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重建护士人文形象对推进人本位整体护理的影响
目的:探讨重建护士人文形象对推进入本位整体护理的影响.方法:通过强化护士的职业形象、提升护士人文素质的一系列举措,提高优质护理服务质量,推进人本位整体护理.结果:活动开展后患者的就医感受优于活动前,护士的人文素质和患者就医感受评价指标明显提高,人本位整体护理的各项评价指标优于活动前,差异具有统计学意义(均P＜0.05).结论:开展重建护士人文形象的活动,有利于提高护士的人文素质和人文关怀能力,改善患者的就医感受,提高优质护理服务质量,促进人本位整体护理的深入开展.
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体验“患者就医感受”的门诊护理实习教学效果探讨
目的：使实习护士从实习阶段建立主动参与病人就医感受的管理，强化“以病人为中心”的服务理念，提升门诊服务质量及病人满意率。方法：入科前安排实习护士全程跟随患者，通过对患者就医中8个环节进行体验，使实习护士切实感受病人就医过程的真实体会，达到强化主动服务和关注病人需求的理念和要求。结果：参与体验计划的实习护士普遍认为在明确实习目标、候诊病人管理、环境熟悉、主动关注病人需求、保护病人隐私方面均有明显的帮助。结论：基于改善患者就医感受的门诊护理实习计划的调整，体现“以病人为中心”的服务理念，有助于提高实习护士主动服务意识，增加护患沟通能力，提高病人满意率及医院整体的护理服务质量。
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基于改善患者就医感受的门诊服务管理体系的建立
目的：建立良好的门诊服务管理体系，改善患者就医感受。方法：通过医护人员参与现场就医体验并采样对患者就医感受进行汇总，并运用PDCA循环进行质量改进。结果：参与现场就医体验，可从患者角度发现问题，促进门诊服务质量，改善患者就医感受，提高病人满意率。结论：基于改善患者就医感受的门诊服务持续改进管理，体现“以病人为中心”的服务理念，有助于提高病人满意率及医院服务质量。
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人本位整体护理在改善病人就医感受中的实践研究
[目的]探讨创新医院管理模式下人本位整体护理在改善病人就医感受中的实践效果.[方法]选取同期产科、儿科2个专科系中收治病人病种相同的4个科室进行试点与非试点科室对照研究,分为观察组与对照组,对照组按照科室护理常规实施,观察组实施人本位整体护理,2013年3月-2013年12月为调研阶段,2014年1月始为实施阶段.比较两组病人就医感受、满意度、住院时间.[结果]观察组病人就医感受优于对照组、满意度高于对照组、住院时间短于对照组.[结论]通过实施人本位整体护理,提供系统化整体护理措施,可加速病人康复、缩短病人住院时间,提高病人满意度.
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患者就医心理状况调查及改善就医感受探讨
基于医患双方各自视角,对江苏省9所公立医院的医务人员及患者进行患者就医现况调查,并对相关数据进行描述性分析和x2检验.结果显示:44.5％的患者就医时焦虑、烦躁,出现负面情绪,易与医务人员发生冲突的患者占51.32％;医务人员认为患者就医时缺乏的主要特征是尊重医学,超过90％的医务人员认为患者教育应从义务教育、政府、主流媒体着手;医患双方对“患者就医信任度低”看法具有差异(P＜0.05),医惠双方就让患者就医回归理性问题看法有差异(P＜0.05).医务人员需要以共情改善患者就医感受,重视患者群体4个方面的教育,加强对媒体宣传的管控.
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建立医院宾馆化、人性化服务模式的探索
目的:通过病房宾馆化、服务人性化的管理模式,提供优质服务,改善医患、护患关系,从而提高患者满意度.方法:通过创建宾馆化、人性化服务的具体措施,向患者提供人文关怀服务.结果:患者满意度比上一年有提高,医疗纠纷投诉比上一年有下降.结论: 建立医院宾馆化、人性化服务模式,创建优质服务理念,满足了患者正当的需求,改善就医感受,减少了医疗纠纷和医患、护患矛盾.
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医疗保险总额预付试点三级医院患者就医感受调查
目的 调查上海市实行医疗保险总额预付的三级医院中患者的就医感受.方法 应用结构式调查问卷对上海市10家实行医疗保险总额预付的三级医院的699名患者进行面对面访谈,数据分析主要采用描述性统计.结果 城保患者对门诊医生明显减少处方金额(或处方天数)的感受强于非城保患者,城保和非城保患者的住院就医感受差异无显著统计学意义.结论 医疗保险总额预付对上海市三级医院患者就医感受总体效应似偏弱,而且有限的影响主要集中于门诊而非住院环节.
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提升患者就医感受的几点做法
依托电子病历为核心的全新医院管理信息系统,以“等级医院评审”为契机,致力于优化服务流程、规范服务行为、创新服务举措,提升患者就医感受,提升医院的美誉度和医院形象.
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推行“诊间结算” 改善患者就医感受
为缓解门诊病人“三长一短”现象,优化就医流程,改善患者就医感受,建湖县人民医院于2014年10月开始推行“诊间结算”就诊模式,减少了缴费频次,缩短了就诊时间,提升了门诊满意度.
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"三需求"人文护理在改善患者就医感受中的应用
目的 探讨"三需求"人文护理措施在改善患者就医感受,提高患者满意度的应用.方法 整理提出"三需求"人文护理具体措施并检验实施效果.选取 2014年4月-2015年3月的536例患者的满意度调查表做回顾性分析,将2015年4月-2016年3月实施"三需求"人文护理的560例患者进行同样的护理满意度调查,并进行比较.结果 实施"三需求"人文护理后患者满意度明显提高(P<0.05).结论 "三需求"人文护理根据评估、分析患者不同的需求采取个体化的需求服务,将"三需求"服务理念运用到优质护理服务中,有效地提升了护理质量、患者满意度、生活质量、就医感受并促进护患关系融洽,减少医疗纠纷案件,促进医疗行业的和谐发展.
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患者的就医感受差异对再就医选择的影响研究
目的:了解不同级别医疗机构患者的就医感受,探讨其对再就医选择的影响,为医疗机构进一步完善医疗服务策略,合理分流患者提供依据.方法:采用分层与方便抽样的方法,对遂宁市城区各级各类医疗机构共1 072例患者进行问卷调查,调查内容包括患者的基本情况、患者此次的就医感受及患病的再就医选择.结果:患者的文化程度、就业状况、医保类型及家庭人均月收入均会影响其再就医选择.不同级别医疗机构患者的就医感受存在差异,其中患者就医时检查所花时间、医疗机构环境及对医务人员的信任程度对患者再就医选择的影响有统计学意义.结论:各级各类医疗机构应强化以患者为中心的观念,有针对性的改善就医环境及流程,缩小由于就医感受带来的对医疗机构的偏见,促使患者更加从病情出发选择医疗机构.
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优化门诊管理,提升患者就医感受
目的 按照国家卫生计生委进一步改善医疗服务行动计划的相关要求,2015年伊始,川北医学院附属医院开展进一步改善医疗服务行动,提高广大人民群众就医感受.方法 落实核心制度,保障医疗质量;优化布局流程,提高服务效率;推进预约诊疗,规范双向转诊;合理调配资源,推进资源共享;落实优质护理,改进护理服务;推进制度建设,和谐医患关系;发挥信息优势,改善就医体验;注重人文关怀,促进志愿服务.结果 良好的门诊服务与流程是影响患者就医体验和患者满意度的直接因素.结论 通过优化门诊管理,可提升患者就医感受.
