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过程管理方法在急诊分诊管理中的效果研究

马春花;王宝珠

摘要: 分诊是根据疾病的严重程度、治疗的优先原则和合理地利用急诊资源对患者进行分类的一种方法,是一项重要的专业技术[1]过程管理,是以过程为管理对象,系统地应用过程方法对各个过程进行识别和管理,使组织内各个过程相互协调和兼容,从而实现组织的质量方针和质量目[2].把这一管理理念应用于分诊质量管理,通过对急诊分诊现况分析,明确分诊过程的环节、关键质控点和影响分诊质量的因素,加强分诊过程管理,可以有效地提高分诊质量.2006年1-6月,我院对急诊分诊工作实施过程管理,取得了良好的效果,现报道如下.

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