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佐今明:“共赢创业体”实践
一年前,佐今明大药房在河南新乡城区3家药店的负责人,头衔从“店长”变成了“体长”.到今年年底,这样的“体长”增加了到13位.“体长”一词,学的是海尔的“自主经营体”,在佐今明叫做“共赢创业体”,其将连锁公司分为三级服务链条:一级门店、二级大后勤(营运、行政、财务等部门)、三级战略服务平台(总经理等决策层).佐今明的目的不只是各单元的自主经营,还要打通各层级之间的服务链,在公司内部推行市场机制.
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走进Cardinal Health 2完善"服务链"升级"经销网"
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医院业务流程再造模式之探讨
随着我国社会经济的发展和医药卫生体制改革的深入,医疗服务正逐渐向市场化演变,医院的服务理念也从以医疗为中心转向以顾客为中心.在长期计划经济时代中形成的医疗服务模式亟待变革.因此,通过借鉴业务流程再造的理念和方法,对医院业务流程进行调整,探索建立起符合医院经营规律、适应顾客需求的业务流程,创建具有人性化服务特征的医疗服务链.
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理论与实践疏通心血管疾病的“堰塞湖”——预防/康复分会场精彩撷萃
胡大一:修复破碎的医疗服务链"心脏康复/二级预防平台建设从根本上挑战和改变了传统的单一生物医疗模模式,是落实回归社会和心理-生物-社会综合医疗保健服务模式的重大变革"胡大一教授在报告中,分析了当今心血管病的"堰塞湖"现象和医疗资源使用不合理的问 题,指出医疗服务链亟待修复,探索中国心脏康复/二级预防模式势在必行.他回顾了国际心血管病康复发展的50年历程,详细介绍了心脏康复/二级预防的内涵,对我国当前该领域的发展模式进行了探讨和展望.
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临床护理路径的实施是克服服务质量冰山的有效途径
医院的服务对象是患者,医疗服务的终目标是使患者尽早康复,早日回归社会.一个患者从进入医院就诊、治疗或住院治疗,其服务链就几乎涉及医院的所有部门,如预诊、挂号、住院部、病房、手术室、供应室、检验科、药房、放射科、营养食堂、洗衣房、锅炉房等服务链上的任何一个部门或环节出了问题,都会导致服务链不连贯,影响服务质量,导致患者康复时间延长,人们常对服务链上影响服务质量的问题称为服务质量冰山.
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利用信息技术提升门诊药房药学服务的研究
随着计算机技术的日益普及和我院信息系统应用面的扩大,数字化网络医院建设已成为一种趋势,充分利用各种信息技术为门诊药房建立流畅,快捷的服务链,以达到提高工作效率,缩短患者候药时间,改善取药环境,提高药学服务质量,继而提高患者满意度,构建和谐医患关系的目的[1].
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3C 全程优质护理服务在消毒供应手术器械管理中的应用效果探讨
目的:探讨3C 全程优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的应用效果。方法选取本院2012年12月—2013年11月实施3C 全程优质护理服务为观察组,消毒灭菌手术器械17359件;选取本院2011年12月—2012年11月未实施3C 全程优质护理服务为对照组,消毒灭菌手术器械15346件。比较2组护理服务质量、相关科室的满意度情况。结果观察组手术器械消毒有效率明显高于对照组,观察组手术器械相关性感染发生率明显低于对照组,观察组相关科室的满意度明显高于对照组,差异均有统计学意义(P <0.05)。结论3C 全程优质护理服务可显著提高消毒供应中心的手术器械管理服务质量,具有高度的安全性,值得临床推广使用。
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责任链、无菌链与服务链"3C"模式在消毒供应中心全程优质护理服务中的应用
目的:探讨责任链、无菌链与服务链"3C"模式在消毒供应中心全程优质护理服务中的应用效果.方法:选取2015年5月 ~2016年5月消毒供应中心采用责任链、无菌链与服务链"3C"模式进行全程优质护理服务的2000件消毒灭菌手术器械作为观察组,另选取同期未采用"3C"模式进行护理服务的2000件消毒灭菌手术器械作为对照组.比较两组手术器械消毒有效率、相关感染发生率以及相关科室满意度.结果:观察组手术器械消毒有效率明显高于对照组(P<0.05),相关感染发生率明显低于对照组(P<0.05),相关科室满意度高于对照组(P<0.05).结论:责任链、无菌链与服务链"3C"模式能有效对消毒供应中心手术器械进行消毒,降低手术器械相关感染发生率,提高相关科室满意度.
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情满"服务链"--无锡市妇幼保健院开展"人性化服务"工作见闻
去过无锡市妇幼保健院的人,都会被这里的"人性化环境"所吸引,无论是医院庭院、还是病区环境,都给人以耳目一新的感觉.爱婴大楼两侧"至诚服务为病人,追求卓越建名院"醒目的竖幅激励着全院职工,连廓两侧100多只大红灯笼点缀着崭新的气氛;各病区护士站布置着各种吉祥物,连病区大厅也拉起了彩带,洋溢着欢乐的氛围.更令人难以忘怀的,却是这里浓浓的人性化服务内容.
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人口老龄化背景下我国老年健康服务链的构建
人口老龄化的不断加剧,给我国老年健康服务业带来的压力日益增大.如何有效利用现有资源,满足老年人对健康服务的需求,已成为当今社会亟待解决的问题.本文分析了我国的人口老龄化现状和老年健康服务出现的问题,提出我国老年人需要生活保障、医疗保健、精神娱乐等健康服务,并对其服务链进行责任主体划分.
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急诊服务链创新与实践
本文对急诊服务链进行了全面的探讨,从我院急诊服务链的基本概念、现状及存在的问题,急诊服务链的重要意义、标准、基本原则、基本步骤、主要做法等方面进行了系统论述.
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阅读疗法在医学图书馆的实践与效果
介绍阅读疗法的涵义与发展,结合昆明医学院附属延安医院图书馆针对医院工作人员开展阅读疗法的实践,阐述阅读疗法的服务策略、对象、特点与方式,分析其经济效益与社会效益,探讨医学图书馆开展阅读疗法的特色优势及其前景。
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新时期护理服务文化与提升
医院走向市场已成为历史的必然,社会需求护理服务亟待创新,然而护理队伍中尚存在着不足,护理工作还存在着四个不满意:患者不满意是由于找不到非常理想的医护服务,看病难、看病贵;护理人员不满意是由于护士的劳务付出与收入不相符;院长不满意是由于无充分的人权和财权;国家不满意是由于我国卫生事业占全球卫生事业的1%,而我国卫生事业拨款仅占全球总量的2%,中国护理队伍的“价值——回报”是失衡的.2007年底,我国将向世界开放护理与保健市场,入世的推动,呼唤我们护理工作亟待创新.护理作为医院服务链的主环节,市场需求的提升呼唤护理服务的提升.