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加强呼叫中心质量管理的做法
呼叫中心是服务性行业改进服务质量的重要手段,其在医疗行业的引入,为提升医疗服务质量、改善医患关系创建了一个良好平台。本文结合所在医院在呼叫中心管理方面的成功经验,重点阐述呼叫中心的“五项服务”职能,以及为提升专家门诊服务所应加强的“六项管理”。
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专家门诊实名制预约挂号失约率分析
目的:分析专家门诊实名制预约挂号的失约影响因素,提出降低失约率的措施.方法:以本院门诊预约预约等待时间大于等于1天的登记者为研究对象,共5 585人次,回顾性分析预约者特征和预约行为.结果:失约率为20.6%,影响失约率的因素有预约登记身份证件齐全程度、专家出诊时间、预约等候时间、是否初诊患者及专科类别.结论:完善预约方式,合理调整资源配置,可有助于降低失约率.
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我院专家门诊供需情况调查分析
随着医保制度的逐步推进,上海约有800万人口进入医保范畴,还有大量来自全国各地的求诊者,他们的医疗需要如何,医院管理者必须引起重视.本文对此作些调查分析.
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中医医院门诊预约挂号模式的应用与分析
介绍了预约挂号模式在中医医院的应用,阐述了其优势、存在的问题,并对其将来的发展前景进行了展望.
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专家门诊信息化管理实践探讨
专家门诊是由具备高级卫生技术职称、具有丰富临床诊治经验,并有专业特长的医务人员参加的门诊,在管理上与普通门诊既有共同之处,又有差别[1]。作为体现医院服务的窗口、创建医院品牌的重要组成部分,专家门诊在缓解患者就医难、提高医院专业知名度等方面发挥着重要作用。近年来,随着数字化医院建设的推进,专家门诊信息化建设也取得了一定成效,专家门诊护理团队也以此为契机,结合相关工作特点,不断深化优质护理服务,取得了良好效果,现报道如下。
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原发性高血压肾病患者血清MMP-2、MMP-9和血浆ET-1检测的临床意义
本文对原发性高血压患者血清基质金属蛋白酶-2(MMP-2)、基质金属蛋白酶-9(MMP-9)和血浆内皮素-1(ET-1)水平进行测定,现将结果报告如下.1资料和方法1.1临床一般资料1.1.1病人组:62例(其中高血压伴肾病组30例,无肾病组32例)均为我院高血压专家门诊确诊的病例(包括体征、实验室检查),其诊断均符合1999年WHO的诊断标准.
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肺结核病患者血清β2-m与CP联检的临床意义
我们应用放射免疫分析对83例肺结核病患者进行了血清β2-m和CP水平的测定,并与33名正常健康人作对照,现将结果报告如下.对象和方法一、对象:正常人:33人(男20,女13)年龄20~35岁,平均28.9岁.均为我院门诊体检合格的健康人,心、肝、肺、肾等重要脏器无疾患,肝、肾功能试验正常.(二)病人组:83人(男53,女30)年龄18~36岁,平均31.8岁.均为临床上明确诊断的肺结核患者(包括体征、X线透视和X线摄片,部分病例经CT检查证实),其中有活动性肺结核病患者42例,非活动性肺结核病患者41例.对象和方法一、对象:(一)正常人:35人,均为女性.为我院预防保健科健康体检合格者,心、肺、肝、肾等重要脏器无疾患,肝、肾功能试验正常,无自身免疫性疾病史,年龄20~26岁,平均23.2岁.(二)病人组:62人,均为女性.为我院内分泌科专家门诊明确诊断的病人,全部病例均有其临床表现与实验室检查的异常依据,年龄20~28岁,平均22.8岁.二、方法:β2-m RIA kit由北方免疫试剂研究所提供,操作按说明书.所用仪器由中国科技大学开发研究院提供GC-911全自动γ计数器,专人操作,自动打印结果.
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甲亢患者治疗前后血清β2-m检测的临床意义
据文献报告[1],正常人血清β2-m含量一般不超过3μg/ml,但在发生某些自身免疫性疾病时,血清β2-m含量会随病情的发展发生相应的变化,为此,我们对甲亢患者治疗前后进行了动态观察,现将结果报告如下.对象和方法一、对象:(一)正常人:35人,均为女性.为我院预防保健科健康体检合格者,心、肺、肝、肾等重要脏器无疾患,肝、肾功能试验正常,无自身免疫性疾病史,年龄20~26岁,平均23.2岁.(二)病人组:62人,均为女性.为我院内分泌科专家门诊明确诊断的病人,全部病例均有其临床表现与实验室检查的异常依据,年龄20~28岁,平均22.8岁.二、方法:β2-m RIA kit由北方免疫试剂研究所提供,操作按说明书.所用仪器由中国科技大学开发研究院提供GC-911全自动γ计数器,专人操作,自动打印结果.
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专家门诊预约挂号满意度分析
目的 改善预约挂号服务,提高预约挂号服务满意度.方法 2012年6-12月每月向门诊就诊者发放调查表80份进行预约挂号满意度调查,选取2012年3月以来有专家门诊就诊经历者为分析对象;调取HIS中同期专家门诊预约挂号相关数据.以SPSS13.0软件进行相关数据处理分析.结果 入选287份中80.5%采用过预约挂号,高于实际预约挂号率且有职业差别,农民低.调查的预约方式构成比与实际有差异,但均以现场人工预约挂号为多.满意率为93.9%,但年龄小于30岁者满意度仅为85.2%,且电话及短信预约的满意度也较低.结论 宣传及便捷高效可靠的预约服务是提高预约率及预约服务满意度的重要措施之一.
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门诊预约就诊服务的实践和体会
实行预约就诊是卫生部近年来推行的引导患者改变就医习惯改进就医方式的重要措施之一.在市卫生局精心指导和大力支持下,我院从2009年9月开始探索专家门诊预约挂号工作,院长亲自挂帅指挥,统一认识,全院动员,以缩短就诊时间,方便患者,优化就诊流程为原则,结合我院实际情况,重点针对专家门诊实行预约就诊,自主创新,建立健全预约制度和操作流程.经过几年的实践和探索,取得了一定的成果.
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浅议医院专家门诊的管理
专家门诊是医院为适应社会主义市场经济,完善医疗服务措施而开展的一种门诊特需服务,它一方面满足广大人民群众高层次的医疗保健需求,另一方面体现专家的价值.做好医院专家门诊的管理工作是十分必要的.
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病魔缠身睡意浓
一天上午,一对中年夫妇领着13岁的儿子走进专家门诊.他们告诉医生,这孩子今年上初二,聪明好学,学习成绩一直名列前茅.但这一年来,不知为什么,不论是在上课时还是在写作业时,睡意一来说睡就睡.老师批评他无济于事;自己试图咬自己的手指也毫无作用.自从得了这种"瞌睡病"后,学习成绩每况愈下,现在已算是差生了.
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谁说足癣治不得
专家门诊来了一位青壮年患者.他是因左侧小腿红肿、疼痛伴高热前来就诊的.医生通过询问病史了解到,每年这样的发作总要好几次.检查时除上述表现外,还发现患有严重的足癣,同侧腹股沟淋巴结肿大如杏核且有明显的触痛.化验表明,白细胞总数和中性比例均升高.医生当时即明确诊断为丹毒(民间俗称流火),并及时给予抗炎治疗.同时告诉他,造成反复发生炎症的祸根是活动性足癣.
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"亲密接触"引发切肤之恙
一位打扮得相当前卫的青春少女来医院皮肤科看专家门诊.她诉说肚脐周围反复起红斑、丘疹,伴剧烈的瘙痒,搔抓后局部淌水,春夏天衣着较少时尤为严重.虽也曾搽过一些诸如皮炎平之类的药,但仅能暂时缓解症状.
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不可小看儿童"吃手指"
前些日子我上专家门诊时,有一位家长带着8岁的女儿找我咨询说:"孩子小时候长得像个洋娃娃,人见人爱.可是近两年似乎越长越丑,牙齿往前突,讲话吐字不清,吃饭连面条都咬不断,到医院看过说是‘牙(牙合)畸形',小孩很痛苦,家长也很烦恼.另外,这么大的孩子还习惯性地‘吃手指',有时几乎到了不吃手指就不能入睡的程度.上次医生说吃手指是导致牙(牙合)畸形的主要原因.我想问问专家这到底是怎么回事?"
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丘疹性荨麻疹2 595例分析
对我院皮肤科专家门诊2003年1月至2004年12月间来自本地区的初诊丘疹性荨麻疹2 595例患者的年龄、性别、发病日期等资料进行分析,现报告如下.
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怎样做好专家门诊护理工作
我院于1999年开设了专家门诊,实施咨询、分诊、导诊、健康教育为一体化的全程优质服务,满足了广大患者的需要.专家门诊有一定的特殊性,也对护理服务提出了全新的挑战,笔者结合专家门诊的工作,浅谈怎样做好专家门诊护理工作.
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综合医院甲状腺外科专家门诊特点与护理对策
目的 分析综合医院甲状腺外科专家门诊特点,探讨改进门诊护理工作的方法.方法通过门诊挂号信息查询系统,调取2017年4月甲状腺外科专家门诊信息,进行问卷调查.主要内容包括:(1)患者的就诊经历及主要原因;(2)甲状腺疾病对自身健康、生活及工作影响的自我认识;(3)甲状腺疾病对自身情绪的影响;(4)睡眠状况;(5)对导医服务价值的认识与评价.结果 2017年4月,该院甲状腺外科门诊840例次.发放问卷调查表215份,收回有效问卷204份(94.9%).204例中,曾在其他医院就诊者166例,其中119例转诊原因为对经治医生缺乏信任或认为疗效欠佳.存在负性心理现象171例(83.8%).经历导医咨询191例,认可导医咨询价值165例(86.4%).结论 该院甲状腺外科专家门诊量大,患者候诊时间长.就诊者伴有心理障碍或不良情绪的比例较高.应及时发现其主要矛盾和工作难点,寻找有针对性的措施加以实施,减少不必要的医患纠纷,促进和谐医患关系的发展.
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门诊2型糖尿病患者认识上的常见误区及宣教对策
近年来糖尿病患病率迅速增长,尤以新发现的2型糖尿病患者居多,而糖尿病患者对疾病的认识常常存在误区,如不及时纠正,极易造成对健康的危害.资料与方法2011年4月~ 7月选择在我院就诊的2型糖尿病患者60例,其中初发2型糖尿病(2年之内),病程2 ~5年和病程>5年,各20例.通过高级专家门诊随机问卷调查2型糖尿病患者的一般资料:疾病诊疗情况(包括饮食控制)是否正规用药和规律运动;血糖监测及控制情况;有无并发症;不能遵医嘱规律治疗的原因等.调查发现,糖尿病患者常有一些认识上的误区,因此在宣教内容上更应注重针对性.
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酷暑季节无节制饮酒容易引起脂肪肝1
北京友谊医院的肝病专家门诊近一段时间,病人明显多了起来,该院肝病中心主任贾继东博士提醒大家,随着酷暑季节的即将结束,脂肪肝、酒精肝等肝脏疾病的发病率却在逐渐"升温",许多人在暑假期间过度饮酒,或者无节制地吃一些高热量的食物,不注意营养的搭配,又不注意体育运动,新检查出的脂肪肝以及老脂肪肝病人病情的复发成为这段时间来门诊病人的主流.因为无节制的长期饮酒是诱发脂肪肝的重要因素.