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降低院前应急医疗投诉纠纷的精细化措施探讨

陶鸿雁;李超健

摘要: 目的:探讨降低院前应急医疗投诉纠纷的精细化措施.方法:采用对2009年—2015年在120急救科工作的工作人员来资料收集,进行调查法、矛盾分析法、量化分析法进行分析.结果:综合反映我科在医疗安全,医疗质量、医疗服务方面得到持续改进提升,2010年—2015年投诉下降百分比反映医疗投诉显著下降,2015年较2009年下降百分比达87.1%,医患矛盾明显降低.结论:本精细化措施研究提出的整体改进,系统配套的院前应急医疗应对措施体系针对性强,可操作性强,科学,合理,实用,易掌握,易推广.

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