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年度体检新模式的探索
定期健康体检是防治疾病的有效手段之一.通过健康体检可以了解健康状况,做到早期发现与治疗疾病,及时清除产生疾病的危险因素.按照上级统一部署,我单位每年为驻京各医疗体系单位安排年度体检,既往各单位在45 d内集中来院体检,因需要在短时间内完成大批量体检项目,而体检人群中高龄老人多,且普遍合并多种慢性疾病,体检过程较慢,容易造成人员拥堵,影响体检效率和准确性,参加体检的人员感受较差[1-2].为此,我单位在各兄弟单位的配合下,探索采用年度体检新模式,取得了良好的效果.
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体检现场服务补救技巧在健康体检中的应用
通过对体检流程中服务失败的原因进行分析，提出解决方案，及时有效地化解客人在体检流程中对服务的不满及和医务人员的摩擦，减少投诉及现场纠纷的现象，提升客人满意度、信赖度，同时提升中心的利润。
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如何打造体检中心优质服务
我院健康管理中心在文化理念的指导下,制定了优化服务的具体要求:(1)环境:体检环境必须干净、整洁、有明确指示说明和透明度.干净、整洁的环境给客人留下良好的第一印象,提高他们的信任度.在体检大厅设有诊室平面分布图、体检流程图等,让客人抬头就能看见并了解体检流程.
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封闭式条形码的巧用
我院健康管理中心每年公务员招聘体检为1952人,在应聘单位的职位竞争中,体检是入职前的后一关,按正常的体检流程容易被查询体检结果,而出现在单位找关系排挤情况,因此,为给用人单位及个人在体检中做到公平、公正、公开,我健康管理中心设计一款封闭式条形码,给竞聘上岗的公务员、用人单位提供安全、方便、直观的体检结果,保证了招聘单位公务员体检结果的准确性.
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关注健康体检的项目设置和流程安排
随着社会经济发展和人们保健意识增强,越来越多的单位和个人定期健康体检,很多医院开展体检业务,甚至有专业的健康体检公司成立[1].通过对十余家体检单位参观和体验、与客户和专家进行了大量访谈,并结合自己的工作经验,我们发现,与日益发展的健康管理理念相比,健康体检在项目设置和组合搭配、结果评估的个性化、体检流程安排等方面存在不足,需要改进.
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我院实施健康体检套餐的做法
随着人们生活水平的改善及生活质量的提高,对健康的需求也越来越强烈.2002年1月,我院根据不同层次需求,设计了不同档次的套餐体检卡,并制订出便利的体检流程,取得了良好的社会效益和经济效益,现报告如下.
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条形码在体检检验信息中的应用
将条形码作为检验标本的唯一标识,应用在体检流程检验信息中,整个过程包括体检项目生成、条形码打印、标本采集、标本运送、标本接收和标本结果分析.通过条形码在体检流程检验标本处理过程中的应用,减轻了护士的工作量,杜绝了因为标本错误导致的不良后果,提高了工作效率,减少了工作误差,是实验室信息管理系统走向自动化和规范化的关键.
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完善的体检流程需要护士角色多元化
目的 探讨护士多元化角色在健康医学中心体检流程的完善程度中起到了重要作用.方法 列举健康医学中心护士的多元化角色,分析总结健康医学中心护士各种角色的工作内容.结果 社会在不断进步,人们的健康意识也在日益增强,从而对健康体检的质量与服务水平也有了新的要求.作为护理人员只有用扎实的医学知识来武装自己是自己融入到新型的护理模式当中适应多元化的角色需求.随着健康服务模式的不断转变,健康服务内涵和范围的不断延伸和扩大,健康医学中心护士的角色已经有别于医院传统科室护士的角色.护士只有以更积极的心理状态去适应多元化角色才能促进体检流程的管理,才能促进健康医学的发展.结论 护士要以多元化的角色投入到健康体检,健康管理,健康教育的工作之中,才能使健康体检流程顺畅有序,健康管理工作有条不紊,才能为健康促进事业做出自己应有的一份贡献.
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体检中心无缝隙服务的体会
随着现代生活节奏的不断加快，进行体检的人越来越多，人们对体检服务的要求也越来越高，根据调查分析［1］，客户对体检流程的便捷省时、环境的舒适、健康保障服务、体检套餐选择、隐私保护等方面有着较高的要求，我院通过对各个方面的不断改善，总结出了无缝隙服务的理念。通过服务的改善提高了客户的满意度同时也提高了自身的工作效率，现总结报告如下。
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优化服务流程中全面实施健康体检管理的实践与思考
我院体检中心在体检服务于健康管理的有益结合和全面实施进行了思考和实践,本文阐述了在优化体检服务流程中全面实施健康管理方面实行的模式转变,改变了以往轻干预、重体检的局面,真正达到了促进健康的目的,我院品牌效益和核心竞争力也达到了发展.
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持续质量改进对健康体检管理的意义及运用探究
目的：探讨持续质量改进对健康体检管理的意义及运用效果。方法选取2013年来我院行常规体检者2570人作为对照组，我院于2014年开始在健康体检管理工作中进行持续质量改进，同时选取2014年在我院行常规体检者2570例作为研究组。对两组人员体检时间、对体检流程的了解及满意度等方面情况进行记录与分析。结果研究组人员体检总时间显著短于对照组，对体检流程了解情况显著优于对照组，满意度显著高于对照组， P<0.05。结论将持续质量改进工作应用到健康体检管理中可有效提高健康体检管理工作质量，提高体检者的满意度，具有很高的临床应用价值，值得推广。
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健康管理中心护理工作要点及实施策略的探讨
南方医科大学南方医院健康管理科护理工作根据自身学科建设需要,从健康管理中心护理工作要点、护理人员管理、体检流程优化、服务理念和礼仪等方面改进与摸索,同时开展满意度调查.结果显示,客户的满意程度明显提高,各评价指标满意度均在90%以上.说明健康管理护理工作方面取得成效,并形成一整套与医学模式转变及社会经济发展相适应的健康管理护理工作模式.
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条码引导单在医院体检系统中的应用
阐述条形码引导单在医院体检中心体检系统中的应用,对体检流程优化、提高数据采集、录入效率,并实现汇总数据、自动生成规范式的体检报告等,极大提高体检过程中的数据准确性、完整性,有效提高体检中心工作效率.
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精细化管理模式在健康体检中的应用
目的 实践与探讨精细化管理模式在健康体检中应用的作用和效果.方法 应用先进的管理理念精细化管理模式在健康体检流程中的应用,规范服务行为,构建人性化服务平台,转变观念,创建温馨舒适体检环境,从细节入手,贯穿整个服务流程.结果 实施精细化管理模式以后,健康体检中的优质服务质量整体提升非常明显,客户满意度达99%以上,体检人次比实施前增加100%以上,单人次普通体检时间由平均3小时缩短为1个半小时,体检中心成为全院的标准化管理示范科室.结论 在健康体检中实施精细化管理模式是各类等级医院和专业体检机构发展的方向.
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条形码在体检中的应用
目的 总结条形码在体检中的应用情况.方法 体检人员由条形码指导,根据体检流程完成整个体检过程,又以条形码为依据领取体检报告.结果 体检流程快捷,准确度高,解决了以往人工手写笔误,漏项等差错.结论 条形码的应用可以简化体检流程,加强科室协作,提高工作效率,提升服务质量,节约资源,并可利用体检数据开展相关课题研究.
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我院健康体检中心实施人性化服务的体会
随着工作节奏不断加快,人们对健康的意识也逐渐增强,对健康体检的重视程度日益增强[1].定期体检、接受健康教育、有病早期治疗、无病强身健体、防患于未然,已成为当今社会不同群体的共识.我院于2005年6月份成立健康体检中心,以舒适洁净的环境、便捷的体检流程、人性化的服务措施,吸引了周边地区各阶层人员来院体检.体检中心成立1年以来,体检人次超过15 000余人,较以往每年度体检人员增长了近3倍,业务收入也随之增长,实现了经济效益与社会效益双赢,现将采取的一系列人性化服务措施介绍如下.
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运用体检软件系统提升健康管理水平
医院体检信息管理系统，目前处在一个逐渐升级换代、不断完善的变革时期［1］。健康管理是维护和促进健康的重要措施，健康体检已被人们所关注。而怎样可以合理安排体检项目，减少中间环节，缩短体检流程，提高准确性和可靠性，使体检报告更具科学性，体检信息管理系统便应运而生。结合体检流程优化，医院依托信息网络建设，利用计算机辅助体检信息管理系统，实现体检信息化功能配套，替代手工操作的各项活动［2］。体检质量和客户的满意度明显提高。
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体检流程管理
体检是当今社会人们越来越重视的一项预防保健措施,其目的是对人体健康状况的了解,从而做到无病早防,有病早发现、早诊断、早治疗.是否能顺利进行健康体检,关键是应该有科学的管理.我院自1999年建立体检中心以来,已发展到年均2万人次的体检量.统一的体检标准和严格的体检工作流程、体检流程的管理与体检质量密切相关.
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品管圈在降低体检客户不满意度中的应用
目的 探讨品管圈活动在降低体检客户不满意度中的应用效果.方法 围绕“降低体检客户不满意度”开展品管圈活动,拟定活动计划,完成把握现状与目标设定,根据改善重点展开解析,确定真因并拟定对策,按计划实施并进行效果确认,拟定标准作业书并检讨.结果 改善后不满意度为1.14％,进步率为67.61％,目标达成率为106.25％.对改善前后的不满意度采用列联表卡方检验进行统计分析,结果显示,P＜0.01,差异有统计学意义.结论 通过开展品管圈活动,优化了体检流程,加强了业务培训制度管理及健康宣教力度,降低了体检客户不满意度,使客户体检感到安心和便利,增强了幸福感.同时,提高了医护人员工作效率和积极性,增强了市场竞争力和客户忠诚度.
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依托网络平台改进 实现体检流程再造
目的 以提高健康体检效能为目的,以改进网络平台为基础,以服务流程再造为手段,发挥健康体检的核心作用,提高体检客户的满意度,追求体检全程优.方法 应用及改进网络平台,变体检信息单机版为网络版,系统生成体检报告.将网络平台改进与体检流程再造创造性的结合,使再造体检流程与网络技术相匹配；分析依托网络平台改进及体检流程再造前、后的效果.结果 客户对体检流程的满意度明显提高；体检报告精确率明显提高；成本减少,效率提高.结论 在实践中发挥了信息化的管理效能,提高了体检工作质量,取得了良好的社会效益和经济效益.
