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护理投诉原因分析及与护士心理状态的关系

陈巧素

摘要: 目的 分析护理投诉的原因及其与护士心理状态的关系,以提高护理服务质量,减少护患纠纷,稳定护士队伍.方法 对近3年来35起护理投诉进行回顾性分析,并采用焦虑自评量表(SAS)对被投诉的35名护士进行心理状态测评,进行X2检验.结果 不同工作年限、不同学历的护士被投诉率比较差异显著.不同工作年限的被投诉护士的心理焦虑状况比较差异显著.结论 护理部应重点加强年轻护士规范化培训、护理安全教育、心理疏导,帮助她们寻找根源,树立自信,从而减少护理投诉的发生率,进一步稳定护士队伍.

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