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体验“患者就医感受”的门诊护理实习教学效果探讨

钟新华;郑小芳;罗利英

摘要: 目的:使实习护士从实习阶段建立主动参与病人就医感受的管理,强化“以病人为中心”的服务理念,提升门诊服务质量及病人满意率。方法:入科前安排实习护士全程跟随患者,通过对患者就医中8个环节进行体验,使实习护士切实感受病人就医过程的真实体会,达到强化主动服务和关注病人需求的理念和要求。结果:参与体验计划的实习护士普遍认为在明确实习目标、候诊病人管理、环境熟悉、主动关注病人需求、保护病人隐私方面均有明显的帮助。结论:基于改善患者就医感受的门诊护理实习计划的调整,体现“以病人为中心”的服务理念,有助于提高实习护士主动服务意识,增加护患沟通能力,提高病人满意率及医院整体的护理服务质量。

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