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交谈的礼仪
交谈在日常生活中是一件十分平常的事情,因为生活中有许多事情是通过交谈而取得沟通并达到目的.把握好礼貌用语诚实和热情是与人交流的基础,只有开诚布公的谈话才能使人感到亲切自然,气氛才会融洽.要知道,与任何人进行交谈,都是一种对等关系.所以在交谈中要随时随地有意识地使用礼貌用语,以礼待人,才能展示出自身的人格尊严.“对不起”——用在你对别人有任何轻微妨碍的时候,哪怕是你在帮他的忙.比如:在走廊里无意中挡了别人的路;在拥挤的场所里无意碰了别人一下.
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学会沟通、注重细节、努力构建和谐的医患关系
沟通技巧包含的环节寒暄:寒暄实际上是医务人员与患者一种非正式的晤谈,但正是这种非正式的晤谈才可以缓解病人的紧张心情,可以使病人在交流一开始就感到心理放松和亲近,有利于会谈的顺利进行.寒暄中可以利用以下一些技巧,以达到良好的效果:①尽可能叫出病人的名字.出色的医务人员善于记住病人的名字,病人在心理上有受到重视和尊重的感觉.②选择适宜的语言打招呼.对于首次就诊的病人,"您好"、"请坐"等礼貌用语会令病人感到热情、亲切和温暖.对于熟悉的病人,"嗨,老张"之类的称呼给病人如见故人的感觉,往往一下就拉近了双方的心理距离.对于老年患者、儿童等要根据当地的文化习俗选用相应的招呼方式和语言.③离开座位,迎接病人.病人进门时,离开座位,与病人打招呼并做出迎接病人的手势和动作.
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上海药店的世博标准
为了迎接世博会,上海市药监局对上海的零售药店做了一系列规定,包括世博会期间,上海零售药店的服务人员要挂牌上岗,药店也要明示服务承诺,明示监督或举报投诉电话.药店内所有从业人员挂牌上岗.此外,医保定点药店将实行24小时服务.药监部门还要求服务人员礼貌用语、主动热情接待顾客,实事求是介绍药品,进行用药指导,为慢性病人建立建康档案,提供送药上门服务等.
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接手术患者主动服务规范及体会
1 接手术患者礼貌用语1.1清醒的手术患者 语言:(老大爷、老大娘、叔叔、阿姨、小弟弟、小妹妹、小朋友等称谓),您好!
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医务人员的微笑
现如今,各个服务行业讲究礼貌用语、面带微笑.许多人认为医疗行业这么做也是顺理成章的.但实际上,不少医生不见得赞成这种提法,认为它带有太多感情色彩,反而淡化了职责问题.而且一旦掌握不到位,很容易产生不好的结果.
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规范性礼貌用语在手术室工作中的应用
整体护理的内涵是以人为本,护士只有深入到病人的内心世界,弄清楚他们究竟在想什么,需要什么样的服务,才能提供满意的护理服务.因此有必要与病人换位思考.心理护理作为现代护理模式的重要组成部分,手术室的术前访视、术中关怀、术后回访是运用心理护理的第一步.病人的良好心理是手术的需要,病人的积极反应与配合又可以增加护士的工作热情与信心,双方共同配合促进手术的顺利完成,医院制定规范礼貌用语,有利于手术接送病人以及术前访视、术中关怀、术后回访的顺利进行,同时也避免了资历较浅、经验不足的护士访视时,因紧张而词不达意或遗忘要表达的内容等现象的发生.
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护理服务"十个一"在妇产科中的应用
自2008年以来,我们以先进的护理理念为指导,创新并制定了护理服务"十个一"的标准,运用强有力的执行力度使之落实到位,取得满意效果.现报告如下.1 服务项目1.1 说好每一句话 我们做到:①接听电话时:电话铃响,及时接听,说"您好",介绍自己的科室,询问对方找谁有何事,向某人传呼电话时走到其跟前轻声转达,不大声喊叫,若所找的人不在,礼貌告知对方去向或询问对方是否需要转达留言,并记下来电话者的姓名、事由,谈话结束时说"再见",等对方挂机后再放电话.②与院内人员交往:院内同事见面点头示意或主动打招呼问好,见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室热情接待,站立并笑脸相迎,使用礼貌用语,用礼貌、尊敬、贴切的称呼.
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掌握语言技巧促进护患沟通
随着整体护理的深入开展,护士素质的不断提高,对护士的工作质量提出了更高更严的要求。护士掌握有效的语言交流技巧,对病人实施全身心的护理,使患者在接受治疗和护理的服务过程中尽快恢复或保持良好的心态,发挥自身潜力,早日恢复健康。 1、护士与病人沟通的语言技巧 1.1 礼貌用语病人有受尊重的需要,护士对病人的称呼应文明有礼貌,切忌直呼床号或使用“喂”等不礼貌的称呼,否则易使病人不快而产生隔阂。应根据病人职业身份称其为“老师、师傅”、“大爷、大娘”、“先生、小姐”等。在使用适当的称呼后,配合使用“您好”、“请”等礼貌用语,并在提问或布置时采用婉转、协商的口气,使病人体会到他是受尊敬的,他得到了我们的关心和体贴,从而消除心理上的顾虑,增强了对护士的信任感,护患关系由此更加融洽。
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沟通在骨科护理中的应用
沟通是一门艺术,也是增进护患关系的金钥匙.而语言却是护患沟通的重要工具和先决条件.得体的语言可以平衡和稳定病人的不良情绪,保证平等的护患关系.护士优雅的谈吐、端庄的举止可以为护患关系创造良好的第一印象;培养良好的职业道德,树立以病人为中心,为其提供全方位优质的服务理念.视病人如亲人,急病人之所急,想病人之所想,维护病人的利益和隐私,给病人一种到医院就像到家,宾至如归的感觉.病人刚入院时,由于疾病的影响和环境的改变,会产生明显的心理恐惧和不安,护士在接待病人时要注意态度热情,语言温和得体,使用礼貌用语,切忌使用生硬、粗暴的语言.对不能实现的不要轻易许诺,做个守信的人,讲究与病人的沟通技巧,促进康复的速度和质量.为今后护理工作的顺利开展奠定了坚实的基础.
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别拿顶嘴说事儿
乐乐妈 父母要做好示范作用孩子是父母的缩影,其行为习惯的养成与父母的日常教育分不开.要想孩子养成好习惯,父母首先要做好示范作用.1.树立榜样.父母要先以身作则,注意自己的一言一行,尽量在日常生活中做到礼貌用语.对于不想让孩子玩的东西,不能一味强制地不给他玩,而是要跟他讲道理,或限制玩的时间,比如玩iPad时,每次只能玩15分钟,超过时间就要惩罚.2.故事引导.小孩子都非常喜欢听故事,也会模仿故事里的情节.黑沼妈妈,建议您挑选一些关于养成好习惯、运用礼貌用语的故事书,用简单易懂的故事来慢慢引导孩子纠正说话不礼貌的习惯.
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护士礼仪培训对提升护理服务质量的影响
目的 通过对护士进行礼仪培训从而提升护理服务质量,树立良好的护士形象.方法 对我院135名护士进行礼仪培训,并且依据培训的内容进行考核,对120名患者的护理满意度展开调查.结果 培训前后患者对护士的护理满意度从90%提升至98%,护士礼仪实操考核成绩和培训前比较有了明显的升高,优良率从培训前的70.0%提升至99.0%.护士对礼貌用语、着装和行为规范等礼仪进行了系统的掌握,并且建立了和谐护患关系,有效激发了护士对护理工作的热爱.结论 系统化的护士礼仪培训以及考核,可以提升护士的整体素质,并且提升护理质量和患者的满意度,有利于对医院的整体形象进行提升.