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复诊预约提高县级医院预约就诊率的实践
目的 探索县级综合性医院预约诊疗服务模式,提高门诊预约就诊率.方法 在门诊医生站、病区医生和护士工作站开设预约门诊项目,可直接为复诊或出院后复诊的病人预约下次就诊,促进医护人员对预约的宣传,完善预约管理机制,合理安排预约号与现场挂号的排序方式,全部门诊号推行时点式预约,落实预约优先就诊,建立对预约病人的短信或电话提醒,失约病人的追踪管理等措施.结果 预约就诊率每月呈上升趋势,2011 年3 月到2012 年4 月共预约了20668 人次,其中复诊预约方式占60.9%,普通门诊预约占73.8%.结论 县级综合性医院通过开展复诊预约为主的方式带动普通门诊推广预约,是提高门诊预约就诊率的有效举措.
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多元化门诊预约服务实践效果分析
目的:探讨多元化门诊预约服务实践效果.方法:回顾性分析运用自助预约、网络预约、电话预约、诊间预约、APP预约、微信公众号预约等多元化预约系统实施患者预约.结果:2014年门诊预约率为54.56%,2015年门诊预约率为57.65%,2016年门诊预约率为63.94%.2014年自助机预约率86.99%,2015年自助机预约率87.76%,2016年自助机预约率86.32%.2014年门诊患者预约满意度87.42%,2015年门诊患者预约满意度90.52%,2016年门诊患者预约满意度96.24%.结论:从2014年建立多元化门诊预约系统,实施多元化预约服务的方法后,门诊预约率逐年上升,其中自助预约比率高,门诊患者就诊等候时间逐年下降,患者预约满意度不断提升.
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医院互联网选号预约模式应用效果评价
分析了现有传统"简单预约"模式的弊端,并基于此提出"选号预约"模式.该模式的基本功能要求包括:实现诊间排队系统、预约信息的内外网数据同步、实现短信通知、病人爽约及迟到的惩罚措施、预约病人可自助取号、预约医生临时请假时的自动短信告知功能.通过"选号预约"模式的应用,我院的预约人次明显提高,失约人次则大幅降低,同时预约病人准时到院率及预约病人及时就诊率也有了很大改善.后,就预约率的确定、病人预约限号、预约费及违约费的定价及失约号如何再利用等问题走了探讨.
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社区门诊预约及履约情况分析
目的：了解家庭医生制社区门诊预约和履约情况，分析其影响因素，为更好的开展家庭医生制工作、提高慢性病管理水平提供依据。方法通过长宁区家庭医生工作站及新健康档案系统两个信息软件，对虹南居委2014年4至7月共4个月预约及履约情况进行统计分析。结果建立慢性病管理卡者预约率高于未建立慢性病管理卡者，家庭医生管理对象履约率高于家庭医生助手管理对象（P＜0.05）。结论慢性病患者是社区门诊的主要就诊对象，家庭医生参与社区慢性病管理可以提高管理能级，提高患者依从性及满意度。应更合理的分配有限的卫生资源。
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心理疏导对孕妇羊水穿刺预约率的影响
为提高出生人口素质,我院自2004年3月开始对孕妇开展产前筛查.通过对孕15周～19周孕妇的血清标志物检查,结合孕妇的年龄、体重和末次月经进行唐氏综合征(DS)、18-三体综合征(爱德华综合征)和神经管畸形(NTD)的风险率估计,筛选出来的DS和18-三体综合征高风险者再进行羊水染色体分析,NTD高风险者用B超进一步确诊,对这3种先天畸形进行产前诊断,以降低先天缺陷儿的出生率.但高风险孕妇普遍存在心理顾虑,在一定程度上影响了进一步产前诊断--羊水穿刺配合率,需要及时进行心理疏导.
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品管圈活动在门诊分诊提升预约率中的作用
目的:探究品管圈活动在门诊分诊提升预约率中的实际应用价值.方法:选取2016年5月至2017年5月我院的呼吸科、骨科2个科室作为研究对象,比较2个科室的门诊预约率在实施品管圈活动前后的变化,并根据研究结果分析影响门诊预约率的原因,以及制定相应的改进措施.结果:我院的呼吸科、骨科开展品管圈活动后,门诊预约率与开展前相比明显提高,患者满意度也有所提高.结论:品管圈在门诊分诊中对提高患者预约率具有较高的实际应用价值.
