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医疗设备维修新博弈
9月中旬的一个周末,某市医院放射科的王主任和设备科的刘主任几乎成了医院里忙的人--医院一台CT仪器的球管元件坏了,医院设备科工程师无法解决,向厂家一打听要花138万元的维修费,此外安装费还要另付1.8万元.他们苦苦与厂家交涉,结果是医院得每年向厂家交付100万元以求得到全年保修.面对高额的保修费,两位主任满头大汗.这时,朋友介绍了一家第三方医疗器械维修公司.到底是给放心的厂家支付高额的维修费用还是使用便宜的第三方维修公司?两位主任陷入了沉思.
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《医疗事故处理条例》实施后病案管理存的问题与对策
随着<医疗事故处理条例>的实施,医疗纠纷不断增加.患者有权复印病案中的所有客观资料.当患者对医院有任何不满时,他们会凭着复印件通过种种途径与医院"交涉",事实上,病案是涉保理赔中不可缺少的重要依据,因此医院管理必须更新观念,提高医疗服务质量,加强病案内涵的质控.我院从2002年4月起重点抽查涉及理赔的有关病案.发现一些问题,为此采取了一系列有效措施并取得了较好的效果.浅述如下:
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顾客到底想要什么——药店顾客心理分析及接待技巧
先看一个发生在单体门店里的真实案例——一个五十来岁男性顾客进店主诉腰痛,店员小于简单咨询后认为是肾虚,推荐了一款高毛利的补肾益脑胶囊,接着就谈价格,五小盒97.5元.由于此人不是会员,小于给他让利到95元,顾客坚持说,再便宜一些,90块.谈价格时,有一女顾客来买钙片,交涉了两分钟未果,本次销售就这么不成功地结束了.小于是笔者在烟台授课时的一位学员,她说不知道为什么没有成功,不知聪明的你是否看出问题所在?
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陈晓兰:一个人的九年
11月1日,陈晓兰把跟记者见面的地点定在了上海虹口区内的一家医院门口.其时,她正在为了刚刚过世的舅妈生前接受的过度治疗与这家医院进行艰难交涉."病中的舅妈一天才有40毫升尿液,可他们竟然在64小时之内给她输液17000毫升!"说这话时,陈晓兰脸色苍白,眼皮略有浮肿.
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就医需懂法(67)
医院收费是否应当明码标价?律师同志:某市的一名居民不幸遭到车祸,造成右腿骨折.事故发生后将患者紧急送进该市某医院.经过医生的手术治疗,患者的断骨被固定,恢复得也不错.可是患者出院在结算费用的时候,医院只给了患者一张结算单,上面标明医疗费用的总数是8 000多元.患者粗略计算了一下各种花费,感觉不可能花用这么多医疗费.于是患者与医院交涉,要求详细列出每项费用及具体的价格.医院对患者说,如果认为有错误可以交给财务室重新核对.但是财务室核对后仍然是同样的结果.当患者要求查看具体的费用项目和价格时,医院却坚持不准查看.患者认为医院在医疗费用中有欺诈行为,于是向有关部门投诉.经过调查核实,医院确实多收了患者几千元钱,后,医院退还了多收的费用.请问,医院收费是否应当明码标价?
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运用心理学化解医疗纠纷
医疗纠纷可以由医疗技术差错和事故引发,但更多的还是医患沟通不当,医患关系危机的表现[1].医疗纠纷发生后,患方在投诉、交涉、谈判时均带有明显的消极情绪.这些消极情绪既不利于纠纷的处理,也易被微小的因素所激发,使患方产生过激行为.所以,要高效处理医疗纠纷,就必须考虑到患方的心理状态,运用心理学的原理及方法来应对.
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患者的肖像不能随意使用
案情1989年6月,朱某向法院起诉,控告曾为她治好"重症肌无力症"(眼瞪不能上翻)的陈医生.事情是这样的:陈医生在给某科技报撰文介绍治疗此病的文章时,给报社提供了十几张典型病症照片,编辑从中选登了朱某的两张(治愈前后各1张),并公开了朱某的姓名.朱某看到登出文章及照片,认为侵犯了她的肖像权,与陈及报社交涉,可陈医生认为他是为科研而使用的,他有这个权利.朱遂诉于法院.
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半分钟定胜负
有些自命不凡的人会说:让别人喜欢上我,是分分钟的事.分分钟,太长了吧?从心理层面讲,让一个人喜欢上你,只是半分钟的事.初次见面,能否获得对方认同的关键在于前30秒,能不能征服一个人,就看这见面半分钟.每个人都克服不了先入为主的刻板印象,既然如此,初次见面,就该讲究技巧.时间.如果你真的很有诚意地去交涉,那么初次见面,一定要比对方早到一点点.一个比自己先到约会地点的人,一般人不会讨厌,这既是对对方的尊重,也是给他初步的一点点心理压力:“他比我先到,他比我重视,所以我有点不好意思.”事实证明,为了弥补自己的一点点愧疚感,接下来你的要求,他会更容易答应.
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辐射致癌再问医者安全
2013年1月7日,三名在华中科技大学同济医学院附属协和医院(下称"武汉协和医院")妇产科连续工作6年的高年资医生,接连被确诊为甲状腺癌.患者及家属认为,是由于楼上两间手术室射线防护措施不当,受射线日积月累影响所致.在与医院交涉无果之下,医生们将举报信递到了湖北省卫生厅.然而,省厅"没有发现X线经楼板穿透到4楼妇科手术室"的调查结果,令三位医生质疑,她们随后提出的人均300万元的赔偿请求也遭到医院拒绝.
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处理职业损害诉讼事件有关诊断依据的法律效力的思考
职业损害诉讼事件指当事人在自身疾病临床诊断已明确的情况下,认为此疾病的病因与职业接触有关,经与所在企业交涉未果,继而诉诸法律、请求法庭判决的事件。日前,我们受某法院委托,对1例职业损害诉讼事件进行了病因甄别诊断,由此发现了一些问题并引发了关于作为诊断依据的证明材料法律效力的思考。1 法院提供的案卷材料1.1 双方当事人 原告:张某,男性,34岁,系被告雇佣的农民工。自1994年4月起一直从事轿车门底漆、面漆的电泳作业,无就业前体检记录。于1999年3月自感疲乏无力周身不适,随即就诊于市立某综合医院并被确诊为再生障碍性贫血(以下简称再障)。住院治疗50天后出院,病休至今。因其所在的作业区使用某些有机稀料,所以原告认为自己的再障是工作中接触这些稀料所致。于是,原告曾与被告进行交涉,也曾请求辖区卫生防疫站处理此事,在均无结果的情况下,2000年6月向法院提起诉讼,要求认定自己的再障与职业有关。
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重视院办处理病员及其家属投诉的积极意义
病员及其家属在医疗、护理、体检、住院、取药、结算费用等各道环节遇到矛盾交涉无门,后会集中投诉到院长办公室。如果这些问题在院长办公室得不到解决,问题就会公开化和暴露化。医院服务与一般消费服务不同,医院的每一项服务都与就诊病员的健康息息相关,甚至生死攸……
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一起氯气泄漏事故的调查
2000年9月15日,菏泽市某化工厂发生氯气泄漏事故,造成附近村民34人中毒.1 事故经过2000年9月15日8:00左右,菏泽市牡丹区北城办事处楚庄村的一些村民突然闻到一股难闻的气味.随着气味的加重,有人出现流泪、咳嗽,鼻、喉部灼烧感等症状,随后一些人感觉胸闷、胸部疼痛.气味是从距该村几十米远的某化工厂随风飘来的.0.5h后,经交涉该化工厂停止生产,并将34名中毒者送菏泽市市立医院急救治疗.
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失眠,心病还需疗心
我的老同学小王,还不到35岁,原来一直很精神,面色白里透红,充满活力,比我这个当医生的活得滋润多了.可是,今天一见面,她竟像变了一个人似的,皮肤萎黄,精神萎靡不振,连说话都有气无力.一问原因,原来,前段时间她买了一套"问题房",一天到晚忙于与开发商交涉.
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噪音污染夺人命
《检察日报》消息:南京的张先生与装饰公司签订了一份家庭装修合同.施工期间,因噪声的影响,住在楼下73岁的何老先生请装饰队中午和晚上不要施工,装饰队口头表示同意,但并未做到.18日晚上10点钟,老俩口看完电视正准备休息,一阵刺耳的电钻声响起,老先生气冲冲地上楼与施工队交涉.老伴怕出事,随后跟上楼去,却见老头子已不醒人事,后来抢救无效死亡.
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耳鸣别忘排除外颅脑疾病
42岁的张女士一直是个爽快人,无论在单位还是社区,与同事、邻居都有着良好的关系.可近,她和物业、邻居都产生了矛盾,而且矛盾日益激化.张女士反映,她晚上下班回家,尤其夜深人静时,总能听到一种刺耳的声音,使她夜不能寐,非常痛苦.张女士把家里查了个底朝天,没有发现发声的物体;找到邻居,他们家中未装有发声的物体;多次与物业交涉,物业表示无能为力.可是尖锐刺耳的声音总让张女士内心烦躁,甚至焦虑不安.张女士终通过头颅核磁扫描检查,发现丘脑内长有海绵状血管瘤.医生告诉张女士,她所听到的声音是耳鸣,是由颅内病变引起的.这样才消除了张女士和邻居、物业之间的误会.
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我在香港说“反对”
两个月前,我收到了香港酒牌局发来的一封公函.大意是说,我住的大厦楼下的临街门面房要开一个酒吧,店主已经向酒牌局申请营业执照,现在酒牌局要征询各位业主及租户的意见.我当时因为考虑到晚上可能会比较吵,就填了反对意见.谁料引起后来的一系列交涉.酒牌局的公函很详细,先说这个门面房的地址与面积,然后申请人姓甚名谁,何时提出租用申请,营业范围是什么.随即说了四条可能发生的情况供业主与租户借鉴.这四条是:营业时问到两点,可能会影响休息;可能有噪音;可能有人喝醉闹事;可能因为酗酒发生人命案件.
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站着说话不腰疼
我目前租住的房子到期了,跟二房东交涉无果,所以,我得卷铺盖走人.准备同住的朋友找了好久,终于,她电联我,说看中了一套房子,让我去实地考察一番.到了地方,我一边热络地跟房东太太套近乎一边仔细地观察了一番房子.房子价格、格局、舒适度、地理位置都挺不错.
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耳鸣别忘排除外颅脑疾病
42岁的张女士一直是个爽快人,无论在单位还是家居,与同事、邻居都有着良好的关系.可近,她和物业、邻居产生了矛盾,而且矛盾日益激化.张女士反映,她晚上下班回家,尤其夜深人静时,总能听到一种刺耳的声音,使她夜不能寐,非常痛苦.张女士把家里查个底朝天,没有发现发声的物体;找到邻居,他们家中未装有发声的物体;多次与物业交涉,物业表示无能为力.可是尖叫刺耳的声音总让张女士内心烦躁,甚至焦虑不安.张女士在医院工作,终通过头颅核磁扫描检查,发现丘脑内长有海绵状血管瘤.医生告诉张女士,她所听到的声音是耳鸣,是由颅内病变引起的.这样才消除了张女士和邻居、物业之间的误会.
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耳鸣别忘排除颅脑疾病
42岁的张女士近和物业、邻居的矛盾日益激化.张女士反映,她晚上下班回家,尤其夜深人静时,总能听到一种刺耳的声音,使她夜不能寐,非常痛苦.她把家里查了个底朝天,也没有发现发声的物体;找到邻居,邻居家中未装有发声的物体;多次与物业交涉,物业表示无能为力;可是尖叫刺耳的声音总让张女士内心烦躁,焦虑不安.
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小协会的大作为
温州拥有打火机企业500多家,年产金属外壳打火机6亿多只,销量占国内市场份额95%以上,占世界市场份额80%以上.2001年9月,欧盟根据欧洲一些打火机制造商提出的要求,制定了抵制中国打火机的贸易技术壁垒CR法案.温州市烟具行业协会获悉后,奋起应对.2002年3月21日,市烟具行业协会组成交涉团前往欧洲.这是中国企业第一次以民间商会的名义走出国门,应对国际贸易争端.