首页 > 文献资料
-
新媒体环境下医院危机管理中的舆情应对研究
新媒体环境下对舆情危机传播产生重大影响,医院应学会如何应对舆情,建立良好的社会公共关系,营造和谐的媒体舆论环境,保持医院健康良性发展.研究分析新媒体特征和医院舆情危机出现原因;提出应对舆情危机的方法和建议:转变舆情管理观念,加强与媒体的沟通;建立舆情监控体系;加强宣传议题设置;注重日常危机管理等.
-
从有机磷中毒自杀患者的救治看病房危机管理
在有机磷中毒自杀患者的救治中应高度重视病房危机管理.重度有机磷中毒自杀患者的患者家属常有过高的期望值,而部分医护人员缺乏与患者家属沟通的"紧急感"或"危机意识",法律意识淡薄.医院应培育现代医院的危机文化,不断强化危机意识,加大医护人员沟通技巧培训等.轻度有机磷中毒自杀患者潜在的危机是患者再次自杀.这类管理包括:自杀事件的预见性管理、心理干预管理、出现自杀事件时的危机管理,以及对医护人员的适当保护.
-
突发公共卫生事件损失评估指标及其影响因素
突发公共卫生事件具有突发性、破坏性和不确定性等特征,因此,突发公共卫生事件分级管理不仅要考虑事件性质,还要考虑事件的严重程度及涉及的范围[1].突发公共卫生事件所造成的危害具体表现为个人、家庭、国家的经济损失和社会损失等方面,对突发公共卫生事件损失严重程度的准确界定是政府和卫生部门制定突发事件的相关政策、资源分配、经济补偿的重要基础,也是突发事件预警体系建设和危机管理的依据.
-
加强危机管理对降低重症监护室护理风险的效果评价
护理风险(risk management,RM)是指医院内患者在护理过程中有可能发生的一切不安全事件[1].重症监护病房(ICU)是集中救治危重患者的高风险场所,病情危重患者较多,复杂多变,医护人员长期处于高度紧张的状态之下,在疑难危重患者的临床护理中,护理风险明显高于普通患者[2].因此,防范医疗护理风险,并从根本上杜绝医疗差错和事故的发生非常重要.
-
危机管理技巧培训在门诊护理中应用的效果评价
目的 对医院门诊护理过程中的危机管理技巧进行汇总,并评价其应用效果.方法 于2009年2~6月对我院门诊部护理工作人员进行统一的危机管理技巧的培训.并于2009年7月将危机管理技巧应用于门诊护理中,应用前后分别选取100例患者,比较应用前后门诊部门患者投诉的例数和门诊患者就诊的满意度.结果 应用危机管理技巧后,门诊患者的投诉例数较应用前显著减少,患者满意度明显升高.结论 门诊护理过程中有效的危机管理技巧及合理的应用,可以有效的提高患者满意度,减少纠纷与投诉.
-
基于4R模式突发公共卫生事件危机管理的研究
以突发公共卫生事件为研究对象,应用411,模式的思想,4R模式是一个涵盖事前控制、事中控制和事后控制的动态过程,符合危机发展的客观规律.在现有危机管理研究的基础上,根据突发公共卫生事件的基本特点,构建一个全面的突发公共卫生事件危机管理体系,基于4R模式对突发公共卫生事件进行危机管理的研究,旨在推动我国突发公共卫生事件危机管理水平的进一步提高.
-
医患冲突的风险评估和危机管理
近年来,医患矛盾作为社会矛盾激化的一个焦点备受关注.自20世纪90年代,医疗纠纷每年以10%~20%的速度递增[1],呈现出医患对立加剧、波及范围扩大、利益冲突明显、处理难度增大的趋势.医患冲突缘何频发,实质上是新时期社会矛盾在卫生工作中的具体表现,反应了社会群体在经济状况、价值取向、角色意识、道德水平、法律法规等多方面的矛盾与冲突.医患关系紧张的背后隐藏着一股强烈的负面情绪,而这种负面情绪一旦聚集、叠加,如不能及时疏导和解决,很可能会以非理性的方式,甚至以极端恶性事件的形式表现出来.目前对于医患冲突的认识存在不足和偏倚,把医患冲突笼统地归因于体制和宏观政策,忽略了特定情形下患者行为失控的内在成因和院方所应承担的角色功能.本文从医院和医务人员的视角审视和探讨医患冲突的风险评估和危机管理.
-
基于危机管理的三位一体医患冲突控制体系研究
在危机管理视域下,我国医患冲突呈现突发性与不确定性、舆论关注性与倾向性、破坏性与急迫性以及信息资源的紧缺性等主要特征,从作为危机事件的视角来看,医患主体利益冲突是导致医患冲突的根本原因,医患主体认知差异是导致医患冲突的深层次诱因,医患主体信息沟通无效是导致医患冲突的直接诱因,新闻媒体角色偏离是导致医患冲突的间接诱因.借鉴危机管理中对危机事件事前、事中、事后的处理方法,构建医患冲突预防、处理、善后三位一体的控制体系,更加有效地化解医患冲突.
-
从中药的安全性谈中药产业的危机管理
药物的安全性是药物评价的首要标准.《欧盟传统药品法案》对中药的技术壁垒和我国对某些中药的毒副作用的披露,使得中药的安全性问题日益突出,使得中药产业面临前所未有的危机.对中药安全性的理性认识是扩大其国内市场占有率、走向国际市场所必须突破的瓶颈,也是中药产业危机管理的必由通道.这是一场深刻的文化革命.
-
CT故障停机时放射科危机管理的应用研究
放射科应用危机管理理论,在CT故障停机时,启动危机处理方案:用MRI替代检查,配以危机处理工作流程,MRI加班不停机和一小时内出报告等措施.保障了患者影像诊疗的持续性,使"以患者为中心"得以拓展和落实,为医院带来了良好的品牌效益、服务效益和技术效益.
-
危机管理在急诊外科护理过程中的效果评价
目的:研究危机管理在急诊外科护理过程中的应用效果及评价.方法:选我院于2014年9月-2016年8月收治的560例急诊外科患者,采用随机数字法分为2组,各280例;对照组采用常规管理,观察组患者则采用危机管理,并对2组患者在管理实施前后的护理缺陷发生率、仪表设备和药品完好率及患者满意度等指标进行比较.结果:实施后,观察组通过危机管理,可有效降低护理风险,观察组护理缺陷发生率明显低于对照组,P<0.05,有统计学意义;仪表设备和药品完好率及患者满意度等则明显高于对照组,P<0.05,有统计学意义.结论:危机管理在急诊外科护理过程中,可有效改善护理工作质量,并降低护理缺陷发生率,提升仪表设备和药品完好率及患者满意度,对患者的护理安全提供保障,值得用于临床推广.
-
临床护理缺陷分析与危机管理研究
目的:分析临床护理缺陷和危机管理的方法 .方法:应用图标分析699起护理缺陷的分级、方式和相关护理人士.结果:发生缺陷的地方主要是医嘱处理、口服药发放、静脉用药;而且容易造成护理缺陷的护士是年资比较低的、缺乏经验的.结论:经过制定严格的制度,大家共同努力合作,年资高的护士相互检查,年资低的护士之间互相监督指导,取得了良好的效果,减少了护理缺陷的发生.
-
医疗纠纷处理与医院危机管理
医疗纠纷的形成可以分为医院因素和患者因素,其中医院因素具有形成医院危机的潜在风险。对医疗纠纷的处理不当也极为容易转化为医院危机。通过预防医疗纠纷产生,加强医院管理,妥善处理医疗纠纷,做好善后,防止医疗纠纷产生不良后续反应,充分利用媒体做好危机公关,可以有效进行医院危机管理。
-
药剂科用药差错的危机管理分析
药剂科是医院重要组成部分,在实际工作中难免会出现用药差错的情况,用药差错不仅对病人的身体健康造成了严重的影响,对医院的发展和荣誉也有一定的影响,所以在工作中一定要严格管理,避免用药差错。本文主要对药剂科用药差错的危机管理模式进行叙述,并对造成药剂科用药差错的原因进行总结分析,探讨采用新颖的危机管理模式对药剂科工作的促进作用,从而提高药剂科工作的质量和管理水平,帮助医院建立良好的名声,值得推广。
-
浅析公共卫生危机管理基本特点
危机"是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威协,并在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件".危机管理则是要求决策者要大限度的减少危机所带来的损失和潜在的伤害,确保国家和人民群众的生命财产损失降到低水平.
-
从管理问题开始
许多组织已经意识到仅有危机管理是不够的,还要重视问题管理.为什么要从问题开始管理,而不是从伟大的目标、深刻的理论或精妙的方法开始?因为管理目标像海市蜃楼,捉摸不定;深刻的管理理论像浩瀚的星空,深邃而广博;精妙的管理方法像茂密的丛林,多得无从下手.只有问题实实在在,而且范围和数量有限,所以问题管理是一种简单而有效的管理模式.
-
安全文化对接医院管理
中国医院协会自2009年6月中旬开始,对全国600余家百姓放心示范医院实行"患者安全目标第二周期动态管理"考核.笔者作为百姓放心医院第五考核组领队,历经海南、福建、重庆两省一市,对22家医疗机构进行了为期一个多月的实地调研和考核,深切感受到一些基层医院从危机管理到安全管理,终形成安全文化,使医患双方共同受益的可喜转变.
-
危机管理在重症医学科护理安全管理中的应用
目的 分析ICU护理安全管理中的护理危机产生的原因,提出相应的危机管理方案.方法 将2010年6月至2011年6月(未实施危机管理)收治的ICU患者434例作为对照组,将2011年6月至2012年6月收治ICU患者457例作为观察组.对对照组患者护患纠纷产生的原因进行分析,提出相应的危机管理对策;观察组实施危机管理.对两组患者护理危机发生情况进行比较,同时比较两组患者对护理管理的满意度.结果 观察组护理危机发生率明显低于对照组(P<0.05),满意率明显高于对照组(P<0.05).结论 将危机管理应用于ICU的护理安全管理中,可明显降低护理危机的发生,提高患者对护理管理的满意度.
-
危机管理在护理缺陷管理中的干预作用
本文通过对我院2001~2005年的护理纠纷、差错、事故进行系统分析和量化评估,根据结果及危害程度将其分为三级,对各级危机采取不同的干预措施,极大地阻止了由于护理缺陷所产生的护理危机的发生、发展,减少了护理危机事件对医院护理工作的潜在伤害.
-
转型期护理学期刊发展的思考
现代信息技术对护理学领域的纸质期刊产生了巨大冲击.通过对柯达危机产生的原因及其与纸质期刊的相似性分析,提示护理学期刊经营者应不断在危机下挖掘纸质期刊发展空间,在强化纸质期刊自身优势的前提下,完善检索、加强宣传、建设权威精品期刊;并由此对当今网络环境下纸质期刊经营之路提出建议.