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对门诊妇产科疾病患者进行心理健康指导的体会
健康指导实质是一种干预措施,是运用教与学的理论,增进人们的健康知识.由于我院妇产科疾病患者多来自农村及山区,少数民族居多,她们对自身疾病和防治知识缺乏认识,治疗依从性差,严重影响了生活质量.我们针对这类患者的四点心理特点,进行了正确的心理健康指导,取得了患者的信任,建立了良好的护患关系,从而使她们得到了有效的治疗与护理.现将体会总结如下.
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PDCA循环管理在持续改善门诊患者就医体验的实践
目的:PDCA循环管理方法实践于持续改善门诊患者就医体验中.方法:采用PDCA循环管理法,分析既往调查结果以及2017年3月底基线调查,针对影响门诊患者满意度主要因素进行主题访谈、头脑风暴等进行对策分析制定整改措施并实施.于2017年9月底随机抽取门诊患者各120人进行患者满意度问卷调查,使用SPSS20.0软件对调查数据进行分析,采用描述性分析、 检验、秩和检验等比较整改前后患者满意度变化分析.结果:相较于实施整改前,门诊患者对候诊时间的满意度有所提升,但是差异不具有统计学意义(p=0.362).对提意见或建议方式方面的满意程度有所提升,差异具有统计学意义(p=0.008<0.05).结论:"满意度调查、结果分析、问题反馈、服务整改、效果评估"的循环式管理模式有助于提升患者的满意度,进而持续改善患者就医体验.
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红细胞直方图在贫血分类中的作用
分析细胞直方图的变化对分析实验结果的正确性、加强质量控制及临床诊断有重要意义.本文分析了红系三种参数,红细胞平均(MCV、MCH、MCHC)在贫血诊断和分类中有着很重要的作用.我们使用AC-920型自动血液分析仪提供的红细胞各项参数和红细胞直方图,对贫血分类有着诊断价值,将我院住院及门诊患者检测结果分析如下.
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浅析产科VIP门诊病人的人性化服务
目的:研究分析对产科VIP门诊患者实施人性化服务的体会.方法:将我院在2012.07-2013.07期间产科VIP门诊接收的32例患者作为本组研究参考对象,对其实施人性化服务.结果:通过人性化服务的实施,增加了护理人员对患者的了解理解,改善了护理人员的服务方式及意识,避免或降低了医疗纠纷.结论:人性化服务的实施取得了满意的经济效益及社会效益.
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门诊药房退药处方分析及改进措施
目的 通过分析我院门诊患者退药原因,找出改进措施,减少退药数量,保证患者用药安全.方法 抽取我院2016年1―6月门诊患者退药处方398份,分析退药原因,并找出改进措施,减少退药现象.结果 我院门诊患者退药原因包括医师原因(麻醉、精神药品超量、一卡通排错药、医患缺少沟通、医师大处方或重复开药)、患者原因(药品不良反应、患者医药知识缺乏而拒绝用药)及药师原因(药品近效期、药房缺药、药品相关质量问题)等.结论 通过完善我院一卡通排药系统,加强医务人员医德医风、责任心及专业素质建设,加强医患沟通,增设药物咨询窗口,改进退药管理制度,可有效减少门诊患者退药现象.
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浅谈门诊患者的心理护理的重要性
随着医学模式的转变,心理护理已成为现代医学的重要组成部分.门诊医护人员必须通过提高综合业务素质,优化服务态度,掌握不同患者的心理特征,"因人施护",满足患者心理需要,使患者心情愉快,才能获得佳治疗效果,才能使医院获得社会效益和经济效益双丰收.
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降低医疗成本的三把"钥匙"
这里有一组数据,来自2009年2月19日的<荆门日报>,是由湖北省荆门市卫生局公示的全市二级以上医疗机构的综合信息.在单病种费用统计信息中,荆门市第二人民医院(简称市二医)在公示的11个单病种平均收费中,均是全市大型综合性医院中较低的,其中肺炎的平均住院费用为1227元,比公示中高费用2779元少了一半还多;胆囊切除术的费用市二医只有5346元,比城区高的10935元少了近一半.在整体的门诊患者人均医疗费用一项中,市二医为83.74元,为全市城区医院低;出院患者人均费用也比同等医院少了近200元;而药品收入占业务收入的比例在全市大型医院中也是低的,为32.52%.
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再造门诊输液流程提高患者满意度
患者对护理服务的满意度是评价护理终末质量的一个重要指标.输液是门诊患者的主要治疗手段,如何更好地为输液患者提供良好的服务,满足患者的需求,减少投诉,提高满意度,是注射室护士面临的重要问题之一.门诊患者流动量大,输液室又是医院的窗口科室,流程的合理性和患者的满意与否直接影响到医院的声誉.2008年1~4月份,通过问卷调查的形式,查找患者不满意的原因并进行了分析,2008年下半年我们着手进行整改工作,扩建了输液室,对输液室的工作流程进行了改进,取得了成效,门诊输液患者的满意度明显提高.
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门诊患者负面情绪分析及沟通技巧探讨
门诊是医院与社会联系的窗口,是患者到医院就诊的第一站,一般流量大,要求高、快、急是普遍患者的就诊心理.因此,患者无论在挂号、诊查、取药、收费等任何环节上都容易产生一系列的负面情绪.作为医院门诊工作人员应准确把握患者的心理活动,采取不同的心理措施,减少门诊患者负面情绪的发生.本文针对门诊患者负面情绪产生的原因分析,运用心理学知识分别探讨从就诊前、就诊中、就诊后三方面入手进行心理沟通,以消除患者的负面情绪.
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手机健康管理软件在门诊患者中的应用
目的探讨手机健康管理软件在门诊患者健康管理中的应用效果。方法随机抽取146名门诊患者使用手机下载健康管理软件,随访后观察健康管理效果,与使用前情况进行比较。结果使用手机健康管理软件后,能明显提高患者疾病知识掌握程度、治疗依从性;预约率、患者满意度等,与使用前比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论将手机健康管理软件应用于门诊患者,对患者健康管理有积极作用,值得临床推广应用。
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PPD试验在肺部疾病诊断和鉴别诊断中的价值
目的探讨PPD试验在肺部疾病诊断和鉴别诊断中的价值方法病例选择我院肺科门诊2002年10月至2003年5月接诊的648例材料完整有PPD试验的门诊患者,PPD试验按常规进行.分别在48和72小时查看试验结果,并记录在病历上.
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398例反复自然流产夫妇染色体检查及优生咨询
反复自然流产(RAS)是一种常见妊娠并发症,在优生遗传咨询门诊患者中占有很大比例.本文对在本站就诊的反复自然流产夫妇进行染色体检查结果进行总结分析,以为临床诊疗提供帮助.
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预防异丙酚无痛人工流产术后不良反应的临床观察
为减轻人工流产中受术者的痛苦,通常选用异丙酚静脉麻醉.异丙酚为烷基酚类的短效静脉麻醉药,静脉注射后迅速分布于全身,40s内可达到睡眠状态,用于全身麻醉的诱导和维持,特别适用于门诊患者<'[1]>.但是,异丙酚静脉麻醉突出的不良反应是给药后可产生程度不同的低血压和暂时性呼吸抑制<'[2]>.本文通过对3种麻醉诱导方法进行对比观察,探讨预防异丙酚不良反应的佳方法.
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211例反复自然流产夫妇细胞遗传学分析
染色体异常是导致反复自然流产的常见原因之一,而反复自然流产的夫妇在优生优育遗传门诊患者中占很大比例.现将1999年1月~2005年8月211对有2次以上自发流产史夫妇在本所优生遗传室进行外周血淋巴细胞染色体G显带核型分析的结果报告如下,探讨反复自然流产与异常染色体核型之间的关系.
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护理干预在门诊患者跌倒中的应用效果研究
目的:分断护理干预在门诊患者跌例中的应用效果,为临床治疗提供参考依据.方法:收集自2013年8月至2016年4月接受我院诊治的564例门诊患者的临床资料进行分析,按照随机分配原则把门诊患者分成对照组和观察组,每组各282例.对照组:没有接受任何的防跌倒培训的导医护士和没有接受任何护理干预的门诊患者;观察组:接受防跌倒培训的导医护士和接受护理干预的门诊患者.记录和比较两组患者跌倒事件的发生率、患者心理状态、导医护士主动性服务的情况和应急预案技能考核、干预的总有效率、显效率、无效率以及产生的纠纷状况.结果:观察组患者跌倒的发生率、患者心理状态、导医护士主动性服务的情况和应急预案技能考核、干预的总有效率、显效率、无效率以及产生的纠纷状况均优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论:在门诊患者跌倒中采用护理干预具有较好的临床效果,值得推广.
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杭州市社区牙科门诊患者口腔健康知信行现状调查
目的 了解杭州市某社区医院牙科门诊患者口腔健康知信行现状并分析其影响因素,为制订干预措施提供参考依据.方法 利用自制问卷,对131名社区牙科门诊患者的口腔健康知信行现状及影响因素进行分析.结果 社区牙科门诊患者口腔健康知识知晓率为67.6% (708/1048),口腔健康信念正确率为70.2%(460/655),口腔健康行为形成率为51.1% (335/655).不同吸烟情况的牙科门诊患者口腔健康知识合格率差异有统计学意义(x2 =4.601,P<0.05),不同性别的牙科门诊患者口腔健康行为合格率差异有统计学意义(x2 =4.713,P<0.05).多因素非条件Logistic回归分析结果显示,年龄(OR值分别为5.329、5.841;95%CI值分别为1.288 ~22.054、11.576 ~21.644)、吸烟情况(OR=3.059,95% CI:1.001~9.323)和文化程度(OR=5.062,95%CI:1.260~20.332)是口腔健康知识合格的影响因素;吸烟情况(OR=75.700,95%CI:0.996~22.686)和健康满意度(OR=6.575,95%CI:1.981~23.323)是口腔健康信念合格的影响因素;饮酒情况(OR=4.544,95% CI:1.041~ 19.842)和月收入情况(OR=4.186,95% CI:1.331 ~13.167)是口腔健康行为合格的影响因素.结论 杭州市社区牙科门诊患者口腔健康知识知晓率和口腔健康信念正确率尚可,但口腔健康行为形成率偏低,应进一步加强牙科门诊患者口腔健康宣教.
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健康教育是改善门诊患者遵医行为的有效手段
遵医行为是指在治疗和预防疾病的过程中患者的行为与医生处方要求相符合的程度.患者遵医与否在很大程度上影响着治疗的效果和病情的转归.对需要长期门诊服药治疗的慢性病患者,进行诊疗全过程的健康教育将有助于提高他们的遵医率,并终提高治疗效果.
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安徽某三甲医院门诊患者满意度调查与分析
目的:了解新医改后合肥市某三甲医院门诊患者的满意度,为医院主管部门提供管理依据.方法:对420名门诊患者进行满意度调查,并对调查结果进行统计描述、t检验、方差分析及多元线性回归分析.结果:满意度调查问卷总的Cronbach'sα信度系数为0.96,问卷有效回收率为94%.被调查的396名门诊患者综合满意度得分为1.17分,呈中等以上满意,总满意率为89.6%.各维度的满意度评分范围1.19分~1.78分.付费方式是满意度的影响因素;居住地不是满意度的影响因素.结论:应优化就诊流程,提高就诊效率;提高医院员工对工作的满意度,提升医院的医疗服务能力及服务态度,把不断提升患者满意度作为医院工作的终极目标.
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合肥市患者对新医改的满意度调查
目的:了解患者对新医改的满意度,发现其中存在的问题,分析可能的原因并提出政策建议.方法:采取偶遇的方法,从合肥市抽取的9家不同类型的医疗机构门诊患者作为调查对象进行问卷调查,共计发放问卷250份,回收有效问卷227份,并对问卷进行统计分析;对各医疗机构医改方面负责人进行访谈.结果:73.13%的调查对象对新医改总体表示满意;43.11%的调查对象对医保中个人负担比例表示不满.结论:合肥市患者对新医改实施情况的感知程度较高,新医改仍然需要多种渠道多种方式科普医改知识,解析医保政策,简化报销手续,以人为本,全面提高医院的服务质量.
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门诊用药咨询服务的实践与思考
为提高医院药学管理和服务水平,实行人性化服务,提高病人用药的依从性,我院结合医院实际情况,在门诊药房设立一个开放式的药学服务台,针对医院门诊患者就诊过程中遇到的一些问题进行解答,提供药物的基本原理、使用方法、注意事项、不良反应、用药常识等服务内容,受到病人的普遍欢迎.