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沟通在护患关系中的应用

薛颖

摘要: 随着社会的不断发展和进步,生活水平、知识水平的逐步提高,人们对疾病的预防、治疗、护理要求也就越来越高,既有某些媒体对医疗市场不恰当的负面报道,也有就医困难及医疗费用高等问题致使护患关系日益紧张、投诉事件不断增多.良好的沟通,可化解紧张的护患关系,亦是化解医疗纠纷的良药,也是提高医院整体质量管理水平的重要保证.护患沟通的必要性护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系.没有护患沟通,就不能建立良好的护患关系,患者的满意度就会大打折扣.住院患者均存在不同程度的身心痛苦,患者的情绪及心理状态(如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等),对疾病的转归有很大的影响.随着人们对健康内涵理解的不断加深,患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识,也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰.有效的护患沟通可大大缓解护患的紧张关系及有效地避免医疗纠纷.

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