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临床护理路径的实施是克服服务质量冰山的有效途径

张颖惠;李冰

摘要: 医院的服务对象是患者,医疗服务的终目标是使患者尽早康复,早日回归社会.一个患者从进入医院就诊、治疗或住院治疗,其服务链就几乎涉及医院的所有部门,如预诊、挂号、住院部、病房、手术室、供应室、检验科、药房、放射科、营养食堂、洗衣房、锅炉房等服务链上的任何一个部门或环节出了问题,都会导致服务链不连贯,影响服务质量,导致患者康复时间延长,人们常对服务链上影响服务质量的问题称为服务质量冰山.

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