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感悟人文关怀
2013年7月,来自全国十个省三个直辖市的20家医院的21位护理部主任(副主任)参加了卫生部人才交流服务中心组织的中国台湾地区考察项目,学习了4个培训课程,参观考察了4个医疗机构和一个安养中心,作为考察团的一员,亲身感受并学习了台湾地区护理理论与实践前沿、老年长期照护、护理资讯与运用、护理职业发展等领域的相关内容,其中,台湾地区医护工作处处表现出的人文关怀让人印象深刻,并且引发了无限思考。人文关怀是一种对细节的关注,是一种让人放心的服务。人性化服务折射出的是人与人之间的信任。台湾地区交流考察,让我们在感受宝岛秀美的同时,也感叹于学术交流的静谧祥和、人与自然的和谐友爱、护理人对护理事业孜孜不倦的追求以及“人文关怀”所迸发出的魅力。
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上海市虹口区预防接种门诊满意度调查研究
目的 了解上海市虹口区儿童家长对预防接种门诊满意度及人性化服务状况,为提高预防接种门诊服务提供依据.方法 采用分层随机抽样方法,于2016年3~4月对上海市虹口区8个社区卫生服务中心预防接种门诊儿童家长进行问卷调查.结果 儿童家长对预防接种服务总体满意度平均分为9.21分.不同儿童年龄、户籍、家庭经济收入是家长总体满意度的影响因素(H=9.827、9.914、31.726,P<0.05).1 142人(96.53%)对门诊医生的服务态度满意,1 159人(97.97%)对接种技术满意,1 144人(96.70%)对门诊接种流程满意.预防接种门诊需改进前三位为门诊面积267人(22.57%),等候时间105人(8.88%),门诊环境布置89人(7.52%).1 128人(95.35%)认为到预防接种门诊方便.结论 在今后的工作中,应重点关注低月龄段、无户籍儿童和低收入群体,进一步完善相应的服务,改善接种环境和硬件设施,提供更多人性化的服务,提高儿童家长对预防接种服务的满意度.
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以项目管理促门诊服务流程的优化改造
文章针对北京协和医院门诊楼某标本区的优化设计,从成立项目管理合作体、实地调研、项目测算、布局改造和流程调整等方面详细阐述了门诊服务流程的优化改造,突出医院尊重患者、全方位为患者服务的理念。
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重视私密性设计——慈铭体检中心亮点纪实
春末夏初之际,记者专门走访了北京慈铭体检中心.这个在全国各地设立了40余家连锁机构的民营体检机构,自2002年成立以来,在设计上将人性化服务与高效流程完美融合,医院与宾馆、医疗与服务完美融合的理念,给记者留下了深刻的印象.
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构建医院检验科人性化服务
人性化服务是现代医疗服务的新模式.检验科作为医院的重要组成部分,其服务质量的优劣,影响着医院的发展.检验科工作人员必须转变服务理念,改善服务环境,加强质量管理,缩短检验结果等待时间,制定合理的检验项目组合,不断提高检验服务质量,以满足人民群众日益增长的健康需求,促进检验科乃至医院的长远发展.
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病案复印的人性化服务
病案资料复印需求日益广泛,有效缩短复印等待时间,变被动为主动;提供病案资料复印的人性化服务,做到有序、高效、主动、优质服务是新形势下的医院发展需求.
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复印病案人性化服务的探讨
复印病案人性化服务就是以人为本,转变服务理念,变被动管理为主动管理,为病案复印者提供方便、高效、主动优质的服务,每周清查病案,通知医师病案及时归档,避免复印时病人等候时间过长.在服务过程中应热情、耐心,做好解释工作,尽量减少误会;同时病案管理人员要不断提高业务水平,做到快速准确查找病案,更好更快地服务患者,不断提高病案的管理水平,提升医院的社会效益和经济效益.
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病案复印中的人性化服务
病案资料复印的需求在逐年增加.由此病案复印的目的 更加广泛,涉及到医保、理赔、再就医、伤残鉴定、司法、病退等.病案管理人员要不断增强服务意识,将人性化服务贯穿其中,才能全方位服务于患者,创建和谐的医患关系和良好的服务氛围.
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病案复印窗口应体现人性化的服务理念
随着病案作为法律依据在社会各界的应用愈来愈广,病案复印"窗口"接待社会各界公民的人数也越来越多,范围也越来越广,人性化服务理念在病案"窗口"服务工作中的应用有利于医患和谐,整体提升医院医疗服务质量和管理水平.
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加强病案室人性化服务质量管理措施的探讨
本文从分析影响病案复印工作人性化服务质量的各种原因人手,提出了一系列完善病案复印工作人性化管理的举措.文章分别从如何营造安全方便的复印工作环境、提高病案复印人员的综合素质、加强病案质量管理以及复印工作人员的接待礼仪、沟通技巧及严格职业操守几个细节等方面进行了详细的阐述.通过以上一系列管理措施的实施,提升“以人为本”的优质服务质量,推动了医院窗口单位可持续性发展的全面建设工作.
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人性化服务的技巧
病案管理过程中坚持以人为本的人性化服务,新服务理论与技巧有效实施,将人性化服务贯穿其中,提升病案科的服务质量和管理工作的内涵,全方位服务,创建和谐的病案文化和良好的服务氛围.
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倡导人性化服务提升服务品位
随着人民生活水平的提高和自我意识的增强,患者不仅关注医院的技术水平,对医院的一些细节服务也提出了更新要求,所以医院不应仅仅是一个救死扶伤、治病救人的场所,更应该是一个充满人情味,为病患提供温馨的人性化服务的地方.
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对23例急诊病人不交诊疗费原因的分析
医院是对病人进行诊疗的场所,也是对突发事件实施医疗救助的机构.近年来,随着人性化服务及和谐社会理念的建立,病人到医院接受治疗不交诊费的情况时有发生.现就我院23例急诊病人不交诊疗费问题进行原因分析和讨论.
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强化管理创新工作促进医院可持续发展
中国医科大学盛京医院自2005年4月以来,积极参加卫生部、国家中医药管理局开展的"2005年医院管理年"活动,紧密结合医院实际,以持续改进医疗质量和保障医疗安全为核心内容,以加强人性化服务和诚信服务为重点,强化管理、创新工作、全面落实卫生部医院评价指南的各项任务,取得了可喜的成果,为医院可持续发展奠定了坚实的基础.
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完善非医疗技术服务是医院改革的重要内容--关于医院"以人为本"人性化服务的综述
20O4年初,卫生部确定卫生系统工作重点时强调:要牢固树立"以病人为中心"的医疗服务理念,始终把维护人民健康权益放在第一位.由此,我们不难看出这一工作重点的内涵,它要求医院把服务工作放在重要的位置,而服务工作的核心是以人为本.
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构建人性化医疗服务品牌实现医院可持续发展
在实践中,从6方面构建人性化医疗服务品牌:以温馨、舒适的就医环境创造人性化服务的良好氛围;以病人为中心,推行亲情、便民全程服务;以优良的医疗质量提升人性化医疗服务的良好品质;以比较低廉的费用提供比较优质的服务,显现人本关怀;诚信服务成为人性化医疗服务的重要内涵;以良好的医德医风强化人性化医疗服务.实践证明,构建具有自身特色的人性化医疗服务品牌,是医院实现可持续发展的必由之路.
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人性化服务流程在医院的应用与实践
优化的业务流程可以创造价值和提升效益.医院流程管理包括人流、物流、信息流三大要素,分为核心流程、增强流程和支持流程三种类型.各类流程之间互为顾客关系,患者又是它们共同的顾客.人性化服务流程设计要以患者为中心,以效率和效益为目标,以信息技术为支撑,以团队精神为引导.为构造卓越的业务流程,需要对服务流程进行管理设计,进行流程规范、流程优化和流程再造.我院在医院交通、服务功能、科室布局、智能技术和就医过程等方面均引入了流程设计理念.
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浅论对病人的人性化服务
通过对当前卫生行业面临的医学模式转变所带来的人们对医患关系的新认识,以及中国加入WTO,医疗卫生行业所面临的机遇和挑战的分析,提出"人性化服务"的理念,并探讨医院实行人性化服务的必要性,以及当前存在的问题和对策.197号
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医院人性化服务语言在我院的实施
医疗服务语言有广义和狭义之分.人性化服务语言在形式、程序和表达上都有具体的要求.人性化服务语言要素包括语言、语调、表情和手势等.了解患者、赢得患者的信任,认真、耐心倾听患者诉说是医护人员运用人性化语言与患者沟通的前提.医护人员应掌握人性化服务语言的技巧,使用体现职业道德和情感关怀的人性化服务用语.
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收费窗口人性化服务的做法
毓璜顶医院坚持以病人为中心,以质量为核心正确的办院方向,使医院的发展进入了"质量、效益"的良性循环.医院的"人性化服务"使病人在得到优质、高效的医疗服务的同时,也得到了人文关怀,赢得了社会的认可和赞誉.