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基于企业流程再造理论的病案流程管理
在病案质量和病案价值利用并重的病案管理模式和工作流程设计中,引入企业流程再造的思想,可以使病案管理在病案形成流程控制、病案质量控制、病案信息利用控制及信息反馈控制等方面采用更科学、更合理的新型管理控制模式,从而使病案流程管理更为有效.
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社区卫生服务中心流程再造的探索
企业流程再造(business process reengineering, BPR)是继全面质量管理运动之后为适应新环境而发起的又一次重大的企业革新运动.如果说全面质量管理的着重点在质量,流程再造的重点则在效率[1].当今,流程再造不仅被企业和服务业广泛应用,而且进一步被应用于公共管理.
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流程再造理论在护理中的应用现状
所谓业务流程再造(企业流程再造,Business Process Reengineering,BPR),是指从顾客需求出发,以企业流程为改造对象,在对企业流程进行根本性思考与分析的基础上,对流程的构成要素重新组合,产生出更为有价值的结果,实现企业流程彻底的重新设计,从而获得企业绩效的巨大改善[1].
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现代管理的新理念--流程管理
流程管理(process management,PM),又称业务流程管理或企业流程管理(business process management,BPM)是20世纪90年代企业界早提出,并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法.美国著名管理学家和咨询专家迈克尔·哈默博士(Michael Hammer)与CSC Index的首席执行官詹姆斯·詹比(James Champy)于1993年发表<公司重组:企业革命的宣言>,并创造性地提出了"企业流程再造(business process reengineering,BPR)"的概念.其基本思想是以企业的作业流程为核心,重新设计企业内部的组织结构、运作方式和行为准则,"对企业流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计,以达到诸如成本、品质、服务和速度等绩效的戏剧性(dramatic)进步",而不再遵从分工论原则.它一经产生便受到管理学者及企业界的普遍关注,世界各地的企业不约而同地将哈默的管理思想应用到自己的管理运作与组织设计中,医疗服务行业也开始应用流程管理的思想和方法.
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护理业务流程再造的组织管理
企业流程再造是适应于现实需求的管理思想,是一种管理上的创新.自2003年1月起,我们对传统的护理业务流程进行了改进(即流程再造),设立以流程为中心的新型流程向导型管理模式,实现了护理管理方式的根本转变.现报告如下.
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流程再造对提高乡镇卫生院服务质量的借鉴及启示
流程再造对企业全局发展及顾客满意度的提高起着重要作用.近年来,流程再造在基于顾客满意方面以及医院的质量管理中都有所应用.由于对农村卫生事业建设的关注以及新型农村合作医疗的开展及普及,为乡镇卫生院发展带来了机遇,同时也为卫生院在现有技术水平上如何提高服务质量带来了挑战.总结了企业流程再造对服务质量的影响,并结合目前乡镇卫生院的现状,从中得到几点对我国乡镇卫生院服务质量提高和流程设计的启示.