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手术患者护理需求规律的调查分析
医学模式的转变,使护理的功能发生了变化.随着整体护理的开展,探讨一条患者需求的规律,做到"因需施护、因人施护、因病施护”是以病人为中心的体现,也是护理学发展的需要.因此,我院对332例手术患者进行了护理需求调查,摸索了一条手术患者护理需求的规律.
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与护理职业倦怠相关的14项因素调查分析
护士是与病人接触频繁的人员,既要承担临床处置的高风险职责,又要遵循病人的需求规律.护理职业是一种要求护士对工作较高情感投入的工作,因此,护理人员成为职业倦怠的易感、高发人群[1].职业倦怠(job burnout)是一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感降低、心理能量在长期奉献给别人的过程中被索取过多而产生极度的心身疲惫和情感耗竭的综合征[1].护士会因各种工作中的因素感到疲惫,出现个人情绪低落,身体状况较差,失去关爱病人的热情,对工作漠不关心等护理职业倦怠的表现.这不仅影响自身的身心健康还会影响护理工作的本身,直接影响医院的经济和社会效益,更是日后我国健康事业发展的隐患.为了解与护理职业倦怠相关因素及影响程度和护士对一些消极因素的感受程度,2007年3月对我院内科、外科及老干部科的137名护士进行了随机问卷调查,现将调查结果报告如下.
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感受服务在手术室新护士带教中的应用
感受服务通过感受者模拟患者,以体验患者的护理服务需求,并根据其需求规律为其提供合理的护理服务[1]。手术室是医院重要的部门,手术室环境及其工作的复杂性和不可预测性使手术室存在诸多风险和不安全因素,因此要求护士有热情、细致、敏锐的观察力,果断处理各种问题。在临床教学中为培养高素质的护理人员,我院于2008年6月至今开展了“感受服务”教学活动,取得了满意效果。现报告如下。
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把握门诊“流量”规律满足病人需求
医院工作的特点是以病人为主要服务对象,这就要求我们树立一切为病人服务的思想,适时调整并优化医疗服务的布局和结构,努力改善就诊环境,不断满足人们日益增长的预防、医疗、保健多层次需求。医院工作要把以病人为中心落到实处,就是要随着病人医疗保健需求规律的变化,挖掘医院自身潜力,主动提高满足病人各类需求的能力。如在病人就诊的高峰时间段配备充足的医、护、技、管理人员,以保证医院整体服务能力能满足社会对医院的服务内容、服务方式、服务程度、服务态度、服务质量、服务效果的要求。随着医院改革的不断深入,经过近几年的发展,医院的硬件建设已初具规模,而软件建设相对滞后。医院必须通过提高整体管理水平走优质、低耗、快捷、高效的质量效益型发展道路。儿科疾病有着起病急、发病快、季节性强、对及时诊断治疗要求高的特点。因此掌握儿科病人就诊时间上的流量规律,对于减少病人的等候时间,合理安排医护人员的工作时间,科学调配仪器设备,提高医院工作的社会效益和经济效益有着重要意义。本研究根据武汉市儿童医院门诊部1997—2000年门诊各临床科室工作量在不同时间段上的变化规律,合理调整工作时间和工作班次,既大限度地满足了病人就诊的要求,又适时地安排了医务工作人员休息,保护了劳动生产力,有利于调动医务人员的积极性,提高劳动效率,使门诊工作的科学管理提高到一个新的层次,为适应新形式下医院工作改革探索新路子。
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体验式服务在ICU持续改进护理质量管理中的实践
体验服务是通过由护士模拟作患者,以体验患者的护理需求,并根据患者的需求规律为其提供合理的护理服务.ICU由于特殊的医疗环境,监护仪器设备,抢救治疗方法手段,工作人员忙碌的状态,限制探视制度与亲人的分离状态,都可能使患者产生紧张烦躁悲观绝望等情绪[1].传统的护理模式难以满足患者的需求.为了尽量避免患者出现此类症状,实施人性化护理,为患者营造一个舒适、安心、满意的医疗环境.201 1年6月始结合卫生部的"优质护理工程"外科ICU将体验式营销的方法运用到护理服务中,将体验后的护理措施应用于ICU患者,提高了护理质量,解决了患者的安全隐患,现报告如下.