例患者进行研究，未采取门诊健康教育的268例纳入对照组，通过门诊健康教育方式的268例纳入观察组，对两组患者就诊满意度进行比较。结果对照组、观察组患者满意度比较，医疗费用、就诊环境方面，两组患者满意度差异无统计学意义(P>0.05)。两组患者在医生技能、服务态度、就诊时间、治疗效果、方便程度与服务项目等满意度，差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊健康教育，对增加患者就诊满意度可发挥重要作用，应在实践中进行推广。
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层级管理体制对医院患者满意度的影响观察
目的：探讨层级管理体制对医院患者满意度的影响。方法总结与分析2014年-2015年某三级综合医院住院患者共计3840例满意度数据。结果医院改善层级管理方法之后，普通住院患者对医患沟通评价、诊疗技术评价、服务质量评价较高，满意度得分分别为(96.69±3.25)分、(96.90±2.67)分、(96.97±4.55)分。改善层级管理后，医院住院患者满意度明显提高(97.03%VS85.10%)，差异具有统计学意义(P<0.05)；尤其在其他医务人员服务态度(t=8.014，P<0.05)、工勤人员服务态度(t=7.821，P<0.05)和环境设施(t=6.210，P<0.05)三个方面有明显改善。结论改善层级管理对提高医院管理质量及患者满意度具有积极的意义。
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护理管理中应用人性化管理的必要性
目的：分析护理管理中应用人性化管理的必要性，为临床管理提供依据。方法抽取该院48名护理人员以及100例患者作为此次研究的目标对象，在护理管理过程中，对48名护理人员实施人性化管理，分析比较实施前以及实施后48名护理人员的差错发生率以及100例患者对48名护理人员护理服务的满意度评分、投诉率。结果实施前48名护理人员的差错发生率为14.58%，显著高于实施后48名护理人员的差错发生率(0.00%)(P<0.05)；且实施前、后100例患者对48名护理人员护理服务的满意度评分以及投诉率差异有统计学意义(P<0.05)。结论在护理管理中应用人性化管理可以显著降低护理人员的差错发生率，提高患者对护理服务的满意度，减少患者对护理人员的投诉，临床价值显著。
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刍议医院信息管理中信息中心的应用
目的：探讨信息中心在现代医院信息管理中的应用效果并加强对医院信息系统的管理。方法2013年2月该院信息管理人员准备在在信息管理中应用信息中心，并进行了相应知识与技术的培训，该文选取2013年2月前与2013年2月—2014年2月间该院统计过的病例共109例，患者对医院各科室人员对患者的沟通与服务及自身工作效率的评价共100例，随机分为对照组和观察组，比较分析对照组和观察组的病例统计，患者对医院各科室人员对患者的沟通与服务及自身工作效率的评价。结果比较医院在医院信息管理系统中在应用前后，该院病例统计正确率与患者对医院工作效率与服务和沟通评价的满意度，观察组患者(98.21%、98.00%)明显高于对照组患者(71.70%、72.00%)，各科室的重复工作率明显降低，患者对医院信息系统的评价越来越高。结论在医院信息管理系统强化中采用信息中心管理不可或缺，应用信息中心在提高医院水平的同时，使患者对医院的信赖度明显增强，因此值得进一步推广应用。
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服务好不好患者说了算石家庄市第一医院创新满意度调查方式见成效
评价一家医院,无论从哪方面考察,都没有患者亲身体验来得直接.开展"优质护理服务示范工程"活动以来,我院不断创新满意度调查方法,将患者的满意作为衡量评价护理质量的标尺,测量护理服务是否落实到位,测量每一名护士的工作是否优秀,这洲做法取得了显著成效,护士的干劲儿更足了,患者满意度也提高了.
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细节管理在门诊换药室护理质量管理中的应用
细节管理的实质就是要提倡科学的精神和认真的态度，致力于将每一个管理环节的数据精确化，不忽略细节上的问题。细节管理是一种理念，是品质管理的重要手段，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的管理模式。将细节管理引入医院门诊换药室工作的每一个环节，从细微处着手，才能确保环节质量，提高终末质量。解放军第309医院于2011年上半年始，狠抓门诊换药室细节管理，医疗护理质量和患者满意度得到明显的提高。
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用爱服务患者用心守护生命
作为提供公益性服务的公立医院，服务品质和医疗质量是影响患者满意度关键的几个因素之一。上海交通大学医学院附属瑞金医院乳腺疾病诊治中心的护理团队自2009年成立以来，秉持着“用爱服务患者,用心守护生命”的理念，4年来，持续为患者提供个体化和专业化全程服务，并且不断优化流程、完善细节，持续提升服务水平。
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人事分配制度改革的做法与启示
河北省唐县人民医院从2000年起开始探索县级公立医院综合改革，在领导班子的带领下，不断探索符合当地实际的管理办法，使医院在十余年内发生了实质性变化，综合实力不断增强，诊疗水平稳步提高，患者满意度节节攀升，成为保定市乃至河北省县级公立医院改革的范例。其中人员选聘、分配激励等人事改革举措成为亮点。
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梅奥诊所的初印象
美国梅奥诊所(Mayo Clinic，梅奥医学中心)是美国患者满意度高的连锁医疗机构，但实际上这里并不仅仅患者满意度高，同时代表着先进的诊疗水平和先进的管理观念。Mayo Clinic是“医者的麦加圣地”，这个说法一点不夸张。当任何一个中国医生提及他在梅奥进修的时候，旁人都会给予赞赏和钦佩的目光。能够在那里进修学习，本身就说明了这个大夫的水平之高和能力之强。2013年我曾在Mayo Clinic学习一年，收获颇丰，但这也只是对它的初印象，在此希望与每一位读者分享，期待引起共鸣与思考。
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“十二五”期间三级医院都要开展临床路径管理
2012年5月9日,临床路径管理工作会议在上海市召开.卫生部副部长马晓伟在会上指出,临床路径管理3年试点工作已经告一段落,卫生部委托卫生发展研究中心组织有关专家进行的第三方平估显示,实施临床路径管理的患者满意度为98.4％,高于未开展临床路径的对照医院数值95.6％."十二五"期间,所有三级医院和有条件的二级医院都要开展临床路径管理,符合进入临床路径标准的患者中,至少50％要进入临床路径管理,入径后完成率不能低于70％.
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大数据视角下患者满意度的测量与分析
以患者为中心的理念要求我们关注患者的就医体验,很多医疗机构都积极开展了患者满意度调查.由于医疗本身的专业性,并不是医疗服务的所有方面都适合由患者评价,因此对于患者满意度的内容一直还存在争议.同时,传统的邮寄问卷、电话调查或现场访谈等方法,需耗费大量人力、物力和财力,限制了调查的规模,对抽样环节的要求极高.本文在系统梳理患者满意度相关理论的基础上,探讨综合运用互联网和移动技术调查患者满意度,并给出计算患者满意度的模型与方法,旨在为众多医院持续改进服务提供依据,为各级政府加强行业监管提供支撑.
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农村患者对乡村医生满意度的影响因素研究--基于贵州省六盘水市问卷调查的结构方程分析
目的：研究农村患者对乡村医生满意度的影响因素。方法：基于贵州省六盘水市的实地调查数据，采用结构方程模型，从乡村医生的外在形象、服务质量、诊疗质量和和谐医患关系四个维度进行研究。结果：研究发现诊疗质量对农村患者满意度的直接影响大，其次为服务质量、外在形象和和谐的医患关系，农村患者满意与否对农村患者忠诚度影响比较明显。结论：农村患者对乡村医生的满意度和忠诚度主要基于亲缘和地缘关系，受诊疗技术、诊疗环境、诊疗设备、服务意识等限制，乡村医生的“守门人”角色无法体现，基层卫生体系受到严重的影响。
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北京市居民对各级医疗卫生机构满意度调查分析
目的:通过分析2013年北京市卫生服务调查数据,了解北京市居民对各级医疗机构医疗服务的满意度情况,为相关政策提供决策依据.方法:在全市范围内进行抽样入户问卷调查,问卷使用“第五次国家卫生服务调查表”中的“家庭调查表”,对其中就诊和住院满意度问题按照不同医疗机构级别分组进行描述,并采用x2检验进行分析.结果:北京市居民对基层医疗卫生机构就诊的总体满意度为84.5％,显著高于区县级(67.9％)和市级及以上医疗机构(61.4％),候诊时间等各项具体指标的满意程度也均高于区县级和市级及以上医疗机构,区县级和市级及以上医疗机构各有优劣.住院满意度情况则没有太大差别.与区县级及以上医疗卫生机构相比,基层医疗卫生机构门诊主要的不满意原因分别为药品种类少和技术水平低;住院主要的不满意原因分别为技术水平低,而市级及以上医疗机构则为服务态度差和医疗费用高.结论:北京市居民对基层医疗卫生机构的就诊满意度情况要显著优于区县级和市级及以上医疗机构.基层医疗卫生机构需增加药品种类,提高技术水平;区县级和市级及以上医疗机构要降低医疗费用,缩短等候时间.
