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浅析医院质量管理中的柔性管理

史树银;赵海燕

摘要: 目的:分析医院质量管理中的问题,探讨柔性管理的具体对策.方法:我院于2013年12月启动医院柔性管理培训(1次/周,8周),2014年1月始实施柔性管理具体措施,至2014年12月底,整理并统计全年医疗质量管理不良事件总数,与2013进行比较,分析存在的问题,从柔性管理的角度探讨解决问题的对策.结果:2013年我院发生医疗质量管理不良事件共7例,2014年仅为2例,2014年不良事件例数显著低于对照组,年份间差异显著p<0.05;实施柔性管理后患者满意度为92.5%,实施前满意度为72.5%,实施后显著高于实施前P<0.05.结论:应用柔性管理可提升医院质量柔性管理效果,应逐步完善医院质量中柔性管理体系的建设.

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