首页 > 文献资料
-
实施门诊首问负责制的体会
我院于2006年4月开始在门诊大厅设立"一站式服务中心",设有取检验报告、咨询导诊、导医、专家预约,退药、不良反应登记、外来药审批、医疗证明审批、便民服务、接受投诉等功能.
-
四大负责制保驾优质医疗服务
文章阐述了首诊负责制、首问负责制、首定负责制、首诉负责制四项制度建设，以及尊重患者知情权、展示医院人性化关怀等方面，探索了实现优质人文医疗服务的途径与方法。
-
产科病房护理工作中存在的安全风险及防范措施调查
目的：调查目前产科病房护理工作中存在的安全风险，根据风险原因制订相应的防范措施。方法：随机对50名产科 N2以上护理人员进行问卷调查，了解产科护理工作中存在的主要安全风险问题，收集资料并进行分析。结果：产科护理安全风险主要包括患者及家属、护理人员、护理技术操作、急救用品、药物管理及消毒隔离六6个方面。结论：护理风险直接影响护理安全工作，在产科护理工作中，针对存在的问题提出相应的防范措施是完全有必要的。
-
首问负责制在综合ICU护生带教中的应用
目的 探讨临床带教中能提高科室整体带教水平及护乍满意度的有效方法.方法 在综合ICU护生带教中推行首问负责制,科室首位接受护生提问或咨询的护士作为首问负责人,当场回答,不能及时给予答复者,指导寻求相关部门或相关人员进行解答;每批护生实习结束前,征求意见并及时反馈.结果 推行首问负责制后应答率提高(P<0.01),护生对科室带教的满意度达100.00%,2年内护理部及护生对科室带教评价位居全院首位.结论 首问负责制的带教方式提高了科室的整体带教水平和护生的满意度.
-
图书馆服务新理念——首问负责制
简要论述了"首问负责制"的基本内容及意义,提出了图书馆实施"首问负责制"的几项措施.
-
疗养院实施"首问负责制"的实践与体会
如何坚持"以疗养员为中心",使服务对象享受应有的权利得到实质性的体现;如何将优质服务引向深入,这是一个深层次的研究课题.本院自1998年8月起,推行了"首问负责制",效果显著,现报告如下.
-
疗养院试行首问负责制的体会
做为疗养院怎样做到以"疗养员为中心",作好高质量的服务,这是我科医护人员共同关心的问题.根据这些情况,我科实行了"首问负责制".
-
首问负责制在优质护理示范病房中的应用体会
目的 探讨首问负责制在护理工作中的应用效果,为患者提供更优质的护理服务.方法 制订相应的工作制度,明确首问负责制的目的、内容以及意义.于2012年1月至2013年6月,在病区内发放调查问卷,评估首问负责制的应用效果.结果 实行首问负责制后,护理人员的服务质量明显改进,住院患者满意度有着显著提高.结论 实行首问负责制可谓是优质护理工作中的一个亮点工程,它不仅可以提高护理人员的主动服务意识,还可以大大的提高患者满意度,促进医院优质服务的深入开展,值得在临床护理工作中推广应用.
-
接诊护士公示牌的设计与应用
在临床工作中发现,病人在护士站办理入院手续时不知道该找哪位护士,不知道如何办理.为了避免此类事件的发生,落实首问负责制,我院特制定了"今日接诊护士"公示牌,经临床应用效果良好.现介绍如下.1 接诊护士公示牌的设计与应用每个病区相对固定2名或3名接诊护士,一般由主班或责任组长担任,方便管理,使用5 cm×10 cm坐席牌1个,内芯每天更换,正反面均彩色印刷,可使用粉色或淡蓝色底板,字的颜色为深蓝色或其他深色,左上角印有医院院徽,中间分两行印字,上面一行为今日接诊护士,下面一行为护士姓名,右边为护士的工作近照,此牌放在护士站台面.
-
实行首问负责制提高护理服务质量
为了争创全国"百姓放心医院”,进一步提高我院的医疗护理服务质量,完善医疗秩序,加强护理人员的岗位责任意识,在创建"百姓放心医院”活动中推行首问负责制,取得了满意的效果,现报告如下.1 首问负责制的实施1.1 首问负责制的工作内容首问负责制是指先受理病人及家属咨询、疑问的人或科室作为首问负责的人或科室,负责处理或督促相关科室解决病人在就医过程中提出的各类问题.首问负责人或科室,受理病人咨询、疑问的形式包括面谈和电话咨询.
-
首问负责制在门诊护理工作中的探讨
2011年在我院实行优质护理服务示范工程,首问负责制在作为门诊的优质服务措施以来,取得了良好效果."首问负责制"优化了医院门诊的管理效果,提高了门诊各级人员的主动服务意识,改善了服务的质量,促进了医院优质服务工程深入持久的发展.为落实以质量为基础,以"患者满意,官兵满意"为标准的服务宗旨,我院门诊推出了以"崇尚责任、追求高效"为主题的"首问负责制".
-
优质护理服务病房实施护理"首问负责制"的框架结构
为了提高服务水平和服务质量,很多医院将"首问负责制"引入到医院的管理中."首问负责制"也称"首问责任制",也有人称之为"首问首接责任制"或"首问制",是指首位接受咨询的个人作为首问负责人,负责解答或指引对方提出的问题,直到问题得到解决、满意为止[1-4].在医疗领域,1998年,以争创"百佳医院"为契机,黑龙江省齐齐哈尔中医医院、解放军杭州疗养院等医疗机构率先在医疗服务领域实施了"首问负责制".
-
加强护理管理提高服务质量
完善制度及规范 提高基础护理质量1.1 掌握院内医疗护理核心制度 对于首诊首问负责制等,特别是分级护理制度、查对制度、交接班制度、消毒隔离制度、病历书写规范等,要加强对护士的培训,使其真正理解制度的内容,并列入每日护士长夜查房、每月科室考试及护理部每季度考试范围内,力求每位护士都能熟练掌握并落实到位.
-
重视献血服务语言艺术促进献血事业健康发展
无偿献血是一项社会服务性很强的工作,需要全社会的共同参与才能完成.在实施这项工作的过程中,采血工作者除了应具有和蔼可亲的态度、整洁的外表、专业的医疗知识、流利的口才外,还应具备良好的语言艺术和接待技术,其中,语言艺术是十分重要的一个方面.我们在工作中采用专门的"献血服务语言"和"首问负责制"为献血者服务,取得了良好效果.
-
门诊全程护理的实践与体会
全程护理是指对门诊患者实行全过程、全方位的不间断护理。随着医疗改革的推进和社会需求的改变，门诊作为医院的窗口，为患者提供高质量的服务将具有社会效益和经济效益的双重意义。1年多来，我们对门诊患者采用了全程护理模式，收到了良好的成效。现将实施情况和体会报告如下。1 门诊全程护理实施情况1.1 细化护理岗位，规范护理流程 (1) 护理岗位的细化。在大厅设导医岗和服务台，各诊区设导诊岗。通过细化服务，把导诊岗分解为预诊岗、健康教育岗和巡诊岗。对每个岗位制订工作职责和标准服务用语，使各岗位间的工作协调、有序运转。 (2) 护理流程的规范。患者一进入门诊系统就能得到各岗位护士及时、主动和热情的服务。大厅导医、服务台护士提供咨询、引导挂号，诊区护士根据患者就医过程做好预诊、分诊和健康知识的宣教，指导患者检查、用药等；对行动不便患者由专人全程陪同就诊；对需要观察、输液或住院的患者由专人送到目标科室；对急重患者开放绿色通道。通过全程护理，充分保证了患者在挂号、诊治、检查、交费和取药等环节都能得到准确、安全、快捷的服务。1.2 把健康宣教作为全程护理的中心内容门诊护理不单纯是完成分诊与治疗工作，而是要根据患者的不同需求，为他们解决存在的健康问题。门诊人流量大，做好健康宣传对提高全社会的健康水平具有重要意义。在门诊健康宣传工作中，我们强调“人人做，时时做，个体做”的原则。“人人”即每个护士、每个患者都是健康教育的参与者；“时时”即将健康教育贯穿到就诊前、就诊中和就诊后的每个环节中去；“个体”即针对服务对象的个体情况及需要进行宣教。要求护士应用护理过程的方法，注意收集患者的心理、生理、社会等各方面的资料，对患者存在的健康问题进行评估，有目的、有计划、有步骤地对患者宣教。在门诊大厅和候诊厅设立流动健康教育小推车，向患者发放健康教育处方，在各诊室提供专科疾病护理指导单，定时组织健康知识讲座，把整体护理应用到对每一位门诊患者的短时服务中，使短服务同样能出高效率。1.3 提高护士素质，营造良好的服务氛围通过全程护理模式的推开，我们突破门诊工作中的旧概念、老框架，改变门诊护士年龄、知识的双重“老化”现象，提高了服务质量。为了更好地胜任工作，大家自觉地学习相关知识，服务形式上也有了更新，不仅做到上岗着装统一，仪表端庄，而且微笑站立服务。在坚持“首问负责制”的基础上，提出了“患者的困难就是自己的困难”的口号。1.4 建立严格的考核制度每班每岗制订严格的考核标准，实行双向考核，及时反馈服务质量方面的信息，考核结果与综合目标奖挂钩。2 体会 全程护理的实施，较好地解决了如何提高门诊护理质量和增加门诊护理工作效率的问题。门诊患者综合满意度从过去的65%提高到93%，护理工作满意度达99%。 全程护理拓宽了服务内涵，对服务质量提出了更高的要求。为了胜任工作，大家自觉地学理论，练操作，变过去的“要我学”为“我要学”，形成一个良好的学习氛围。 全程护理强调在工作中的相互配合和默契，改善了同事间的相互关系，形成一个良好的工作氛围。
-
推行首问负责制效果评估
目的评估首问负责制的效果,为病员提供满意的服务.方法明确首问负责制的目的、意义、内容,制订工作制度,采用自行设计问卷调查表评估推行首问负责制效果.结果开展首问负责制前后,门诊、急诊、住院病员满意度分别经χ2检验,χ2分别为109.68、80.064、102.53,各P＜0.0001,有显著性差异.结论首问负责制是一种成功的护理服务,值得在临床护理工作中推广.
-
首问负责制对颈动脉内膜剥脱术患者疾病不确定感的影响
目的 探讨"首问负责制"对颈动脉内膜剥脱术患者疾病不确定感的影响.方法共60例颈动脉狭窄患者,常规组30例采用常规的护理程序,改进组30例实行严格的"首问负责制".采用疾病不确定感量表(MUIS)对两组患者于人院时、手术前、手术后进行疾病不确定感调查.结果入院时两组疾病不确定感得分差异无统计学意义(P＞0.05);手术后1 d、7 d改进组的疾病不确定感得分明显低于常规组同时段的得分(P＜0.01).结论 "首问负责制"用于颈动脉内膜剥脱术患者,能明显降低其疾病不确定感,促进患者康复.
-
预见性沟通与首问负责制在儿科重症病人安全护理中的应用
目的 探讨预见性沟通与首问负责制在儿科重症病人安全护理中的应用效果.方法 将60例重症住院患儿按入院时间先后分为干预组和对照组各30例,两组均进行常规的入院介绍、常规的疾病护理及必要的健康教育和指导,而干预组采用预见性沟通管理与首问负责制进行护理.对两组患儿住院期间护患纠纷、争议、护理差错、护理相关并发症等情况进行比较.采用自行设计的患者满意度调查表对患儿满意度进行调查.结果 干预组患儿住院期间的护理质量有了明显提高,并发症、护理差错、护理纠纷明显减少,患儿及家属对护理工作的满意度显著高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 首问负责制、预见性沟通是前瞻性有效的沟通管理模式,能够及时化解医患矛盾和误解,有效避免医患纠纷,从而和谐医患关系,是对当前医疗形势防范医患纠纷的好应对,对提高护理质量和安全、增加患儿满意度、实现医院社会效益和经济利益有着重要意义,值得临床推广应用.
-
首问负责制在ICU病房工作中的实施与探讨
护理质量是医院医护工作的中心目标.很多因素影响护理质量的效果,而患者作为被照顾的对象,是护理质量的重要因素[1].ICU患者对住院环境、工作人员、治疗程序都不熟悉,这些因素不但会影响到患者本身的行为,而且会影响到患者的病情发展.实行"首问负责制"即在医疗服务过程中,首先受到来访、咨询或接待办事的工作人员,要负责给以患者就医或咨询等各方面必要的指引、介绍或登记等服务,使之迅速、简便地得到满意的服务[2].本研究通过问卷调查,了解在开展首问负责制后ICU住院患者的满意度情况,进一步提高服务质量,促进患者全面康复.
-
实施首问负责制是提高药学服务质量的有效途径
目的:提高药学服务质量.方法:在原有岗位责任制的基础上实施首问负责制.结果:有效增进了药学人员的工作责任心.结论:首问负责制的实施拓宽了药学服务的范畴,提高了药学服务质量和水平.
