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持续质量改进管理对护理人员服务质量和患者满意度的影响

黄玲

摘要: 目的:探讨在护理管理中应用持续质量改进(CQI)对护理人员服务质量和患者满意度的影响.方法:医院在2016年7月开始在护理管理中实施CQI,比较CQI实施前的2016年1月-2016年6月期间与CQI实施后的2016年7月-2016年12月期间的护理服务质量,分别于两个时间段选取100例患者,调查患者对护理的满意度.结果:CQI实施后的护理服务质量评价中的病房管理、护理操作和护患沟通评分均高于CQI实施前(P<0.05);CQI实施后的护理满意度高于CQI实施前(P<0.05).结论:在护理管理中应用CQI可有效的提升护理质量和患者对护理的满意度.

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