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谈谈影响门诊输液室静脉输液患者满意度的原因分析及对策

陈顺香

摘要: 目的 对门诊输液室静脉输液病患认可满意度的影响因素进行分析,并采取相应的处理对策,以逐步提高病患的满意度.方法 采用问卷调查的方式,对 2010 年 8 月至 2011 年 9 月在我院门诊输液室静脉输液的 300 例病患关于医护质量的认可满意度进行调查,对其调查的结果 加以分析.结果 共发放 300 份调查问卷,收回 290 份有效问卷,回收率为 96.7%.影响病患认可满意度的关键因素主要是护理人员的服务态度、操作技能以及输液室的环境等.结论 提升护理人员的专业素质,树立良好的服务观念,加强护士的服务质量,尽量满足病患的需要,全面提高其的满意度.

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