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多元化门诊预约服务实践效果分析
目的:探讨多元化门诊预约服务实践效果.方法:回顾性分析运用自助预约、网络预约、电话预约、诊间预约、APP预约、微信公众号预约等多元化预约系统实施患者预约.结果:2014年门诊预约率为54.56%,2015年门诊预约率为57.65%,2016年门诊预约率为63.94%.2014年自助机预约率86.99%,2015年自助机预约率87.76%,2016年自助机预约率86.32%.2014年门诊患者预约满意度87.42%,2015年门诊患者预约满意度90.52%,2016年门诊患者预约满意度96.24%.结论:从2014年建立多元化门诊预约系统,实施多元化预约服务的方法后,门诊预约率逐年上升,其中自助预约比率高,门诊患者就诊等候时间逐年下降,患者预约满意度不断提升.
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超声信息系统升级的研究与应用
目的:解决原有系统工作模式落后以及与HIS、PACS系统之间存在的信息传递不顺畅问题.方法:首先梳理超声信息系统升级的需求,围绕科室业务流程优化,以及与HIS、PACS的集成等重点问题设计了新超声信息系统的体系结构,依托自助服务、中心报告室、质量控制等关键技术,完成了系统升级.结果:系统在超声诊断科病房和门诊已经成功上线,取得了良好的应用效果.结论:该系统优化了检查流程,提高了工作效率,更好地满足了超声科和各临床科室的需求,同时提高了患者满意度.
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医院检查预约流程优化与设计
医院各医技科室的传统检查预约服务流程存在弊端,各检查系统各自管理检查预约登记和确认,无法做到资源共享,且患者等待时间过长.为了解决以上问题,对医院的检查预约流程进行了梳理和优化,提出对医院多个检查科室的预约登记进行统一管理,为各检查科室提供统一的检查预约平台,实现统一预约和自助预约相结合,并开通智能提醒服务将患者预约和排队信息告知患者.
