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复诊预约提高县级医院预约就诊率的实践
目的 探索县级综合性医院预约诊疗服务模式,提高门诊预约就诊率.方法 在门诊医生站、病区医生和护士工作站开设预约门诊项目,可直接为复诊或出院后复诊的病人预约下次就诊,促进医护人员对预约的宣传,完善预约管理机制,合理安排预约号与现场挂号的排序方式,全部门诊号推行时点式预约,落实预约优先就诊,建立对预约病人的短信或电话提醒,失约病人的追踪管理等措施.结果 预约就诊率每月呈上升趋势,2011 年3 月到2012 年4 月共预约了20668 人次,其中复诊预约方式占60.9%,普通门诊预约占73.8%.结论 县级综合性医院通过开展复诊预约为主的方式带动普通门诊推广预约,是提高门诊预约就诊率的有效举措.
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患者复诊预约在门诊医疗服务流程管理中应用的分析
从门诊一周就诊人次及复诊人次指数分析着手,借鉴流程管理理论和技术,阐述和分析了医院门诊复诊患者预约服务对门诊医疗服务管理的作用,为门诊流程管理中预约服务工作的开展和规范化管理提供了借鉴和参考.
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应用路径式宣教管理提高复诊预约成功率的效果
目的：探讨复诊预约宣教模式以优化复诊预约操作流程，提高预约成功率，降低失约率。方法选取2011年7-10月9599例复诊患者为观察组，通过优化复诊预约操作软件，建立路径式信息化宣告模板，开展多种形式宣告，加强环节管理等方法；选择2011年3-6月7215例的复诊患者为对照组，在医生站或护士站复诊预约后，进行口头宣告，到服务台办理预约确认手续。比较两组患者预约成功率、失约率及就诊率。结果对照组复诊预约成功率、失约率、就诊率分别为25．2％，59．4％，0．8％，观察组为74．4％，9．8％，3．1％，成功率提高了49．2％，失约率降低了49．6％，预约成功率提高了2．3％，差异有统计学意义（χ2值分别为4006．56，4730．31，1641．09；P＜0．01）。结论复诊预约实行路径式宣教管理能有效提高宣教效果，提高复诊预约成功率，降低失约率，优化了复诊预约的流程，提高了门诊预约的就诊率。
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全面优化就诊流程持续改善医疗服务
目的:落实《进一步改善医疗服务行动计划》,全面优化患者就诊流程.方法:优化预约诊疗平台,推行分时段预约;改建排队叫号系统,新增复诊预约;创建患者服务中心,提供精细化服务模式;利用新媒体、微平台,提供多种支付模式.结果:通过优化业务流程,患者可以多渠道预约挂号并精确到分钟,同时多途径接收就诊提醒信息,自由选择适合的支付平台完成缴费.结论:系列流程优化举措改善了门诊就医环境,缓解了患者看病难,减轻了医务人员工作压力,减少了医患矛盾.
