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单采血小板献血者满意度调查情况分析

陈书芳;张美萍;张孟尚

摘要: 目的:对单采血小板献血者进行满意度调查,根据结果,改进服务方法和策略,更好地做好献血者保留工作.方法:2011年1月~2014年12月,电话对6900名单采血小板献血者进行满意度调查.结果:单采血小板献血者满意度达87.9%(6065/6900),回访中835名单采血小板献血者有不满意经历,对献血环境与服务态度不满意比例较高,其次是穿刺技术、献血不良反应、纪念品和献血告知.不良反应和穿刺技术对献血者再次献血意愿影响较大.结论:做好单采血小板献血者全程服务,能有效保留献血者,是提高固定献血人群扩大无偿献血队伍的重要方法.

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