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分时间段预约挂号模式对眼科门诊预约挂号爽约率的影响
目的 探讨分时间段预约挂号模式对眼科门诊预约挂号爽约率的影响.方法 随机选取2014年7-9月预约挂号(普通号)的患者1500例为试验组,选取2013年7-9月预约挂号(普通号)患者1500例为对照组,试验组实施分时间段预约挂号进行分诊就诊,对照组实施常规预约挂号进行分诊就诊,评价两组分诊就诊的爽约率和满意度.结果 试验组已签到1377例,签到率91.80％,爽约123例,爽约率为8.20％;对照组已签到1256例,签到率83.73％,爽约244例,爽约率16.27％,两组爽约率比较,差异有统计学意义(x2=45.454,P＜0.05).试验组医护人员(30例)满意度为96.67％,对照组为56.67％,差异有统计学意义(x2=62.8,P＜0.05);试验组患者(600例)的满意度为96.00％,对照组为79.67％,差异有统计学意义(x2=74.893,P＜0.05).结论 分时间段预约挂号模式降低了眼科门诊预约挂号爽约率,提高了医护人员和患者的满意度.
关键词： 分时间段预约挂号模式 门诊预约挂号 爽约率 满意度 -
医院预约挂号爽约现象的调查分析
目的:调查分析医院门诊预约挂号服务现状及爽约影响相关因素,提升对爽约号源科学管理水平,减少爽约号源,有效降低医疗资源的浪费.方法:通过查询医院门诊中心预约挂号统计表、问卷调查等方式,了解门诊预约挂号服务现状,统计预约挂号失约率.结果:通过了解门诊挂号情况及调查问卷结果,显示大部分爽约现象为临时有事、病情缓解、交通不便,爽约人群主要集中在50岁以上的外地人群,并且爽约行为与文化程度无直接关系.结论:对于目前这种爽约现状,应该合理配置医疗资源,充分发挥各级医疗机构的作用,加强就诊知识宣传,倡导患者及时取消预约挂号,这样更有利于提高医院整体管理与服务水平.
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台湾长庚医院预约挂号的做法及启示
本文在总结台湾长庚医院开展预约挂号基本经验的基础上,结合我国内地预约挂号的现状及原因分析,从预约挂号率、准时开诊率、准时到诊率、平均等候时间和爽约率等方面阐述了相应的启示.
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实时付费模式对传统门诊预约挂号方法的改进作用研究
目的 通过对医院信息系统门诊网络预约挂号实时付费模式实施前后的数据进行分析,探索实时付费模式对门诊预约挂号途径的改进作用.方法 对比2015年3-4月实时付费模式开展后(付费预约)与2014年同期该模式开展前(传统预约)有效预约就诊率及爽约率.结果 2014年3-4月传统预约方式门诊总人次9 726人次,有效预约就诊率为33.5％ (3 261/9 726),爽约率为20.0％(816/4 077);2015年3-4月付费预约方式门诊总人次9 596人次,有效预约就诊率为44.5％(4 270/9 596),爽约率为2.3％(100/4 370);付费预约方式有效预约就诊率高于传统预约方式、爽约率低于传统预约方式,差异有统计学意义(x2=107.40,P ＜0.01;x2 =551.85,P＜0.01).结论 实时付费模式的预约挂号能够降低门诊爽约率,增加有效预约就诊率.
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儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约挂号的效果探讨
目的:探讨实行多平台实名制付费预约在某三甲儿童医院门诊中的应用效果.方法:选取2015年6~8月及2016年6~8月实施多平台实名制付费预约挂号前后两个时间段我院门诊就诊患者作为研究对象,比较我院门诊开辟多平台实名制付费预约前后的预约挂号率、爽约率.结果:儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约后,其门诊预约挂号率上升了,差异有统计学意义(P<0.05);其爽约率降低了,差异有统计学意义(P<0.05).结论:儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约后,有利于提高医院门诊患者预约挂号率,降低预约患者爽约率,从而优化了医疗资源到高效利用,缩短了患者候诊时间,减少了患者及家属在医院滞留时间,对号贩子起到了一定的抨击作用.
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两种预约挂号方式效果分析
[目的]了解预约挂号现状,分析医院预约和利用预约平台预约模式在开放号源、预约率、爽约率方面的不同,探索出适合不同级别医院扩大预约挂号的佳模式.[方法]对2009年11月—2011年10月两种预约模式在开放号源、预约率、爽约率进行比较研究.[结果]在医院投入的人力、物力、财力不变的情况下,利用预约平台预约使预约号源扩大了2.5倍,爽约率降低了1倍.两种预约模式放号率比较差异有统计学意义(x2=1860.24,P＜0.01).[结论]利用预约平台是医院快速便捷扩展预约挂号的有效模式,预付费制度是减少预约挂号爽约率的有效措施.
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北京市某三甲医院实名制预约对预约挂号爽约率的影响
目的:分析北京市某三甲医院预约挂号爽约原因,探索现场预约登记和微信预约等实名制预约服务,降低预约挂号爽约率.方法:搜集该医院2014年全部预约挂号数据,抽取1周爽约数据共计919人次进行电话回访,对爽约原因进行分析.结果:现场预约登记和微信预约挂号爽约率为11.13％,电话和网络预约挂号爽约率为24.38％.实名制预约挂号爽约率低于非实名制预约挂号爽约率(P＜0.05).结论:落实实名制预约有利于降低爽约率.预约挂号时应先验证患者身份信息,同时优化流程,不断降低预约挂号爽约率.
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医院预约挂号爽约相关因素调查分析
目的:调查医院预约挂号爽约的相关因素.方法:采用电话访谈的方法调查门诊预约挂号爽约病人的年龄、性别及地区分布,分析病人爽约的原因.结果:本次调查的总爽约率17.65％,预约期限、预约时段、预约者年龄及性别与爽约率无关,而与病人的责任心和诚信有关.结论:加强对预约者责任心教育和减少预约者的随意性是降低预约挂号爽约率的措施之一.
