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医院全数字智能语音客户服务系统的研究应用
建立医院客户服务平台是医院推行"以客户为中心"理念、提高整体服务水平的重要举措[1-2].目前建立的医院客户平台的语音服务大多是通过人工来提供各项服务的,如预约挂号、咨询查询等.由于预约诊疗等服务内容流量非常巨大,对客户平台形成了较大的压力和冲击,部分医院配置了多达20多人的客户服务坐席.为了顺应时代发展的需要,我们提出了研究建立全数字智能语音客户服务系统的设想,借助现代语音信息技术发展的成果进行创新和探索,提高客户服务平台的语音服务能力和水平,让患者获得全新的数字化服务体验,同时降低客户服务平台的运行成本.
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苏家屯区乡镇小餐饮业卫生现状及管理
餐饮业的加工环境、制售条件及经营者的素质直接影响食品的卫生质量,它们存在的卫生问题是暴发食源性疾病的一大隐患,尤其各乡镇地区的小餐饮业(指坐席在50以下的饭店)存在的卫生问题更加突出.为切实做好对它们的监督管理工作,我们于2001年7月对沈阳市苏家屯区各乡镇的124家小餐饮店采取查、看、问的方法进行现场调查.调查结果如下.
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华佗劝友莫多饮
华佗乃是人人皆知的三国时期名医,与董奉、张仲景并称为“建安三神医”.一日,华佗在徐州一带游历巡医,正巧路过友人的家,他叩门而入,只见友人与严听等几位好友正在饮酒.华佗被让坐席间.寒暄几句后,他们几人继续饮酒.华佗见他们饮酒至酣,且严听面带病色,遂问其:“君身中佳否?”严听答日:“无他病,自如常.”华佗接着说:“看君面色,你是饮酒过度而中酒毒.酒乃发酵之物,多饮足伤肺翼,害肠胃,莫多饮,惟葛花可解.”严听不信,仍开怀畅饮.华佗见劝说无效,就起身告辞.
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女儿住院才一天竟成了植物人,家人索赔近千万国内医疗事故高索赔案纪实
2002年7月31日上午9时,61岁的老人刘淑娥坐到了湖北省高级人民法院东区104审判庭的上述人坐席上,这场索赔额达960余万元--目前国内索赔额高的医疗纠纷案再次引起人们的关注.
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接诊护士公示牌的设计与应用
在临床工作中发现,病人在护士站办理入院手续时不知道该找哪位护士,不知道如何办理.为了避免此类事件的发生,落实首问负责制,我院特制定了"今日接诊护士"公示牌,经临床应用效果良好.现介绍如下.1 接诊护士公示牌的设计与应用每个病区相对固定2名或3名接诊护士,一般由主班或责任组长担任,方便管理,使用5 cm×10 cm坐席牌1个,内芯每天更换,正反面均彩色印刷,可使用粉色或淡蓝色底板,字的颜色为深蓝色或其他深色,左上角印有医院院徽,中间分两行印字,上面一行为今日接诊护士,下面一行为护士姓名,右边为护士的工作近照,此牌放在护士站台面.
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老人们的“青春”影院
在韩国首尔有一家名为“青春”的电影院,只面向老年观众开放,播放他们年轻时常看的影片.在那里看电影,成为老年人一种怀旧的方式.青春电影院于去年10月开张,由首尔市政府运营、管理.电影院有600个坐席,只接待55岁以上的老年人和他们带去的朋友,电影院也只放映老电影,上映影片每周更新.