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分时间段预约挂号模式对眼科门诊预约挂号爽约率的影响
目的 探讨分时间段预约挂号模式对眼科门诊预约挂号爽约率的影响.方法 随机选取2014年7-9月预约挂号(普通号)的患者1500例为试验组,选取2013年7-9月预约挂号(普通号)患者1500例为对照组,试验组实施分时间段预约挂号进行分诊就诊,对照组实施常规预约挂号进行分诊就诊,评价两组分诊就诊的爽约率和满意度.结果 试验组已签到1377例,签到率91.80％,爽约123例,爽约率为8.20％;对照组已签到1256例,签到率83.73％,爽约244例,爽约率16.27％,两组爽约率比较,差异有统计学意义(x2=45.454,P＜0.05).试验组医护人员(30例)满意度为96.67％,对照组为56.67％,差异有统计学意义(x2=62.8,P＜0.05);试验组患者(600例)的满意度为96.00％,对照组为79.67％,差异有统计学意义(x2=74.893,P＜0.05).结论 分时间段预约挂号模式降低了眼科门诊预约挂号爽约率,提高了医护人员和患者的满意度.
关键词： 分时间段预约挂号模式 门诊预约挂号 爽约率 满意度 -
持续质量改进在降低门诊预约挂号失约率中的应用
目的:探讨持续质量改进在降低门诊预约挂号失约率中的应用.方法:由门诊部组织成立预约挂号持续质量改进小组,通过观察、分析预约挂号失约率高的原因,制订持续质量改进目标并实施.结果:持续质量改进实施后6个月,门诊预约挂号失约率由原来7.66％降低到2.59％,患者对门诊满意度由88.33％上升至95.83％,差异显著(P＜0.05).结论:在门诊预约挂号中,进行持续质量改进,能有效降低门诊预约挂号失约率,减少医疗资源浪费,提高患者的满意度.
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品管圈活动对优化门诊预约挂号服务质量及患者满意率的效果评价
目的 评价品管圈活动对提高门诊预约挂号满意率的效果.方法 在本院的2000例门诊患者中随机选出110例,分为观察组(n=55)和对照组(n=55).对照组进行常规护理,观察组进行品管圈活动.比较两组的护理效果以及患者满意度.结果 与对照组的挂号时间、收费时间、就诊时间以及取药时间比较,观察组的较短;与对照组的患者满意度(56.4％)比较,观察组的(85.5％)较高,差异有统计学意义(P<0.05).结论 品管圈活动有效缩短了门诊预约挂号的时间,提高了患者满意度,效果显著,值得借鉴和推广.
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医院门诊预约挂号平台的构建与实施
主要阐述医院门诊预约挂号平台的构建与实施.目的是为患者提供网络、电话、现场自助、手机支付宝服务窗、短信、WAP等多种预约渠道的同时,有效缓解医院门诊“挂号难,看病难”的问题.系统通过对医院号源的统一管理,采用多渠道的预约方式,实现了分时段预约,按时间就诊的机制,不仅规范了医生的出诊安排,还可以有效控制患者赴约时间和数量,使出诊和就诊相对可控,从而缓解院方的接诊压力,提升医院管理水平和医疗质量.
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持续质量改进在降低门诊预约挂号失约率中的应用效果
目的 分析持续质量改进在降低门诊预约挂号失约率中的效果.方法 成立专门的小组总结分析医院2016年12月-2017年6月56730例患者门诊预约挂号失约的原因,对2017年7月-2018年1月的57320门诊患者采用持续质量改进的方法,并制订持续质量改进目标进行实施.采用医院自制的调查表调查门诊患者预约挂号失约率及满意度.结果 门诊预约挂号失约率在实施6个月的持续质量改进后,由原来16.60％降低到8.00％,患者对门诊满意度由89.20％上升至97.20％,差异有统计学意义(P<0.05).结论 对门诊预约挂号进行持续质量改进能有效降低门诊预约挂号失约率,减少医疗资源浪费,提高患者的满意度.
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门诊预约服务体系建设中的问题与对策
门诊预约服务在政府的倡导下广泛开展,门诊预约服务体系的建设是现阶段的主要任务.预约体系包括信息系统、服务系统、管理系统和评价系统,各系统相互配合构成统一的整体.目前,预约服务还面临着不少难题,对不同系统的主要问题和解决思路作一简要探讨.
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我院门诊预约挂号现状调查及失约相关影响因素分析
目的 调查分析我院门诊预约挂号服务现状及失约相关影响因素.方法 通过查阅我院门诊服务中心预约挂号统计表、问卷调查等方式,了解门诊预约挂号服务现状,统计预约挂号失约率.同时设计个性化的预约挂号失约调查表,统计分析失约相关影响因素.结果 2015年1-～4月预约量107 767人次,其中失约17 781人次(16.50％);预约挂号形式:电话预约38.00％,现场预约30.80％,网络预约23.20％,自助机预约6.00％,公共电话平台预约2.00％.以16.5:1从1000例预约挂号中抽取165例失约患者进行调查,单因素分析发现,专科失约率明显高于名老、专家失约率,9:30～10:00相比其他时间段失约率高(P＜0.05).Logistic多因素回归分析显示:医生资历、就诊时间段、工作忙是失约的主要原因.结论 我院门诊预约挂号服务以电话预约、现场预约为主,失约率较高,失约与医生资历、预约就诊时间段、患者工作忙有关.需根据患者需求合理安排医师坐诊及就诊时间,通过宣传提高患者自身遵约意识,以降低预约挂号失约率.
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基于UDM主数据模型的门诊预约挂号系统的集成与应用
本文阐述了江门市中心医院集成门诊预约挂号系统,实现基于UDM主数据模型的区域化预约平台应用,使用基于组件式跨系统的预约确认.通过该平台使我院的数字化水平进一步提高.
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探讨门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果
目的:探讨分析门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果.方法:选取2016年1月-2016年12月期间到我院进行挂号就诊的患者80例作为研究对象,根据患者挂号就诊方式的不同将之分成两组:一组为预约组(40例),对该组患者均实施门诊预约挂号分时段就诊服务;一组为常规组(40例),对该组患者均实施常规挂号就诊服务;观察比较两组患者的候诊时间、投诉事件发生率以及就诊服务满意率.结果:预约组患者的平均候诊时间为(10.09±3.18)min,常规组患者的平均候诊时间为(19.26±4.02)min,预约组患者的平均候诊时间显著低于常规组患者(P<0.05).预约组患者中发生投诉事件的有1例(2.5%),常规组患者中发生投诉事件的有7例(17.5%),预约组患者的投诉事件发生率显著低于常规组患者(P<0.05).预约组患者中对就诊服务满意的有39例(97.5%),常规组患者中对就诊服务满意的有32例(80.0%),预约组患者的就诊服务满意率显著高于常规组患者(P<0.05).结论:通过实施门诊预约挂号分时段就诊服务,可有效缩短患者的候诊时间,降低投诉事件发生率,提高就诊服务满意率,值得推广.
