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实行门诊预约挂号分时段就诊服务的体会
我院门诊于2009年11月开始提供全面的实名制预约挂号和分时段就诊服务,有效地分流了挂号病人,减少了病人就诊排队时间.为患者提供了"优质、优价、便捷"的人性化服务.
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提高门诊就诊服务质量管理的探讨
汕头大学医学院第二附属医院是广东省命名的园林化式的综合性三级医院,于2002年6月和2003年1月分别通过了德国TUV莱茵公司ISO9001质量体系认证和ISO14000标准化管理认证,医院的医疗服务逐步走上了标准化的轨道.我院2002年1月~2003年11月接待门诊患者约23万人次,伴随ISO质量标准化的管理,门诊的就诊服务质量有了很大的改善和提高.现对门诊的管理模式运行机制和服务理念等有关问题,总结报告如下.
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时间管理在门诊就诊服务中的应用
随着社会的发展和人们生活水平的不断提高,患者对医院服务的要求越来越高,为患者提供价廉、质优、安全、有效的医疗服务,是目前各家医院所追求的目标.
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加强导诊护士素质教育提高门诊人性化服务
门诊是社会的窗口,直接关系到患者,家属及社会对医院的总体印象,随着人们对医疗服务要求的提高,门诊导诊护士成为每个医院不能缺少的角色.导诊护士需要不断培养教育才能适应医院的发展,近年来我们注重在基础理论,专科知识,处理问题等方面的培训,不断提高服务质量,确保病人得到准确、方便、快捷、舒适、安全的就诊服务,特别是对门诊导诊护士人性化服务的培训,尤为重要.
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浅析患者就医过程中门诊导医护士的作用
门诊导医护士在传统意义上扮演的就是引路员与咨询员的角色。随着现代医学的迅速发展,对导医护士提出了更高的要求,不仅要具备准确的专业知识、端庄的礼仪、文明的语言,更要具备应对突发事件的处理能力、良好的沟通能力与服务意识、基层的管理能力。本文结合作者多年一线工作经验,对导医护士应具备的要求、应进行的培训及工作中要发挥的作用进行了分析,旨在通过完善导医工作、提高工作质量,使患者满意就医、提高医院的社会认可度。
关键词: 导医护士 就诊服务 导医护士的要求与作用 -
门诊预约就诊服务的实践和体会
实行预约就诊是卫生部近年来推行的引导患者改变就医习惯改进就医方式的重要措施之一.在市卫生局精心指导和大力支持下,我院从2009年9月开始探索专家门诊预约挂号工作,院长亲自挂帅指挥,统一认识,全院动员,以缩短就诊时间,方便患者,优化就诊流程为原则,结合我院实际情况,重点针对专家门诊实行预约就诊,自主创新,建立健全预约制度和操作流程.经过几年的实践和探索,取得了一定的成果.
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预约就诊服务在80例白内障超声乳化手术中的应用
2007年1月~2008年1月,我们对80例白内障行超声乳化术患者行预约式就诊服务,效果满意.现报告如下.
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医院陪检人员服务质量的绩效管理
目的 提高陪检人员素质和陪检质量.方法 针对医院陪检质量不高的问题,对支助中心制定针对性绩效管理计划、绩效考核标准并实施,1年后评价效果.结果 实施绩效管理后,陪检人员考评总得分、陪检工作量、工作质量、不良事件及护士对陪检人员的满意度得分显著优于实施前(均P<0.01).结论 在医院支助中心采用绩效管理模式对陪检人员进行量化管理,有利于提高陪检人员专业素质,提高陪检工作质量,从而提高临床医护人员及患者满意度.
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以人为本,提高门诊护理质量
门诊是医院的重要组成部分,是医疗护理工作的第一线,是面向社会的主要窗口,门诊护理质量的高低,工作的优劣,都将直接影响医院的形象,影响医院的整体水平,为了满足病人需求,确保病人得到准确、方便、快捷、舒适、安全的就诊服务,我院推行了"以人为本的管理模式",收到良好成效,现将具体做法介绍如下.
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贵州省性服务人群艾滋病防治干预前后比较分析
凯里市于1993年发现首例艾滋病病毒感染者,截止2010年12月累计发现艾滋病病毒感染者/病人173例,死亡34例.经性途径已经成为凯里市艾滋病传播的主要途径,性服务人群是引起HIV传播的高危人群之一[1],针对性途径传播进行的干预已经成为当前中国性传播疾病(STD/AIDS)干预工作的重点之一[2].为进一步控制艾滋病在该人群中的蔓延,2007年,在联合国艾滋病防治与生殖健康服务合作项目(UNFPA)的支持下,凯里市通过提供生殖健康服务提高性服务人群艾滋病防治能力,内容包括宣传教育、行为干预、提供性病就诊服务等.现将2007-2010年为期4年的干预工作前后进行比较.
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医院互联网服务的开发和运用
"挂号、就诊、缴费排队时间长,看病时间短"的现象已成为医院亟待突破的"瓶颈"。为改善患者就医体验,着力解决群众"看病难"问题。医院从患者实际出发,在原有信息化建设发展良好的基础上,与通讯公司和软件公司合作,成为当地首家"移动互联网医院",三方将共同搭建移动支付医疗服务平台,为广大市民提供更加高效便捷的就诊服务。
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分析门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果
目的:对门诊预约挂号分时段就诊服务在实际中实施效果进行评价和分析.方法:选择我院挂号就诊的100例患者作为研究的对象,时间为2016年5月-2017年1月,并将这些患者随机的分为观察组和对照组,各50例.对照组采用常规的挂号就诊服务,观察组采用门诊预约挂号分时段就诊服务,比较两组患者的候诊时间、投诉率和满意程度.结果:观察组患者的候诊时间(10.12±3.14) min明显少于对照组(20.45±4.21)min,投诉率分别为2%和20%,组间的差异具有统计学的意义(P<0.05).而观察组中患者的满意程度为98%,远高于对照组(78%),差异有统计学的意义(P<0.05).结论:门诊预约挂号分时段就诊服务在实践中的运行效果比较显著,能够提升患者就诊的效率和水平,节约时间,应该在实践中推广并完善.
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开展人性化就诊护理服务的意义
目的 探究人性化就诊护理服务的重要意义.方法 选取我院在2014年12月至2015年12月收治的4500名患者作为观察组,选取2013年12月至2014年12月收治的4500名患者作为对照组,对照组患者实施常规护理模式,观察组患者实施人性化护理干预,比较两组患者的护理效果.结果 比较两组患者实验数据发现,观察组患者护理效果明显优于对照组,患者满意度较高,投诉事件发生率较低.结论 对患者实施人性化就诊护理服务,有利于提高临床护理效果,提升患者满意度,降低投诉事件的发生率,在实践中具有深刻的意义.
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探讨门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果
目的:探讨分析门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果.方法:选取2016年1月-2016年12月期间到我院进行挂号就诊的患者80例作为研究对象,根据患者挂号就诊方式的不同将之分成两组:一组为预约组(40例),对该组患者均实施门诊预约挂号分时段就诊服务;一组为常规组(40例),对该组患者均实施常规挂号就诊服务;观察比较两组患者的候诊时间、投诉事件发生率以及就诊服务满意率.结果:预约组患者的平均候诊时间为(10.09±3.18)min,常规组患者的平均候诊时间为(19.26±4.02)min,预约组患者的平均候诊时间显著低于常规组患者(P<0.05).预约组患者中发生投诉事件的有1例(2.5%),常规组患者中发生投诉事件的有7例(17.5%),预约组患者的投诉事件发生率显著低于常规组患者(P<0.05).预约组患者中对就诊服务满意的有39例(97.5%),常规组患者中对就诊服务满意的有32例(80.0%),预约组患者的就诊服务满意率显著高于常规组患者(P<0.05).结论:通过实施门诊预约挂号分时段就诊服务,可有效缩短患者的候诊时间,降低投诉事件发生率,提高就诊服务满意率,值得推广.