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实施星级护理服务的效果调查与分析
目的通过调查星级护理服务实施情况,探讨推行新型护理模式的可行性.方法抽样调查实施星级护理服务医院和未实施星级护理服务医院的情况,并加以对比.结果实施星级护理服务的医院护理综合质量明显提高.结论推行星级护理服务是探索优质高效护理管理模式的有效途径.
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浅谈星级护理服务在护理管理中的作用
随着医疗卫生改革步伐的步步深入与护理模式的转变,护理工作已由"以疾病为中心"的功能制护理转入"以病人为中心"的整体护理阶段.这种转变意味着护理工作必须打破医嘱+常规的传统工作方式,变被动为主动,形成护士围着病人转的主动式工作方式,为病人实施适时的心理护理及健康教育,使病人能真正享受到高效、便捷、全程、全方位的优质护理服务.我院自实行星级护理服务以来,护理质量得到了进一步提高,取得了一定经验,现总结如下:
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开展星级护理服务竞赛活动的效果评价
目的 探索星级护理服务竞赛活动方法及其对护理服务质量提高的促进作用.方法 制定星级护理服务考核及 评分标准,通过护士长日常考核、护理部不定期抽查、护士长联查、发放满意度调查表等措施评比护士星级,评比结果 与评优、晋职及奖金挂钩.分析活动开展前后住院患者满意度、按呼叫器量.结果 与开展活动前相比,按呼叫器量明 显减少,患者满意度明显提高.结论 此项活动的开展不但提高了患者满意度,也提高了护理服务质量和护理人员的服 务意识、竞争意识,值得推广.
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开展星级护理服务的成效
为满足广大病人对医疗护理服务日益提高的需求,适应医疗市场竞争.同时也为了更好地服务于病人,营造充满人性和人情味的修养氛围,真正体现以病人为中心的护理服务.间接提高医疗及其他部分工作质量,打造优质服务品牌,提升医院知名度,在激烈的医疗市场竟争中赢得成功和发展.我院在2004年9月初开展了星级护理服务取得了显著成效,现报告如下.
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临床护理工作缺陷分析及干预措施
随着医学模式的转变及人民生活水平的提高,护理服务的对象及范围不断扩大,护理质量的内涵向高深层次发展,对护理工作提出了更新、更高的要求.护理质量管理是护理管理的核心,更是医院赖以生存和发展的命脉所系,护理质量零缺陷,服务质量零投诉是永无止境的追求.护理部紧紧围绕医院中心任务,以护理质量为核心,保质保量完成各项工作,即零投诉零事故活动及星级护理服务后,又在全院范围内开展了优质护理服务示范工程,进一步突出"以人为本"的服务理念,全心全意为患者服务,以人性化服务为患者提供安全、诚信、满意的护理,使护理工作达到"贴近患者"、"贴近临床"、"贴近社会"的要求,以患者满意、社会满意、政府满意为目标,促进医院整体服务质量的提高.目前护理工作质量虽然在不断提高,但实际工作仍存在一定的问题,笔者根据现状分析并提出应对措施如下.
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三级量化护理管理模式的应用研究
护理质量管理是护理管理的核心,也是医院全面质量管理的重要组成部分.护理事业如何适应科学技术的迅猛发展,更好地满足人民群众日益增长的医疗服务需求,这是护理管理者需要研究的重要课题[1].我院护理部于2001年开始在全院开展了"星级护理服务",并对各科室护士长实施量化考核制度,形成了由主管院长领导、护理部考核护士长、护士长考核护士的三级量化护理管理模式,使护理质量管理有预见性、连续性,环环相扣,取得了较好的成效.
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星级护理服务的实践与体会
我科自2003年12月开展星级护理服务以来,经过8个月的实践,取得了一定成效,现介绍如下.
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浅谈开展星级护理服务的体会
为满足广大病人对医疗护理服务日益提高的需求,适应医疗市场竞争.同时也为了更好地服务于病人,营造充满人性和人情味的修养氛围,真正体现以病人为中心的护理服务.间接提高医疗及其他部位工作质量,打造优质服务品牌,提升医院知名度.在激烈的医疗市场竞争中赢得成功和发展,我院在9月初开展了星级护理服务,仅半年的时间就取得了显著成效.现报告如下:
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星级护理服务在整体护理中实践体会
随着整体护理的全面开展,要求护理服务更加多元化、人性化、个性化.功能制护理向整体护理转变的过程是理念与行为的变革[1],2004年,借鉴"星级宾馆"的服务管理办法,在全院率先开展"星级护理"服务管理模式,有效的促进了整体护理的发展,确保了护理质量的提高.
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星级护理在临床带教中的运用
面对社会的老龄化和人们生活质、希望值的不断提高,要求也越来越高,护理教育也需顺应社会的发展不断的探讨和改进.为体现以人为本、人文关怀,共创和谐医院的精神,我科2009年起在以病人为中心的整体护理模式下开展了星级护理服务,以优良环境、过硬技术、周全的服务赢得患者、家属、临床医生以及社会的认可及好评.
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影响基层医院开展星级护理服务的不利因素与对策
为充分调动护理人员的主观能动性,促进护理质量的提高,使病人享受到规范优质的护理.自2001年元月以来,我们借鉴青岛市立医院的经验,在实施整体护理的基础上开展了星级护理服务.
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基层医院开展星级护理服务的实践与体会
社会主义市场经济体制下的基层医院,谁赢得了病人,谁就赢得了市场,面对日趋严峻的挑战,如何深化整体护理内涵,倡导人文关怀,加强团队建设,提高护理质量,将整体护理精神贯穿始终,在激烈的市场竞争中赢得成功和发展,成了基层医院护理工作的重要课题.2003年1月,我院开展了星级护理服务,通过1年多的临床实践,取得了良好的成效,现结合我院具体运作情况及存在问题进行探讨.
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星级护理在临床带教中的延伸
面对社会需求与进步,护理教育也需顺应社会的发展不断的探讨与丰富.为体现以人为本的人文关怀精神,我科从2001年起在以患者为中心的整体护理模式下,开展了星级护理服务,以优良环境、过硬技术、周全服务,赢得患者、陪伴、临床医生以及社会大众的认可.从而增强人文意识、服务意识、质量意识、竞争意识[1].护士学生是护理工作队伍的后备军,是补充护理队伍的新鲜血液,极具活力.我们在临床带教活动中注入星级护理理念,给护理教育增添了新的内涵,让护生参与到共创现代医院文化时代浪潮中,这一举措是星级护理在临床带教中拓展及延伸,不仅有效利用了护生人力资源,而且使优质的护理品质,以人为本的护理观念,深深烙在护生的思想上、行动上,并铸造了现代护士的新形象.现就我们在星级护理临床带教中的一些收获与大家共同分享.
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病房开展亲情服务的做法与成效
随着人们健康意识和对健康需要的不断提高,对护理服务质量的期望值也越来越高.为力争做到技术上追求精益求精,服务上追求尽善尽美,信誉上追求真诚可靠[1],从而提高护理服务质量和病人满意度,2005年我院护理工作继"星级护理服务"的基础上又全面推开"亲情服务"的举措,本病区积极配合,并有针对性的予以实施,取得了一定效果.现介绍如下:
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刍议佩星上岗
星级护理服务是将宾馆的服务理念引入到医院的护理工作中,近年来在我国不少医院逐渐兴起,其考核内容、标准、措施、方式、结果等在许多文章中都有论述.其优点为:(1)增强责任感,提高护理综合质量.(2)融洽护患关系.(3)增强医护合作,促进医护质量的提高[1].我们对此有不同的看法.
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特需病区推行星级服务的尝试与探讨
目的:打造特雷病区护理服务优质品牌,全面提升优质护理服务质量.方法:推行星级护理服务、开展人性化护理、运用激励机制等管理手段.结果:患者对护理人员满意度提高到98.5%.结论:星级服务作为一项护理管理措施,提高护理服务质量,起到积极促进作用.
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开展星级护理服务塑造护理特色品牌
充分挖掘百年老院的深厚文化底蕴,推行专科特色的星级护理服务,塑造一流的团队护理服务品牌,提升我院护理服务的整体水平.现代护理服务品牌是优秀的护理服务团队加过硬的业务技术的精品.包含了先进的服务理念,敬业的服务团队,娴熟的服务技能,热情的服务态度,先进的服务方式,灵活的服务技巧,高效的服务水平,高雅的服务艺术.树立护理品牌的过程即是不断充实护理服务内容,提升护理服务团队素质,引申护理服务内涵,提高护理服务质量的一个过程.护理服务的优劣,在整个医院形象中有着举足轻重的作用.因此,塑造优质服务品牌,提升医院整体形象,是提高院经济效益和社会效益的保证.
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星级护理服务实施模式以及临床体会
随着现代社会物质文明和精神文明的发展,以及日趋完善的医疗市场需求,对医疗以及护理服务提出了更高的要求.为此,我院于2002年7月推出了"星级护理服务",即在整体护理的基础上体现人文关怀的护理模式.