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开展优质护理服务工作方法与体会

周惠芳
关键词: 优质 护理服务

摘要: 目的:探讨优质护理服务实践并评价其成效。方法通过明确创优目标、强化创优服务意识、创新护理排班模式、完善护理常规及工作指引、开展灵活多样的健康教育、执行务实的基础护理方案、拓展护理服务新技术、完善三级护理质量监控和实施严谨的绩效考核制度等举措。结果开展创优一年以来,护士作积极性提高,无护理纠纷、差错和病人投诉发生,患者满意度从90.6%上升至99.2%.患者健康知识知晓率从55.4%上升至99.8%.结论开展优质护理服务,能增进护患沟通,促进护理队伍不断改进工作中的不足。保障医疗安全,促进医、护、患更和谐。

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