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改进流程管理在硬式内镜器械清洗消毒中的应用
目的 探讨提高内镜器械清洗消毒质量的有效措施,保证灭菌质量.方法 运用流程管理改进内镜器械清洗消毒时机、流程,提高内镜器械清洗消毒质量.结果 2011年1月至2011年12月清洗内镜器械1000余次,改进流程管理前后,不合格率由4.38％降至1％,两者有显著性差异.结论 严格并细化手术室内镜器械清洗消毒流程,建立健全手术室内镜器械清洗消毒的各项规章制度,是预防内镜手术感染的关键.
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流程管理在门诊口腔科医院感染控制中的应用
流程管理是从流程的层面切入,关注流程是否增值,形成一套认识流程、建立流程、优化流程和运作流程的体系,是一个长期持续改进的过程[1].医院感染管理是贯穿医疗机构各个角落的系统工程[2],口腔门诊也不例外.口腔门诊特点是患者流动性大,医务人员直接接触患者血液、体液内含致病因子不明确,存在感染潜在威胁.为加强口腔门诊医院感染管理,自2008年7月起对门诊口腔科实行流程管理,对预防和控制医院感染起到显著作用.
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健康的信息循环——条码技术保障医院标本全流程管理的高效和安全
挑战北京大学人民医院早在1995年下半年就建成了国内第一个大型HIS系统,包括门诊预约挂号系统、门诊划价收费系统、住院病人入出院和费用管理系统、病房医嘱系统、药房管理系统、后勤管理系统等,此后又逐步引进LIS、RIS、手术室系统等,实现了医院在人、财、物、信息等方面的优化管理,提高了医院的综合效益和竞争力.
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服务是一种心态,而非技巧——2006年柯达中国医疗集团售后服务运营管理变革
引言"服务是一种心态,而非技巧"这句话是柯达中国医疗集团的售后服务团队,在经过艰苦而又回报丰厚的2006年之后,总结出的一句肺腑之言.这一年的艰苦源于变革--对售后服务运作及流程管理上的变革;这变革也为我们带来了丰厚的回报--客户满意度提高、运作成本下降、市场竞争力增强.
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如何构建有效的医院后勤管理体系
医院后勤管理是一门实践性很强的应用学科,是医院管理学的重要分支.医院后勤管理体系涵盖了规划管理、功能流程管理、建设工程管理、供应链管理、经济管理、资产管理、服务管理、安全管理、人力资源管理、应急管理等各专业技术领域.从质量管理要求分析,医院后勤管理又存在着技术多样性、复杂性、强保障性、高安全性、全面应急性、服务专业性、需求特殊性等特点.
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建立健康管理标准化系统流程——美兆健康体检中心见闻
这里没有喧哗的笑语,没有摩肩接踵的拥挤,更没有重复地盲目奔波,刷卡进站,电脑排位,流程管理,4个小时的体检时间,在充实的100多项检查活动中悄然逝去,这是记者在位于北京王府井的美兆健康体检中心时的真切感受.
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基于企业流程再造理论的病案流程管理
在病案质量和病案价值利用并重的病案管理模式和工作流程设计中,引入企业流程再造的思想,可以使病案管理在病案形成流程控制、病案质量控制、病案信息利用控制及信息反馈控制等方面采用更科学、更合理的新型管理控制模式,从而使病案流程管理更为有效.
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以流程管理为中心的医保费用管理效果调查
目的：对公立医院医保住院费用管理工作进行切实的调查，就工作中出现的问题提出解决对策和方案，研究以流程管理为中心的医保费用管理效果。方法从珠江两岸100家公立医院中随机选取2013年7月到2014年7月医保住院患者各40人，根据是否实施流程管理进行分组，实施流程化管理2200例和非流程化管理1800例，分别调查两组患者的住院费用、满意度及各环节衔接率。结果无流程化管理的医院45家，费用包括住院费、诊断费、手术费、药品费、检查费等，平均每家医院为280.9±103.4万，患者满意度为74.83%，诊疗流程中各环节衔接率为24.44%；有流程化管理的有55家，费用平均为180.7±68.2万，患者满意度为90.91%，诊疗流程中各环节衔接率为69.09%。流程化管理组的医保费用、患者满意度、衔接率与无流程化管理组对比具有统计学差异（P＜0.05）。结论以流程管理为中心，对医院医保住院患者管理的流程实施优化，不断规范医院医保住院管理补充流程，加强住院医保费用管理与其他部门之间的衔接，强化医院管理环节的培训，能提高医院的效率和可持续发展。
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急诊胸痛患者就诊流程的分析
目的 探讨急诊胸痛诊疗流程的可行性,为进一步改进流程提供依据.方法 对某院2016年11月1日-2016年12月31日急诊分诊主诉为"胸痛"及"胸闷"的患者诊疗信息进行回顾性分析.结果 胸痛患者973例,占同期急诊内科患者总人次的5.1%.考虑为心源性胸痛占34.1%、肺源性占14.9%、精神神经性占10.4%、胃肠道源性占8.7%、骨骼肌肉占3.0%、未明确诊断占18.3%.就诊等候时间平均5.1分钟,10分钟以内占86.7%.急诊住院率为4.7%,急诊诊治后离院占95.1%.急诊平均滞留时间为3.4小时,其中1小时以内离院患者占55.4%,1小时~6小时以内28.1%,滞留时间6小时以上者占19.1%.结论 目前的急诊胸痛流程可以保证患者及时就诊,无危险及低危胸痛患者及时离院,通过动态观察和风险评估,确保患者安全.进一步提出信息化改进措施,以强化急诊胸痛流程的质控管理.
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谈无纸化病案管理
目的 随着医疗信息化技术的发展,医院病案室实施无纸化电子病案已成为发展趋势.方法 探索模板设计,对住院病案建立CA(CA指电子商务中心)认证签名,通过质控、编码、归档、保存、调用、随访等七大基本流程进行管理.结果 建立了适应无纸化管理要求的电子病案管理模式,使病案的形成过程、存储方式及使用方法都符合管理规范,力求达到节约资源、安全可靠、网络运作、快捷方便、资料完整、信息共享等要求.结论 通过流程管理,无纸化电子病案管理运行良好,达到医院管理的要求.也证实无纸化电子病案的管理方法和经验是可行的.
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流程管理用于抢救群体性一氧化碳中毒效果观察
目的 观察流程管理对提高救治群体性一氧化碳中毒患者效率和质量的影响,摸索快捷、高效的管理方法.方法 将原接诊资料进行研究分析,找出不足,重新制定接诊流程,进行培训,应用于流程管理组,并流程管理实施前后两组资料的接诊时间、进行高压氧治疗时间、满意度做统计学处理分析.结果 新的流程管理实施后的2008年-2010年较前接诊时间缩短、高压氧治疗时间提前,满意度提高.结论 应用流程管理抢救群体性一氧化碳中毒患者,科学、快捷、高效.
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综合医院门诊服务流程化管理实践探讨
目的:探讨综合医院门诊服务流程化管理,科学、合理安排患者就诊过程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高门诊整体服务水平.方法:通过开放式咨询服务、预约诊疗服务、多种便民门诊和信息化建设,优化门诊服务流程.结论:门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务.开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率.
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以流程管理为中心加强住院医保费用管理
北京市医疗保险的新政策对医院加强住院医保费用管理提出了新要求.对此,本院以流程管理理论为中心,结合住院医保费用管理方式的前置性、费用控制的时效性、过程管理的协作性和与政策调整的同步性四个特点对运行流程进行分析.研究显示,本院在流程管理运行中发现主流程没有完全跟进政策变化,补充流程欠完善,与其他部门流程链对接不够顺畅等问题.通过优化主流程,规范补充流程,理顺管理部门沟通对接点,增加培训环节等措施对现有流程进行了优化、规范,以提高医保管理质量,适应新政策的要求.
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流程管理在预防老年住院患者跌倒中的应用
目的:探讨流程管理在预防老年住院患者跌倒中的应用效果,保证患者安全.方法:对2007年1月～2008年12月在浙江省人民医院1-24病区住院的964例老年患者实施预防跌倒管理流程.包括成立预防跌倒管理小组、高危跌倒筛查、高危跌倒告知、对高危跌倒患者采取有效预防措施、制订跌倒处理流程等.结果:实施预防跌倒管理流程后住院患者跌倒率由0.49%下降至0.1%,护理服务质量显著提高(P<0.01).结论:预防跌倒管理流程可以有效预防住院老年患者跌倒,但有待于制订更为有效的跌倒危险评估工具.
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医院医疗智能服务系统的设计和实现
根据医院医疗服务现状,本文提出一种面向医疗智能化服务的设计方法,并利用计算机技术、语音技术、短信网关、数据库技术和集成技术,实现了远程医疗预约,医疗咨询、医疗关怀、电子导医、医疗提醒、医疗投诉、专家坐席和个性化等智能化的服务功能,并通过这些功能优化医疗服务流程,拓宽医疗服务领域,形成了医疗前、中和后的全程服务模式.系统投入运用一年多来,规范了医疗服务流程,提高了医疗服务效率,减少了医疗服务工作量,取得了良好效果.
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患者复诊预约在门诊医疗服务流程管理中应用的分析
从门诊一周就诊人次及复诊人次指数分析着手,借鉴流程管理理论和技术,阐述和分析了医院门诊复诊患者预约服务对门诊医疗服务管理的作用,为门诊流程管理中预约服务工作的开展和规范化管理提供了借鉴和参考.
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301就医一卡通研发与应用
预约诊疗在全国范围内的开展，有效地提高了患者就医可及性和便利性。目前国内预约诊疗大部分还停留在预约挂号阶段，尚未实现就医全流程管理。本期特别策划系统阐述了301就医一卡通项目的研发过程，具体介绍了该项目工程设计、实现路径和控制节点等内容，提供了该项目的成功经验和需要加强的关注点。该项目将患者所有可能涉及的流程与节点进行归集、整合，重新进行标准化再造，以达到患者就诊一揽子服务目的。301就医一卡通信息系统为开展多种形式的预约诊疗、收费服务等提供了可借鉴的成功案例。
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医疗保险异地安置流程管理存在的问题与思考
医疗保险异地安置流程管珲存在表格内容、撤销手续混乱,报销范围、比例和周期不规范,缺乏有效的监管机制和人性化服务意识,管理成本较高等问题,通过建立全国统一的异地安胃表格模式、报销流程以及基本医疗保险药品和诊疗目录,加强对经办机构有效;监控机制,探索医疗机构和异地经办机构之间有效的合作来解决当前问题.
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洗衣房流程管理：医院卫生与安全的重要环节
包括病号服、工作服、床单、毛巾等在内的医疗纺织品，是患者和家属亲密接触、也是常见的物品，其清洗消毒工作应得到医院管理者的足够重视。国际上具有代表性的EN 14065标准中提出的几项原则和要求在中国医疗系统的洗涤部门中或多或少的正在得到实践，但中国的医疗纺织品洗涤行业以及洗衣房流程管理目前还没有统一的国家标准，与国外还有一定的差距，洗衣房流程管理水平亟需提高。
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基于节点控制的护理风险流程管理
护理风险无处不在，风险管理成为现代护理管理者的重要课题。梳理护理风险管理流程，确定风险管理五大步骤：风险识别、风险评估、风险控制、风险追踪与反馈、风险管理效果评价中的关键节点，依托信息化平台，采用系统管理方法，全方位、多角度对护理风险流程中的各节点进行干预，有效保障患者安全。
